社區(qū)環(huán)境關(guān)系著千家萬戶的健康與生活質(zhì)量。隨著社區(qū)整體建設(shè)、優(yōu)化美化持續(xù)深入以及居民素質(zhì)的日益提高，居民們不斷地享受著干凈與整潔帶來的美好。但在此之中，街邊的拾荒者在謀生的同時，也為垃圾分類助力?？此瓢倮麩o一害的行為，卻隨著社區(qū)內(nèi)瓶瓶罐罐“小山”的出現(xiàn)，讓不少人犯了難……

近期，有市民通過“12345”市民服務(wù)熱線來電反映大橋街道轄區(qū)內(nèi)某道路旁有拾荒人員長期逗留，且攜帶并堆放著大量廢品，致使該區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生不僅狀況堪憂，還對周邊商鋪及小區(qū)居民的正常生活造成影響，希望有關(guān)部門盡快進行處置。

在接收工單后，大橋街道城運中心即刻電話聯(lián)系市民，初步了解情況并明確其訴求，同時派遣距離事發(fā)地最近的屬地居委干部前往現(xiàn)場，對情況進行確認。

在市民反映的街面區(qū)域內(nèi)，工作人員發(fā)現(xiàn)已有不少收集裝袋的瓶瓶罐罐堆積在過道內(nèi)側(cè)，占據(jù)了絕大部分空間，而以長木桌隔開的外側(cè)區(qū)域則是以各式塑料袋填滿的生活垃圾，一臺共享單車也“遭了殃”，成為掛載垃圾的平臺。拾荒老人在內(nèi)側(cè)，該區(qū)域散發(fā)著食物腐敗混雜而成的刺鼻氣味。天氣炎熱，垃圾堆雜不僅散發(fā)難聞氣味，更引起蚊蟲孳生，影響周邊居民的健康。這期間，不少往來市民與附近商家都主動上前反饋該情況——老人雖有家人，但長期習(xí)慣性流浪，以賣廢品為生，并在幾周前于此常駐。而自其堆物起，市民往來通行與周邊商鋪營業(yè)均受到了不同程度的影響。

在明確現(xiàn)場情況后，為第一時間獲取老人信息，并避免其因長期處于室外區(qū)域，身體出現(xiàn)異樣，居委干部及相關(guān)工作人員展現(xiàn)出了高度的耐心與責(zé)任心，積極嘗試詢問老人的居所及身體狀況，傾聽其訴求，盡管未能有效溝通，但成功獲取到個人信息。隨后，工作人員為其立即清理一處室內(nèi)空間，作為臨時休息。

后經(jīng)城運工作人員核實，該老人的戶籍地與居住地已確認為臨近街道轄區(qū)，但并未能與其家屬建立聯(lián)系。鑒于老人精神、身體狀況不佳，為保障其安全，居委干部為其提供救助指引，并聯(lián)系了楊浦區(qū)救助站。然而，老人因個人原因，拒絕了幫助，明確表示不愿前往。

由于長時間未能成功勸離拾荒老人，地面清理無法照常進行。鑒于此，在場工作人員全方位匯總該處點位勘察情況，并立即召開專題推進會，結(jié)合實際情況制定了詳細的聯(lián)合整治行動方案，明確工作目標及具體措施，既要做到徹底清理，防止再有異味影響居民生活，也要為老人提供合理的補償，做好安撫工作。

當日，街道管理辦聯(lián)合派出所、綜合行政執(zhí)法隊、環(huán)衛(wèi)作業(yè)隊、城市中心等多個相關(guān)部門對該點位共同開展了一次聯(lián)合整治。行動中，工作人員依據(jù)現(xiàn)場廢品數(shù)量給予其額外的生活補助，并承諾行動結(jié)束后幫助其返家。環(huán)衛(wèi)作業(yè)隊則專門調(diào)派了一輛清運車，為現(xiàn)場清理作業(yè)提供清洗及承載方面的幫助。另一邊的工作人員對各類垃圾進行臨時分類，并篩選出濕垃圾與腐壞污物及時完成隔離、轉(zhuǎn)移，隨后立即完成清運，避免二次污染地面、異味擴散。

最終，持續(xù)近一個小時的清理作業(yè)讓原本被各類垃圾占據(jù)的半面墻體煥然一新，從源頭徹底清除了“問題病灶”，解決了社區(qū)居民的心頭難事。該老人也在工作人員與民警的護送下安全來到戶籍所在地居委會，并完成交接工作。

通過“12345”市民服務(wù)熱線后期電話回訪，反映人對街道承辦部門快速高效的處置以及無私助民表達了滿意與感激之情。原本人人避而遠之的街墻一角，如今商鋪與行人秩序井然，恢復(fù)了原樣。同時，也希望社區(qū)里的拾荒老人能夠更多地得到大家關(guān)注，盡可能為有需要的他們撥通援助電話。

下一步，大橋街道將持續(xù)發(fā)揮部門聯(lián)勤聯(lián)動優(yōu)勢，不斷提升社區(qū)內(nèi)重點區(qū)域巡查管理力度，落實社區(qū)長效治理，持續(xù)加強對流浪人員的關(guān)懷與幫扶工作。同時，以部門間的緊密合作構(gòu)建起和諧社區(qū)的堅固基石，并通過“12345”市民服務(wù)熱線溝通渠道，努力為居民打造一個安心、美觀、和諧的居住環(huán)境。

文字 |成佳佳

編輯 |奚宇軒

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