“家里窗戶都不敢開，日常通風(fēng)都成了難題。”近日，有市民通過12345熱線反映，樓下餐飲店在用餐高峰期排放的油煙異味嚴(yán)重影響了日常生活。接到工單后，北站街道立即啟動生態(tài)環(huán)境網(wǎng)格化投訴聯(lián)辦機(jī)制，這一困擾居民的“老大難”問題，最終在多方協(xié)作與居民監(jiān)督下得到了有效解決。

問題久拖未決，多方聯(lián)動出擊

“一到飯點(diǎn)，家里就飄進(jìn)一股油煙味，實(shí)在難受?！?/strong>來電市民表示，盡管曾多次嘗試與餐飲店溝通，但問題始終未能得到改善。無奈之下，只能通過12345熱線尋求幫助，希望有關(guān)部門能介入?yún)f(xié)調(diào)，還居民一個清新的居住環(huán)境。

接到工單后，北站街道高度重視，迅速啟動生態(tài)環(huán)境網(wǎng)格化投訴聯(lián)辦機(jī)制，聯(lián)合區(qū)生態(tài)環(huán)境局、北站街道市場所、居委會及物業(yè)等單位，組成聯(lián)合工作組赴現(xiàn)場開展調(diào)查與調(diào)解。

工作組一行仔細(xì)勘查了餐飲店的油煙排放管道布局與凈化設(shè)備運(yùn)行狀況，并與反映問題的居民面對面交流，深入了解其具體訴求。經(jīng)過細(xì)致排查，問題癥結(jié)浮出水面：

該餐飲店油煙外排設(shè)施不夠完善，除味裝置效果不佳，導(dǎo)致烹飪過程中產(chǎn)生的異味擴(kuò)散，對相鄰樓棟居民造成影響。

限期整改落實(shí)，居民參與監(jiān)督

找準(zhǔn)問題根源后，工作組當(dāng)場向餐飲店負(fù)責(zé)人提出整改建議，要求其在一周內(nèi)完善除異味設(shè)備的安裝與調(diào)試，并制定長期的維護(hù)計(jì)劃，確保設(shè)備持續(xù)有效運(yùn)行。

為確保整改不流于形式，工作組持續(xù)跟蹤整改進(jìn)度，多次組織召開餐飲油煙推進(jìn)協(xié)調(diào)會，并主動邀請來電人及居民代表參與座談，及時通報階段性進(jìn)展，廣泛聽取居民意見，推動問題在“陽光監(jiān)督”下得到實(shí)質(zhì)性解決。

經(jīng)多輪溝通與調(diào)解，餐飲店負(fù)責(zé)人最終做出鄭重承諾：一方面，在現(xiàn)有租賃合同存續(xù)期間，將定期清洗油煙凈化裝置，及時更換活性炭，最大限度減少對周邊環(huán)境的影響；另一方面，待現(xiàn)有合同到期后，將主動調(diào)整業(yè)態(tài)，從源頭上杜絕異味擾民問題再現(xiàn)。

“家門口的問題，在家門口就能解決！”持續(xù)數(shù)月的油煙困擾終于畫上句號，來電市民對處理結(jié)果表示滿意，并對街道高效、透明的處置方式給予充分肯定。

據(jù)悉，北站街道將持續(xù)深化生態(tài)環(huán)境網(wǎng)格化協(xié)同治理機(jī)制，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。通過主動排查社區(qū)環(huán)境隱患，聯(lián)動專業(yè)部門與社區(qū)力量，北站街道正著力構(gòu)建起“專業(yè)治理、社區(qū)參與、主動跨前、協(xié)同共治”的基層治理新格局，努力實(shí)現(xiàn)從“解決一個問題”到“解決一類問題”的跨越，持續(xù)提升區(qū)域生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，增強(qiáng)居民的幸福感與滿意度，共同營造和諧、宜居、安寧的社區(qū)氛圍。

記者：郁婷藶

編輯：路景斕

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