來源:央視新聞客戶端

今年國慶中秋假期，入境游持續(xù)火熱。8天假期，入境外國人75.1萬人次，適用免簽政策入境53.5萬人次，較去年同期分別增長19.8%、46.8%。外國游客赴華旅游呈現(xiàn)訂房更早、住得更長、玩得更深、區(qū)域聯(lián)動等特點。外國游客在中國玩得怎么樣？他們在景區(qū)的支付、住宿是否方便？

每年的九月、十月是湖南張家界游覽賞景的黃金時節(jié)。這個中秋國慶假期，張家界國家森林公園迎來了大批入境游旅客，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門持續(xù)優(yōu)化多語種服務(wù)和支付服務(wù)，打造多樣化的文旅消費新場景，滿足入境游客的多元體驗需求。

在張家界國家森林公園，三千多座砂巖峰柱矗立于此，構(gòu)成自然地質(zhì)奇觀。每年9月至10月，這里的平均氣溫在17至26℃之間，氣候舒適，能見度高，是游覽賞景的黃金季節(jié)。為提升入境游客的體驗，景區(qū)近期完成了導(dǎo)覽系統(tǒng)的全面提質(zhì)升級，道路指示牌和導(dǎo)覽信息均標(biāo)注了中、英、韓等多種語言，并配備了60名外語講解員，隨時為不同國家的游客提供語言支持與服務(wù)幫助。

法國游客：我遇到過很多會說英語的中國景區(qū)工作人員，這交流起來很輕松。我們對景區(qū)的了解很少，所以當(dāng)遇到能順暢交流的人時，對我們幫助很大，我們非常感謝。

為了打通支付堵點，讓入境游客支付不再難，張家界根據(jù)游客的活動軌跡和消費熱點區(qū)域，實現(xiàn)景區(qū)、酒店、商圈等高頻消費區(qū)域外卡刷卡機全覆蓋，并設(shè)置3臺自助外幣兌換機、25家外幣代兌機構(gòu)，構(gòu)建了“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的多元支付服務(wù)體系，提升游客支付便利度。

秘魯游客 諾莉婭：有時我們也使用現(xiàn)金，但我們有時沒有現(xiàn)金，所以就應(yīng)用設(shè)備而言，支付寶、微信對我們來說是非常容易的。

法國游人：有支付寶系統(tǒng)對于外國人來說，在這里付款和參觀都很容易。

今年以來，張家界依托豐富的自然資源和深厚的文化底蘊，打造豐富多元的文旅新場景、新產(chǎn)品。5月，黃龍洞景區(qū)完成燈光升級，融合光影科技、神話故事與自然景觀，為游客打造沉浸式奇幻體驗；9月，經(jīng)過十年生態(tài)修復(fù)的鷂子寨景區(qū)重新開放，成為備受青睞的徒步登山目的地。此外，當(dāng)?shù)剡€推出以土家織錦文化創(chuàng)意園為核心的非遺主題路線，游客既可了解織錦技藝，還能親手體驗織造過程，在互動中感受中國傳統(tǒng)文化的魅力。

湖南張家界納百利國際旅行社總經(jīng)理 張煒：今年下半年我們推出了一系列不一樣的張家界旅游產(chǎn)品，比如說五彩斑斕的秋景，還有冬天的雪景，加上我們民族的一系列民俗活動，我們把這些特色元素融合在新的產(chǎn)品之中。到現(xiàn)在為止，我們接到的這種產(chǎn)品的訂單量已經(jīng)超過了1萬人。

升級特色服務(wù)體驗 “省心游”受國際游客青睞

在旅游大省云南，便捷入境、跟團定制、外語導(dǎo)游，一系列特色服務(wù)將外國人來華簽證便利化政策落地轉(zhuǎn)化為國際游客可感可知的舒適體驗。

自免簽政策落地后，云南麗江三義國際機場已開通泰國曼谷、越南河內(nèi)、胡志明市、海防4條國際航線。截至9月底，麗江國際機場累計保障國際航班877架次，服務(wù)出入境旅客9.16萬人次。記者注意到，為更好提升國際旅客的入境體驗，外國游客入境時，機場智能系統(tǒng)切換成對應(yīng)語種提示音，指引每一步操作。借助自助終端，游客僅需約30秒就能完成全部入境手續(xù)。

英國游客 Alan：我來自倫敦，入境中國的整個行程非常順利，整個過程非常順暢。來到中國后，我們的住宿、交通和導(dǎo)游服務(wù)都特別棒。

我國外國人來華簽證政策持續(xù)優(yōu)化，旅行中國的口碑也不斷提升，吸引許多游客“回頭”游、深度游。在距離香格里拉市城區(qū)22公里的普達(dá)措國家公園，一個馬來西亞旅游團正在這里觀光。團里有不少人自免簽后多次來到中國游玩，他們選擇跟團游，既省心省力，又能更加深入了解風(fēng)土人情，為下一次來華自由行打下基礎(chǔ)。

馬來西亞游客 沈美美：我來自馬來西亞。因為免簽的關(guān)系，來了好多次了，去了不同的地方，比如昆明、桂林、北京、上海、張家界。我都是跟著團，不用傷腦筋想要去什么地方，然后交通很方便，巴士停在景點或者是酒店大門口，不用特地要去打車，所以就很方便。

馬來西亞游客 Glenda Fan：選擇跟團游，主要是想通過這次旅行對當(dāng)?shù)氐闹饕包c和特色有個整體了解。這樣下次再來的時候，我就知道該在哪些地方多停留些時間，也更清楚該去參觀哪些景點，或許下次就能嘗試自由行了。第一次來，我們還是挺希望有導(dǎo)游能為我們深入講解當(dāng)?shù)氐臍v史文化、風(fēng)土人情等細(xì)節(jié)。

為了滿足境外游客需求，云南的許多旅行社提供了多語種的導(dǎo)游服務(wù)，并根據(jù)不同國家游客的需求特點推出了定制化線路。“多語種服務(wù)+個性化定制”的模式，在為境外游客創(chuàng)造深度體驗的同時，也實現(xiàn)了服務(wù)的提質(zhì)升級。旅行社競爭力更強，生意更旺。

香格里拉外語導(dǎo)游 楊歆漫：非常個性化的定制，比如說像馬來西亞團，他們不太愛徒步，所以行程安排得比較緊湊。就是針對不同國家、不同客源定的行程完全是不一樣的，效果是非常好的。我覺得團隊游去年今年特別多，甚至現(xiàn)在已經(jīng)都排到12月了。

今年以來，云南選取昆明、大理、麗江、迪慶、西雙版納、紅河等6個州（市）作為試點，升級全域入境旅游服務(wù)體系，通過給予資金補助，支持其配備多語種咨詢中心、《海外游客服務(wù)手冊》、通信服務(wù)點等便利化服務(wù)舉措。

（總臺央視記者 朱云 閆乃之 高媛 李訊 宋東東）