近日，雙山街道樂府社區(qū)接到了轄區(qū)中麓府居民的熱線電話，稱樓上的地暖漏水泡了自家屋頂，導(dǎo)致屋內(nèi)漏電跳閘，自家與樓上業(yè)主多次協(xié)商未果，希望社區(qū)可以出面幫忙調(diào)解。

樂府社區(qū)接到居民電話的第一時間查看現(xiàn)場，并向中麓府物業(yè)及樓上樓下居民分別了解更多詳細(xì)情況。經(jīng)詳細(xì)核實，九月初，熱力公司進(jìn)行供暖前打壓作業(yè)時，通知業(yè)主盡量在家中留下一人檢測供暖系統(tǒng)的密封性，但因為各種原因樓上居民未留人在家，家中地暖漏水后未及時發(fā)現(xiàn)，才導(dǎo)致了樓下一系列事情的發(fā)生。

樂府社區(qū)迅速啟動“匯治理”工作機(jī)制，聯(lián)合三泉溪黨建工作區(qū)、熱力公司及中麓府物業(yè)共同組建專項協(xié)調(diào)小組，邀請專業(yè)的維修人員共同勘察現(xiàn)場，多方協(xié)同推進(jìn)問題的解決。

在安撫好雙方情緒后，了解雙方各自的想法和訴求，引導(dǎo)雙方互相尊重和理解對方的立場、觀點，避免情緒化的表達(dá)方式，共同尋找最佳解決方案。由于工作原因樓上居民身在外地?zé)o法雙方面對面座談，三泉溪黨建工作區(qū)、樂府社區(qū)、中麓府物業(yè)、熱力公司等分別與樓下居民現(xiàn)場商談、樓上居民電話商談，并召開多次研討會。

最終在多方的努力調(diào)解下，雙方居民積極配合，達(dá)成一致協(xié)議，即：由樓上居民向樓下居民支付一定數(shù)量的賠償金，專項用于樓下房屋墻面修繕、電路維修及相關(guān)財產(chǎn)損失彌補。至此，這場鄰里間的漏水矛盾終于得到了圓滿的化解。

鄰里相爭萬事和為貴，鄰里相讓人和萬事興，調(diào)解在社區(qū)，矛盾去蹤跡，樂府社區(qū)將持續(xù)關(guān)注鄰里和諧，傾心、耐心、熱心為民排憂解難，把社區(qū)工作做到位做到家，辦好一件件老百姓操心事、煩心事，全力維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定安全，營造和睦舒心的社區(qū)生活環(huán)境。

編輯：杜 輝

二審：韓繼恒

三審：楊本超

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