浙江日報(bào)記者 孟琳 通訊員 關(guān)星星

清晨，退休十余年的調(diào)解員吳美麗一如既往趕到湖州市吳興區(qū)織里鎮(zhèn)的“吳美麗工作室”。這次，她約了村民嚴(yán)阿龍，要調(diào)解其手部受傷賠償事宜?！半m然退休了，還是常有村民點(diǎn)名找我。我就每月集中安排幾天，像開‘專家門診’那樣，幾起調(diào)解集中處理。”吳美麗笑著說。

身穿白襯衫、留著利落短發(fā)，吳美麗步伐輕盈、言語從容。她耐心安撫當(dāng)事人與家屬，細(xì)致說明鑒定流程和依法維權(quán)途徑……工作室的辦公桌上，調(diào)研卷宗與工作日志整齊疊放。調(diào)解記錄上，時間、地點(diǎn)、類型、人物、案情，無一不詳實(shí)。

吳美麗原是織里鎮(zhèn)司法所干部，三十多歲時成功調(diào)解了一起勞資糾紛，自此成為鎮(zhèn)上首批專職人民調(diào)解員之一，一干就是41個春秋。

織里被譽(yù)為“中國童裝之都”，匯聚超1.4萬家童裝企業(yè)，年產(chǎn)量達(dá)25億件（套），占全國童裝市場三分之二以上。蓬勃的產(chǎn)業(yè)吸引大量外來人口，全鎮(zhèn)45萬常住人口中，外來人口超35萬。二十多年前，童裝行業(yè)尚未規(guī)范，家庭作坊遍地，勞資糾紛頻發(fā)?！澳菚r鎮(zhèn)里一天要接待十幾批群眾?！?002年，織里鎮(zhèn)成立矛盾糾紛調(diào)處中心，時任司法所所長的吳美麗成為首任“掌門人”。

“做調(diào)解，首要就是公正。無論外來本地、老板員工，我都一視同仁?！?012年底，一家童裝廠的員工擔(dān)心老板因負(fù)債而欠薪，準(zhǔn)備集體離職。彼時正值生產(chǎn)旺季，員工一走，工廠就得停擺。吳美麗介入調(diào)解后，老板預(yù)付了六成工資，但仍有八名員工領(lǐng)錢后連夜返鄉(xiāng)。

老板來“討說法”，吳美麗二話不說，承諾一定把人找回來。她多次走訪家屬、反復(fù)溝通勸說，八名員工最終悉數(shù)返崗。那年年終，所有工人的工資全額到手，老板也如期交付了訂單?！爱?dāng)時員工們送來鮮花和錦旗，上面寫著：‘不是親人，勝似親人’?！闭f到這兒，吳美麗眼眶濕潤。

近年來，織里鎮(zhèn)深入踐行綠水青山就是金山銀山理念，加速童裝產(chǎn)業(yè)綠色化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著產(chǎn)業(yè)向“綠”，社會治理也面臨不斷涌現(xiàn)的新挑戰(zhàn)，糾紛類型不再限于以往的勞資矛盾、房屋租賃問題，還擴(kuò)展到環(huán)境整治、廢棄布料投運(yùn)等環(huán)保問題。但無論面對怎樣的新難題，吳美麗總是第一時間介入，將矛盾化解在基層、消弭于萌芽。

調(diào)解工作繁瑣辛苦，常?！耙徊ㄎ雌揭徊ㄓ制稹?，需要犧牲個人時間、家庭團(tuán)聚?！暗炕庖粯都m紛，心里就特別踏實(shí)，有一種無法替代的成就感?！痹趨敲利惪磥?，調(diào)解有助于人與人、人與社會的和諧，這和人與自然的和諧是相輔相成的。四十余年來，她累計(jì)處理糾紛兩萬余起，其中勞資糾紛1.36萬件，成功率達(dá)98%，為勞動者追回工資及工傷賠償款9800萬元。

“別人說我有調(diào)解天賦，其實(shí)沒什么訣竅，就是用心用情?！眳敲利悓⒄{(diào)解經(jīng)驗(yàn)提煉為“五步法”：真情相待穩(wěn)“情緒”、法治宣傳明“事理”、深入細(xì)致摸“實(shí)情”、多方協(xié)調(diào)凝“合力”、依法調(diào)解維“權(quán)益”。在她的帶領(lǐng)下，織里鎮(zhèn)的調(diào)解成功率持續(xù)上升，法治根基日益鞏固。吳美麗還通過“傳幫帶”，培養(yǎng)出一批批調(diào)解骨干。徒弟陳翠芳原本是矛調(diào)中心講解員，在耳濡目染中萌生了做調(diào)解員的念頭，“我最佩服吳阿姨情緒穩(wěn)定，當(dāng)事人再激動，她都不急不躁，還能安撫對方、講清責(zé)任、化解矛盾?！?/p>

如今，“吳美麗工作室”已擴(kuò)展為有18名志愿者的團(tuán)隊(duì)，還攜手“老兵驛站”“平安大姐”等社會力量，持續(xù)化解各類糾紛，守護(hù)基層安寧，讓“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在織里煥發(fā)出新活力。

來源：浙江日報(bào)