“小代、小代你要幫幫我哦！”2025年10月10日上午，眉山天府新區(qū)錦江鎮(zhèn)恒大小區(qū)網(wǎng)格員代文艷的電話里，傳來92歲居民李大爺激動又焦急的聲音——老人因購房定金退還受阻，急需協(xié)助申請法律援助。

放下電話，代文艷立刻趕往李大爺家。交談中她了解到，李大爺此前購置商品房時，按約定交了1萬元定金并簽協(xié)議，后因懷疑房屋有抵押問題決定終止交易，賣方李女士卻依據(jù)定金協(xié)議拒絕退款?？紤]到老人年事已高、對維權(quán)流程一無所知，且情緒激動，代文艷一邊安撫，一邊結(jié)合“網(wǎng)格+法律服務(wù)”工作要求，承諾馬上對接社區(qū)法律顧問，全程幫老人推進(jìn)法律援助，李大爺這才稍稍安心。

然而，糾紛未解決始終讓李大爺寢食難安，身體狀況也受到影響，多次念叨著要盡快解決。為切實幫老人擺脫困擾，代文艷主動出擊，由于李女士回老家了，代文艷通過微信聯(lián)系細(xì)致說明李大爺?shù)母啐g現(xiàn)狀與健康擔(dān)憂，耐心勸說鄰里間應(yīng)互相體諒。

當(dāng)天下午，她再次成為雙方的溝通橋梁，從法律規(guī)定、合同條款到人情事理逐層分析，既讓李女士清楚可扣除4000余元手續(xù)費(fèi)，也引導(dǎo)她理解老人的難處；同時向李大爺解釋交易終止的責(zé)任與費(fèi)用細(xì)節(jié)。經(jīng)過反復(fù)耐心調(diào)解，雙方終于達(dá)成共識，李女士扣除手續(xù)費(fèi)后，返還李大爺2000元。

看著糾紛順利解決，李大爺緊鎖的眉頭徹底展開，不停向代文艷道謝。這場調(diào)解不僅體現(xiàn)了“網(wǎng)格+法律服務(wù)”的便捷高效，更用暖心行動守護(hù)了高齡群眾的權(quán)益，讓“小事不出網(wǎng)格、矛盾就地化解”的治理理念落到了實處。（代文艷）