4 億用戶(hù)，一切剛剛開(kāi)始。

特約作者丨祝穎麗

10 月 1 日下午 4 點(diǎn)，北京高德總部大廈 2 樓。辦公室的空氣里緊繃著興奮的弦，幾百個(gè)員工正簇?fù)碓谝粔K大屏幕前倒數(shù)。

屏幕上亮著當(dāng)日活躍用戶(hù)的數(shù)字，以 “ 2 ” 字打頭，緊跟著一長(zhǎng)串 9，正向著 3 億急速逼近。

“感覺(jué)那個(gè)數(shù)字好長(zhǎng)好長(zhǎng)，后面幾位你看都變成 9 了，但還有最后幾個(gè)，然后一點(diǎn)一點(diǎn)變，最后就砰都變了，整數(shù)?！?一位員工形容當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景。

3 億！

這是一個(gè)預(yù)期到來(lái)的時(shí)刻。高德董事長(zhǎng)劉振飛提前點(diǎn)好了 999 杯奶茶，高德 CEO 郭寧招呼大屏幕前興奮的員工們合影。

這種場(chǎng)景大概每年會(huì)在高德發(fā)生一次。每年國(guó)慶，都是高德的年度大考，當(dāng)全民出游，總有一批人需留駐陣地，保障平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，內(nèi)部稱(chēng)之為 “十一出行節(jié)”，是不亞于淘寶天貓的雙 11。

不過(guò)今年還是有些不一樣。高德掃街榜在 20 天前剛高調(diào)上線(xiàn)，正面臨市場(chǎng)的首次大考。

這是高德的第 8 個(gè) “十一出行節(jié)”，去年十一黃金周首日，有 3 億人打開(kāi)了高德地圖。而今年首日不但打破紀(jì)錄，且最終多出 6000 萬(wàn)。用郭寧的話(huà)來(lái)說(shuō)，“又站上了一個(gè)新的臺(tái)階?！?/p>

高德內(nèi)部有個(gè) “ 121 理論”，解釋高德產(chǎn)品的三個(gè)發(fā)展階段：100 萬(wàn) DAU 的時(shí)候只做好一個(gè)功能；到了 2000 萬(wàn) DAU，從專(zhuān)注產(chǎn)品體驗(yàn)開(kāi)始考慮做一個(gè)平臺(tái)；等超過(guò)了 1 億 DAU，這個(gè)階段高德能夠做分發(fā)，可以開(kāi)始做別的事。

在上線(xiàn) 23 天后，高德內(nèi)部認(rèn)為，掃街榜已經(jīng)開(kāi)始為高德地圖的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)力量，掃街榜的用戶(hù)超過(guò) 4 億，一半打開(kāi)高德的月活用戶(hù)使用了掃街榜。過(guò)去高德地圖的流量中，出行用戶(hù)占比最大，但今年有了掃街榜后，非出行用戶(hù)的比例得到了提升。

上線(xiàn)后的 72 小時(shí)

時(shí)間拉回到 6 月底。彼時(shí)，淘寶閃購(gòu)和美團(tuán)外賣(mài)正在激戰(zhàn)，而由高德 CEO 郭寧帶隊(duì)的另一個(gè)本地生活業(yè)務(wù)也在阿里杭州西溪園區(qū)悄悄醞釀。

項(xiàng)目保密程度極高，員工一度無(wú)法刷卡進(jìn)入，一日三餐也由專(zhuān)人送到，直到 3 個(gè)月后的 9 月 10 日、阿里巴巴 26 歲生日這天，這個(gè)名為 “掃街榜” 的項(xiàng)目終于高調(diào)對(duì)外發(fā)布。

發(fā)布會(huì)上，郭寧說(shuō)起了掃街榜的初衷：高德想打造一份 AI 驅(qū)動(dòng)的真實(shí)榜單，通過(guò)提升消費(fèi)信任，來(lái)提振消費(fèi)信心；通過(guò)探索 AI 時(shí)代的線(xiàn)下服務(wù)信用體系，來(lái)助力服務(wù)消費(fèi)新增長(zhǎng)。對(duì)他而言，這一天意義非凡。

9 月 10 日高德掃街榜發(fā)布

發(fā)布會(huì)中午 12 點(diǎn)結(jié)束。一位掃街榜團(tuán)隊(duì)的員工隨即撥通家人電話(huà)，終于能說(shuō)明過(guò)去幾個(gè)月自己究竟在忙什么——此前整個(gè)項(xiàng)目要求對(duì)所有人保密，包括至親。下午 4 點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)拍了第一張全體合影，記錄下這個(gè)起點(diǎn)。

掃街榜因?yàn)槊嫦蛴脩?hù)，發(fā)布時(shí)極為高調(diào)，阿里集團(tuán)也動(dòng)用了大量資源為其增加曝光。很快，所有的掃街榜員工都進(jìn)入了基本無(wú)休的狀態(tài)，“來(lái)了一個(gè)反饋馬上改，來(lái)了一個(gè)需求也馬上改，非常緊張?！?/p>

掃街榜受到的關(guān)注遠(yuǎn)超預(yù)期，起初是親朋好友、阿里各個(gè)業(yè)務(wù)同事的意見(jiàn)被遞交過(guò)來(lái)；隨后，自媒體、社交媒體的討論也開(kāi)始變多。這幾日高強(qiáng)度的需求沖擊與快速響應(yīng)，幫助掃街榜在國(guó)慶前堪稱(chēng)更好的形態(tài)。

當(dāng)時(shí)有其他業(yè)務(wù)同事提出，榜單不應(yīng)局限于全城排名，更應(yīng)幫助用戶(hù)發(fā)現(xiàn)周邊好去處，于是他們上線(xiàn)了 “附近好店”；又有意見(jiàn)傳來(lái)，需要能快速切換城市和地區(qū)，他們又上線(xiàn)了行政區(qū)劃功能。就這樣，密集的反饋與及時(shí)的迭代環(huán)環(huán)相扣。短短幾天，基于這波用戶(hù)潮的推動(dòng)，“掃街榜” 用戶(hù)量也突破 1 億。

高德掃街榜產(chǎn)品負(fù)責(zé)人李剛相信，“聽(tīng)人勸、吃飽飯” 這句老話(huà)的含金量，他們甚至專(zhuān)門(mén)在官網(wǎng)致謝，“用戶(hù)是最偉大的產(chǎn)品經(jīng)理”。

不過(guò)，有一些意見(jiàn)和反饋并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。產(chǎn)品亮相后，公眾最大的質(zhì)疑點(diǎn)在于那些榜單上的餐廳——北京的 “胡大飯店”、上海的 “金強(qiáng)牛肉面”、杭州的 “紅帽叔叔包子鋪” 占據(jù)城市 “必吃” 榜首——用網(wǎng)友的話(huà)說(shuō)，牛肉面也能上必吃榜榜首？多少看起來(lái)有點(diǎn) “兒戲” 了。

“掃街榜” 的團(tuán)隊(duì)自己在產(chǎn)品上線(xiàn)前也遇到過(guò)這種 “犯嘀咕” 的時(shí)刻。當(dāng)時(shí)他們看到一些用數(shù)據(jù)跑出來(lái)的店，同樣打過(guò)問(wèn)號(hào)：這些店真的好吃嗎？

只有親自探店才能解決這些疑惑。白天、晚上、凌晨，高德團(tuán)隊(duì)成員在能想到的、想不到的時(shí)段去現(xiàn)場(chǎng)。李剛感慨，“我的同事們，大半年聊過(guò)的餐館，比過(guò)去十年吃過(guò)的都多?！?/p>

他們印象中，杭州有家包子鋪上榜，但營(yíng)業(yè)就餐的高峰期居然是在晚上 8 點(diǎn)到早上 7 點(diǎn)，這讓人一頭霧水。去了之后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是周?chē)芯瓢?，離西湖不算遠(yuǎn)，這家店于是成了半夜從酒吧出來(lái)的、夜騎西湖的、周邊游客的深夜食堂。門(mén)口總有熟客排著長(zhǎng)隊(duì)，味道是得到驗(yàn)證的。

諸如此類(lèi)，掃街榜團(tuán)隊(duì)建立起了對(duì)自己榜單數(shù)據(jù)的信心。李剛自己也越來(lái)越堅(jiān)定，“我現(xiàn)在還是比較驕傲，我們是用數(shù)據(jù)反映了真實(shí)世界的一個(gè)客觀(guān)情況?！?/p>

這種 “客觀(guān)” 的背后，也有著多維度的技術(shù)支撐。榜單排序的參考遠(yuǎn)不止駕車(chē)導(dǎo)航數(shù)據(jù)，還包括海量的步行、騎行等導(dǎo)航行為，此外，搜索量、收藏量等用戶(hù)主動(dòng)行為也被引入計(jì)算權(quán)重。

多部手機(jī)導(dǎo)航能作弊嗎？外賣(mài)小哥的導(dǎo)航路線(xiàn)會(huì)不會(huì)干擾評(píng)分？諸如此類(lèi)的問(wèn)題，李剛倒是更自信。他解釋?zhuān)@些在行業(yè)中并非復(fù)雜的反作弊場(chǎng)景，以高德過(guò)去在交通領(lǐng)域的長(zhǎng)期技術(shù)積累，比如實(shí)時(shí)計(jì)算交通路況和紅綠燈倒計(jì)時(shí)等，AI+ 算法抗干擾的能力更強(qiáng)，類(lèi)似干擾和異常會(huì)被排除在外。

為了增強(qiáng)榜單豐富度，團(tuán)隊(duì)也在規(guī)劃后續(xù)方案，比如引入更精細(xì)化的用戶(hù)真實(shí)評(píng)價(jià)維度，將人的主觀(guān)感受融入機(jī)制。

另一些聲音則指向了產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值。李剛的不少朋友反饋，看榜單后才發(fā)現(xiàn)了身邊很多不知道的店，而且吃過(guò)之后確實(shí)不錯(cuò)。這讓他們感到欣慰，“要是一個(gè)榜單，每次都給大家印象中的 12345，都是那些店，那也沒(méi)有信息量了?！?/p>

來(lái)自商家的反饋也多是正面積極的。

國(guó)慶前夕，他們邀請(qǐng)了一些商家參加懇談會(huì)，盡管早有心理準(zhǔn)備，但商家們溢于言表的驚喜還是讓團(tuán)隊(duì)成員備受鼓舞。

一些上榜商家坦誠(chéng)表達(dá)意外，“居然啥也不干，就在這好好做菜，然后居然能上一個(gè)榜，然后這個(gè)榜還全國(guó)知名，最近還滿(mǎn)大街都是”。

李剛形容商家給他們的感覺(jué)，“他們覺(jué)得就好好地做事情，也不用申報(bào)不用推廣，然后就被評(píng)上勞模了，就是這種感覺(jué)?！?/p>

高德的 “雙 11”：一半用戶(hù)使用了掃街榜

從 9 月上線(xiàn)到國(guó)慶黃金周，留給掃街榜的時(shí)間并不多。除了快速進(jìn)行功能迭代，面對(duì)更大用戶(hù)群體的演練必不可少。

如同雙 11 之于電商，每年的 “十一出行節(jié)” 也幫助高德地圖完成了技術(shù)淬煉。

每年 8 月開(kāi)始，高德所有的業(yè)務(wù)部門(mén)就會(huì)啟動(dòng)籌備，進(jìn)行多輪實(shí)戰(zhàn)演練。一些標(biāo)準(zhǔn)化流程已經(jīng)形成，尤其是在體驗(yàn)、數(shù)據(jù)、用戶(hù)反饋以及整體穩(wěn)定性上，保障措施達(dá)到了全年最高規(guī)格。

掃街榜雖是第一次面對(duì)大流量，但在高德的基礎(chǔ)設(shè)施上，不管是技術(shù)保障，還是動(dòng)態(tài)服務(wù)資源，都算是站在 “巨人肩膀上”。

國(guó)慶前幾天，掃街榜整個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始了緊急演練：測(cè)試流量壓力下，產(chǎn)品會(huì)不會(huì)能扛得?。荒M服務(wù)降級(jí)后，產(chǎn)品是否能正常使用；此外，也會(huì)驗(yàn)證高德掃街榜跟其他業(yè)務(wù)，比如搜索、AI 推薦、以及詳情頁(yè)的導(dǎo)航等跳轉(zhuǎn)鏈路是否通暢，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)的體驗(yàn)都是完善的。

10 月 1 日早上 8 點(diǎn)，一切基本準(zhǔn)備就緒。高德董事長(zhǎng)劉振飛、CEO 郭寧以及掃街榜項(xiàng)目組成員都提前到達(dá)了辦公室，等待國(guó)慶假期出行的第一波高峰——預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示：首個(gè)出行大高峰將在上午 9 點(diǎn)至 11 點(diǎn)間出現(xiàn)。

現(xiàn)場(chǎng)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。產(chǎn)品與研發(fā)共同監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)變動(dòng)曲線(xiàn)，查看用戶(hù)實(shí)時(shí)反饋，確保產(chǎn)品響應(yīng)及時(shí)流暢。得益于充分預(yù)演，李剛說(shuō)團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)更像 “高考日” 的考生，“高考那天反而比較放松，因?yàn)槟闱懊孀龅牟畈欢嗔??！?/p>

忐忑也是有的。因?yàn)檫€不確定最后會(huì)不會(huì)在體驗(yàn)或者數(shù)據(jù)上出問(wèn)題；但對(duì)掃街榜團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，更多是興奮，此前用戶(hù)量的持續(xù)攀升已是強(qiáng)信號(hào)：上線(xiàn)當(dāng)天沖上 4000 萬(wàn)，破 1 億也只用了很短時(shí)間。李剛預(yù)感，今天可能會(huì)有一個(gè)歷史高峰。

突破很快來(lái)臨：屬于高德平臺(tái)的單日整體用戶(hù)峰值，在當(dāng)日下午 4 點(diǎn)，僅 16 個(gè)小時(shí)就超越去年的 3 億峰值紀(jì)錄；而屬于掃街榜的高峰也在國(guó)慶節(jié)創(chuàng)下，按照過(guò)去 23 天的累積用戶(hù)計(jì)算，已經(jīng)達(dá)到 4 億。

這是一個(gè)超出預(yù)期的數(shù)字。掃街榜團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)自己為這個(gè)新產(chǎn)品設(shè)置過(guò) 1 億的目標(biāo)，他們?cè)谶_(dá)到時(shí)慶祝過(guò)一次；但接下來(lái)增長(zhǎng)的速度太快：2 億時(shí)，他們甚至來(lái)不及反應(yīng)就到達(dá)了 3 億，然后最終來(lái)到了 4 億。

海量用戶(hù)提供了寶貴觀(guān)察樣本，也再次驗(yàn)證了一些判斷。一些功能的確是深受喜歡的，比如他們發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)到了異地之后，除了狀元榜的 “必吃美食” 點(diǎn)擊率最高，“煙火小店” 和 “本地人愛(ài)去” 也是用戶(hù)喜歡的功能。

掃街榜對(duì)部分商家的價(jià)值在國(guó)慶期間，也被放大。

一些商家因此受益。位于廣西北海的越鄉(xiāng)小廚是一家開(kāi)在濱海小城的夫妻店。國(guó)慶前兩天，高德掃街榜發(fā)布了一個(gè)全國(guó) TOP100 美食榜，這家煙火小店爆冷成為全國(guó)第一名。

越鄉(xiāng)小廚的老板為此連發(fā)了三天朋友圈，表達(dá)自己的驚訝和激動(dòng)。隨后的國(guó)慶長(zhǎng)假里，他們的叫號(hào)機(jī)每天都在突破記錄：

10 月 1 日：500 多號(hào)；

10 月 2 日：700 多號(hào)；

10 月 3 日：排隊(duì)突破 800 號(hào)，刷新店里歷史記錄，老板不得不停止叫號(hào)。

越鄉(xiāng)小廚排隊(duì)場(chǎng)景

另一端，北京老牌餐飲 “金鼎軒” 有另一番心境。

金鼎軒是北京的老牌餐廳，生意不錯(cuò)，但近些年因?yàn)椴簧瞄L(zhǎng)在線(xiàn)上的口碑經(jīng)營(yíng)，對(duì)一些年輕人失去了吸引力。

掃街榜上線(xiàn)后，他們發(fā)現(xiàn)自己竟然在榜單上。10 月 1 日，他們?cè)谧约旱墓娞?hào)上宣布上了這個(gè)消息；10 月 3 日，又再次發(fā)文稱(chēng)，過(guò)去多年，他們沒(méi)有技巧和費(fèi)用去裝飾一些平臺(tái)的評(píng)分，而是只會(huì)做菜，但現(xiàn)在終于感受到了過(guò)去 30 年堅(jiān)持的意義?！拔覀冎栏叩拢綍r(shí)也在用，但沒(méi)想到高德會(huì)推出這樣一款真實(shí)、公平的榜單?！?/p>

國(guó)慶期間，高德北京總部的員工點(diǎn)了金鼎軒的外賣(mài)，服務(wù)員看到地址，再次表示感謝，“知道你們國(guó)慶很多人在加班，想說(shuō)我們餐廳的人都特別開(kāi)心能上榜?！?/p>

掃街榜的整個(gè)國(guó)慶戰(zhàn)役，在信心浪潮里落幕：用戶(hù)在找店、出行決策、生活決策上面開(kāi)始想到用高德；而一些曾經(jīng)被埋沒(méi)的商家則在一個(gè)全新的體系里被發(fā)現(xiàn)。

李剛能感受到今年高德的巨大的改變，他說(shuō)，“很高興今天能做到這個(gè)事情，很高興參與了這個(gè)事情。”

一切才剛剛開(kāi)始

掃街榜與整個(gè)高德地圖一起流量水漲船高，在它之外的業(yè)務(wù)也因此受益，更多內(nèi)部合作目前正在開(kāi)展。

一位出行導(dǎo)航業(yè)務(wù)的員工在 9 月 10 日之前，除了看到很多同事不斷去杭州出差，也和所有人一樣完全不知道他們具體在做什么。

產(chǎn)品上線(xiàn)之后，他們很快意識(shí)到價(jià)值。于是和掃街榜合作，推動(dòng)了 “沿途自駕游路線(xiàn)” 功能的上線(xiàn)；這個(gè)功能在國(guó)慶節(jié)也深受好評(píng)。

而高德的到店商家服務(wù)團(tuán)隊(duì)感受更明顯，動(dòng)作也更迅速?？吹綊呓职竦臒熁鹦〉晟暇€(xiàn)后，他們隨即推出了一系列面向餐飲商家的支持政策，在 9 月 10 號(hào)發(fā)布的 “煙火好店支持計(jì)劃” 基礎(chǔ)上又做了再升級(jí)。

“掃街榜” 榜單基于高德平臺(tái)的客觀(guān)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成，與商家并無(wú)直接接觸。因此，上榜商家涌現(xiàn)的關(guān)切和需求，首先指向了對(duì)接他們的商家服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

相比過(guò)去需要主動(dòng)拓展，如今這些商家入駐高德的熱情高漲，咨詢(xún)量也顯著增加。高德的商家服務(wù)負(fù)責(zé)人說(shuō)，為了響應(yīng)他們的需求，目前的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在擴(kuò)招，也在調(diào)研多個(gè)行業(yè)的數(shù)字化需求，希望將商家扶持政策陸續(xù)拓展至更多行業(yè)。

根據(jù) QuestMobile 數(shù)據(jù)，高德地圖 2025 年 8 月的 MAU 為 8.9 億，高德掃街榜的用戶(hù) 4 億，這意味著上線(xiàn)不到一個(gè)月，掃街榜的用戶(hù)滲透率已接近 50%，近一半用戶(hù)打開(kāi)高德后使用了掃街榜。

十一期間的高德掃街榜

這讓高德從過(guò)去的出行、打車(chē)的服務(wù)范圍得以擴(kuò)展，用戶(hù)認(rèn)知在悄然發(fā)生變化。

一位阿里內(nèi)部人士認(rèn)為，現(xiàn)在對(duì)阿里最重要的 2 個(gè)消費(fèi)業(yè)務(wù)，線(xiàn)上是淘寶，線(xiàn)下則是高德。他認(rèn)為掃街榜的推出，表明高德在內(nèi)部的戰(zhàn)略地位得到提升——從出行應(yīng)用向生活服務(wù)入口轉(zhuǎn)變。

對(duì)于阿里來(lái)說(shuō)，本地生活是不能輸?shù)膽?zhàn)爭(zhēng)，高德的責(zé)任也隨之增加。

作為掃街榜的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，李剛現(xiàn)在想的是接下來(lái)怎么優(yōu)化體驗(yàn)、增加對(duì)用戶(hù)在出行和生活服務(wù)上的決策價(jià)值。

國(guó)慶之后，他們要做什么已經(jīng)相對(duì)明確。

比如，將掃街榜打造成一個(gè)更完整的決策體系，除了榜單，還包括評(píng)分、真實(shí)評(píng)價(jià)，增加評(píng)價(jià)的可靠性；此外，搞定了吃之外，他希望大部分人回到自己生活的地方后，住、行、游、購(gòu)、娛各種品類(lèi)都能都能在高德掃街榜上找得到好店，“給大家更多的發(fā)現(xiàn)”。

題圖來(lái)源：高德