“這張卡有點(diǎn)立體感，真不一樣！”“現(xiàn)在連一張聯(lián)系卡都做得這么用心！”在天目西路街道的不少社區(qū)，靜安城管進(jìn)社區(qū)工作聯(lián)系卡成為居民們近期熱議的新鮮事物。

這張看似普通的聯(lián)系卡

何以引發(fā)如此多的關(guān)注？

顏值升級

服務(wù)理念的悄然轉(zhuǎn)變

今年新版聯(lián)系卡在細(xì)節(jié)處下足功夫。背景圖換上了靜安的標(biāo)志性建筑，卡片標(biāo)語從“城管執(zhí)法 誠摯為民”轉(zhuǎn)變?yōu)?strong>“人民城管 誠摯為民”，單位信息也更具體地標(biāo)注為“居委城管工作室”。

這些改變不只是文字和圖標(biāo)的更新，更是服務(wù)理念落地的體現(xiàn)。靜安城管正嘗試以更親切、更貼近的方式走進(jìn)社區(qū)、走近群眾。一張小卡片，成為觀察城市管理服務(wù)轉(zhuǎn)變的窗口。“以前覺得城管是來管理的，現(xiàn)在卡片上寫著‘人民城管’，感覺親近多了。”一位社區(qū)居民告訴記者。

智慧賦能

問題處理駛?cè)搿翱燔嚨馈?/strong>

卡片“顏值”只是起點(diǎn)，能否“辦實(shí)事”才是關(guān)鍵。新版聯(lián)系卡新增了靜安“貼心城管進(jìn)社區(qū)”智慧云小程序二維碼，居民只需動動手指“拍一拍”，就能快速上報(bào)社區(qū)常見問題。這一設(shè)計(jì)巧妙解決了部分居民怕打電話麻煩、擔(dān)心隱私泄露的顧慮。違建治理、非機(jī)動車治理、物業(yè)治理等六類問題，均可通過這一通道快速上報(bào)。

“手機(jī)掃一掃，問題就能上報(bào)，確實(shí)方便多了。”居民王阿姨表示，“有時候，有些小問題不想專門打電話，現(xiàn)在用手機(jī)拍一下就行。”

機(jī)制保障

建立信任的閉環(huán)流程

聯(lián)系卡本身是“形”，真正賦予它生命力的，是背后的“心”——一整套高效、真誠的服務(wù)機(jī)制。靜安城管建立了“受理—核實(shí)—處理—反饋”的閉環(huán)流程，確保每一個訴求都有回應(yīng)、每一個問題都有跟進(jìn)。

信任，正是在這一件件小事的落實(shí)中慢慢積累。卡片背后不僅有一名具體的執(zhí)法隊(duì)員，更有一支完整的團(tuán)隊(duì)作為支撐，確保服務(wù)不因人員變動而斷檔?！拔覀冎?，只有真正解決問題，居民才會信任這張卡片的價值?！碧炷课髀方值谰C合行政執(zhí)法隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

面對面交流

從管理到服務(wù)的角色轉(zhuǎn)變

近日，天目西路街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)的隊(duì)員們紛紛走進(jìn)社區(qū)，在各類志愿服務(wù)中發(fā)放聯(lián)系卡、介紹功能，與居民面對面交流。目的是讓群眾感受到，聯(lián)系卡背后是一個個真實(shí)、可靠、愿意傾聽的“人民城管”。

“以前看到制服有點(diǎn)距離感，現(xiàn)在他們主動到社區(qū)來和我們交流，感覺親切多了?！鄙鐓^(qū)居民李大爺說。這種角色的轉(zhuǎn)變，正是靜安城管努力的方向——從單一的管理者轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)的“身邊管家”。

通過這張小小的聯(lián)系卡，為民執(zhí)法變得觸手可及，社區(qū)治理更具溫度。居民從問題的“抱怨者”轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)的“共建者”，靜安城管則成為大家可信賴的“合作者”。

一張聯(lián)系卡，連起的是心與心的溝通，也是基層共治共享的新路徑。在天目西路街道，這張小卡片正悄然改變著城市管理與社區(qū)居民的互動方式，成為城市精細(xì)化治理的一道微光。

記者：郁婷藶

編輯：路景斕

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