“流程制度” 是組織的鋼筋，但 90% 的公司都打在了豆腐上

“花 30 萬請咨詢公司做流程再造，印了 50 本厚厚的手冊，結(jié)果員工該怎么干還怎么干 —— 報銷靠拍圖，審批靠口頭催，出了問題照樣互相甩鍋。”

機(jī)械制造的周總吐槽：流程制度本該是組織的 “鋼筋骨架”，能撐起效率和協(xié)作，但在 90% 的公司里，這些 “鋼筋” 都軟塌塌地打在了 “豆腐” 上，不僅沒用，還成了員工的 “負(fù)擔(dān)”。

很多老板以為是員工 “執(zhí)行力差”“不配合”，可換了幾波人、開了無數(shù)次動員會，流程還是落不了地。直到周總推倒重來做了三次調(diào)整，才發(fā)現(xiàn)真相：流程執(zhí)行不下去，根本不是人的問題，而是流程本身 “長錯了樣子”—— 要么復(fù)雜到反人性，要么跟員工的利益半毛錢關(guān)系沒有。

先看流程 “變軟” 的兩大病根，再學(xué) 3 招把 “豆腐里的鋼筋” 扎牢，讓流程從 “沒人理的手冊” 變成 “員工主動用的工具”。

一、別罵員工了！你的流程早成了 “反人性的枷鎖”

為什么員工寧愿 “走老路”，也不用你花大價錢做的新流程？不是他們故意作對，而是你的流程犯了兩個致命錯，把 “幫手” 變成了 “枷鎖”。

1. 第一病：復(fù)雜到 “走流程比做事難”

某零售連鎖企業(yè)曾投入百萬做流程再造，光 “商品入庫” 就設(shè)計了 12 個步驟：采購員填單→部門經(jīng)理審批→庫管核對→財務(wù)審核→副總簽字→系統(tǒng)錄入…… 一套流程走下來要 2 天，可員工私下用 “Excel 共享表 + V信確認(rèn)”1 小時就能搞定。

這種 “為了流程而流程” 的設(shè)計，本質(zhì)是把簡單問題復(fù)雜化：

• 審批環(huán)節(jié)疊羅漢：一張差旅費報銷要過 5 個部門，每個環(huán)節(jié)都得等半天；
• 表單設(shè)計反人性：填個請假單要選 10 個選項，附件要傳 3 種格式；
• 系統(tǒng)互相割裂：銷售訂單在 CRM 里，庫存信息在 ERP 里，查個數(shù)據(jù)要登 3 個系統(tǒng)。

就像周總公司以前的 “客戶投訴處理流程”，客服要先填紙質(zhì)單，再掃描發(fā)給銷售，銷售簽字后傳給生產(chǎn)，最后還要匯總給財務(wù) —— 等流程走完，客戶早就流失了。員工吐槽：“走流程要花 3 小時，解決問題只要 30 分鐘，誰愿意干？”

2. 第二病：跟員工的 “錢袋子” 沒關(guān)系

更致命的是，很多流程只講 “要怎么做”，卻沒說 “做好了有什么好處，不做有什么代價”。就像讓銷售 “按流程錄入客戶信息”，但錄入得再仔細(xì)也不加工資，漏錄了也不扣錢，員工自然 “能省則省”。

某國有商業(yè)銀行曾試點流程優(yōu)化，要求柜員 “按新流程辦理開戶”，能縮短客戶等待時間，但因為沒配套考核激勵，老員工還是按舊習(xí)慣操作 —— 反正辦得快不快、客戶滿不滿意，工資都一樣。

這就是流程 “打在豆腐上” 的核心：當(dāng) “按流程做” 是額外負(fù)擔(dān)，“不按流程做” 也沒損失時，員工必然會選擇 “怎么省事怎么來”。

二、破局案例：從 “手冊落灰” 到 “主動用流程”，他只改了 3 點

周總在吃了兩次虧后，終于找到竅門：流程不是 “管員工的工具”，而是 “幫員工省事、賺錢的幫手”。他對公司的 “訂單履約流程” 做了 3 處調(diào)整，3 個月就讓流程執(zhí)行率從 30% 漲到 95%。

案例背景：曾踩過的兩大坑

周總公司的 “訂單從下單到發(fā)貨” 流程，原本是這樣的：

1. 銷售手寫訂單→2. 銷售經(jīng)理簽字→3. 財務(wù)審核→4. 庫管查庫存→5. 副總審批→6. 倉庫發(fā)貨

• 坑 1：環(huán)節(jié)多，一張訂單要跑 4 個辦公室，平均耗時 1 天；
• 坑 2：沒激勵，銷售按訂單量拿提成，管你走沒走流程。

結(jié)果員工全走 “捷徑”：銷售直接微信發(fā)訂單給庫管，庫管見單就發(fā)，常出現(xiàn) “超賣”“發(fā)錯貨”，每月?lián)p失近 2 萬。

調(diào)整 1：砍復(fù)雜 —— 把 “12 步流程” 砍成 “3 步”

周總做的第一件事是 “給流程瘦腰”：

• 砍掉冗余環(huán)節(jié)：去掉 “銷售經(jīng)理簽字”“副總審批”（金額超 5 萬才加審批）；
• 打通系統(tǒng)壁壘：用 ProcessOn 畫流程圖，把 CRM（銷售訂單）和 ERP（庫存）打通，銷售下單時系統(tǒng)自動顯示庫存，不用再跑庫管辦公室；
• 簡化表單：把原來的 18 項訂單表，壓縮到 8 項核心信息（客戶名、產(chǎn)品、數(shù)量、金額、地址）。

調(diào)整后，訂單流程從 “1 天” 縮短到 “20 分鐘”，銷售再也不用 “跑斷腿”，愿意用流程的人從 30% 漲到 70%。

調(diào)整 2：綁利益 —— 流程做對，多賺 20%

光省事還不夠，周總直接把流程和 “錢” 掛鉤：

• 獎勵：按流程下單且無差錯的銷售，每月額外拿 “流程合規(guī)獎”（底薪 + 5%）；
• 懲罰：不按流程下單導(dǎo)致發(fā)錯貨的，扣對應(yīng)訂單提成的 20%；
• 團(tuán)隊綁定：部門流程執(zhí)行率達(dá) 100%，全部門發(fā) “協(xié)作獎金”（人均 500 元）。

銷售小李以前總愛 “微信傳單”，調(diào)整后第一個月就嚴(yán)格走流程：“按流程下單雖然多花 5 分鐘，但能拿合規(guī)獎，還不會因為發(fā)錯貨扣錢，算下來反而多賺幾百塊?！?/p>

調(diào)整 3：強(qiáng)反饋 —— 流程有問題，員工能 “說了算”

周總還建了 “流程吐槽群”，讓員工隨時提優(yōu)化建議：

• 庫管提 “系統(tǒng)查庫存有延遲”，技術(shù) 3 天就修復(fù)；
• 銷售提 “夜間下單沒人審核”，加了 “緊急訂單自動提醒財務(wù)” 功能。

當(dāng)員工發(fā)現(xiàn) “流程是可以改的，是為自己服務(wù)的”，抵觸情緒徹底消失。

三、落地 3 招：把流程 “扎進(jìn)實里”，讓員工主動用

周總的案例證明：好流程不是 “設(shè)計出來的”，而是 “用出來的”。只要做好這 3 招，就能讓流程從 “豆腐” 變硬 “鋼筋”。

第 1 招：設(shè)計 “極簡流程”—— 讓員工 “用著省事”

核心原則：流程的本質(zhì)是 “減少麻煩”，不是 “制造麻煩”。

• 砍環(huán)節(jié)：問自己 “這個環(huán)節(jié)能不能省？有沒有人能替代？”（比如金額小的審批，能不能交給部門經(jīng)理，不用副總）；
• 通系統(tǒng)：別讓員工 “在 Excel、微信、ERP 間跳來跳去”，用 ProcessOn 這類工具畫可視化流程，打通數(shù)據(jù)壁壘，讓信息自動流轉(zhuǎn)；
• 抓核心：表單只留 “必須填的信息”，比如報銷單不用寫 “出差目的細(xì)節(jié)”，寫清 “時間、地點、金額” 就行。

第 2 招：綁定 “利益鉤子”—— 讓員工 “用著賺錢”

把流程和員工的 “工資、晉升、榮譽(yù)” 掛鉤，讓 “按流程做” 比 “走捷徑” 更劃算：

就像某快消品牌，把 “新品上線流程” 與市場部獎金綁定，流程推進(jìn)快 1 天，團(tuán)隊多拿 10% 獎金，結(jié)果新品上線周期從 45 天縮短到 30 天。

第 3 招：建立 “迭代機(jī)制”—— 讓流程 “活起來”

流程不是 “一成不變的手冊”，要跟著業(yè)務(wù)變、跟著員工反饋改：

1. 建 “吐槽渠道”：比如每月開 1 次流程會，讓員工提問題（如 “哪個環(huán)節(jié)最麻煩”“哪里容易出錯”）；
2. 定 “迭代周期”：每季度優(yōu)化 1 次流程，去掉沒用的環(huán)節(jié)，加進(jìn)實用的功能；
3. 樹 “標(biāo)桿案例”：把 “用流程省時間、賺錢” 的員工故事貼出來，比如 “小李按流程下單，避免損失 1 萬，拿了合規(guī)獎”。

四、流程不是 “管人的枷鎖”，而是 “幫人的工具”

很多老板做流程時，總想著 “怎么把員工管牢”，卻忘了 “員工愿意用，流程才有用”。就像周總說的：“以前覺得流程是‘約束’，現(xiàn)在才明白，好流程是‘拐杖’—— 能幫員工少犯錯、多賺錢，他們自然會緊緊抓住?！?/p>

90% 的公司把流程 “打在豆腐上”，不是因為員工不聽話，而是因為流程本身 “反人性、無利益”。當(dāng)你把流程做簡、綁上利益、允許迭代，它就會從 “沒人理的手冊” 變成 “組織的鋼筋”，撐起效率和協(xié)作。

最后送老板們一句話：別再逼員工 “按流程做”，要讓員工 “想按流程做”。當(dāng)流程能幫員工省事、賺錢時，不用你催，他們自然會把流程刻進(jìn)工作里。