隨著 2025 年京東 11.11全面開(kāi)啟，商家面臨 “客服咨詢(xún)激增、直播成本高企、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化難” 的三重挑戰(zhàn)，消費(fèi)者也期待更高效、更個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。在此背景下，京東攜JoyAI全線(xiàn)產(chǎn)品，為商家提供超千萬(wàn)免費(fèi)資源與超50款專(zhuān)業(yè)AI工具，并推出多個(gè)核心產(chǎn)品優(yōu)惠政策。 京東數(shù)字人JoyStreamer、京東附身智能JoyInside、模型開(kāi)發(fā)平臺(tái)JoyBuilder均將向合作伙伴開(kāi)放并提供免費(fèi)體驗(yàn)機(jī)會(huì)；9月新升級(jí)發(fā)布的“數(shù)字人”能力，從“直播帶貨”到“內(nèi)容生成”，“響應(yīng)、智能、記憶”功能更加完善，同時(shí)基礎(chǔ)版數(shù)字人還將免費(fèi)開(kāi)放。

智能客服進(jìn)階：京小智5.0減少近3成轉(zhuǎn)人工坐席，向中小商家免費(fèi)開(kāi)放大模型客服

11.11 期間，商家客服咨詢(xún)量普遍激增 3 倍以上，傳統(tǒng)被動(dòng)應(yīng)答模式難以應(yīng)對(duì)。作為服務(wù)超百萬(wàn)商家的官方智能客服，京小智 5.0 依托 JoyAI 大模型與多 Agent 協(xié)作技術(shù)，構(gòu)建 “客服 - 導(dǎo)購(gòu) - 跟單 - 分析 - 質(zhì)檢” 全鏈路服務(wù)Agent矩陣，將應(yīng)答升級(jí)為 “主動(dòng)預(yù)判、精準(zhǔn)推薦” 的決策型服務(wù)。5 萬(wàn)家店鋪內(nèi)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，京小智可幫商家轉(zhuǎn)人工率降低 28% 以上，售前咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率提升 37%，徹底打破 “智能客服只降本不增收” 的行業(yè)局限。

針對(duì)中小商家 11.11 成本壓力，京東推出專(zhuān)項(xiàng)惠商政策：京小智 5.0 免費(fèi)向中小商家開(kāi)放大模型客服、智能導(dǎo)購(gòu)及接待流量功能，全線(xiàn)產(chǎn)品更享低至 3 折優(yōu)惠，無(wú)需高額投入即可承接大促峰值需求。

傳統(tǒng) 11.11 營(yíng)銷(xiāo) “廣撒網(wǎng)” 成本高、轉(zhuǎn)化低，京東全新 JoyMarketing 大模型外呼則實(shí)現(xiàn) “千人千面” 交互：支持 AI 人設(shè)與音色定制，能記憶用戶(hù)偏好并動(dòng)態(tài)調(diào)整策略，更可借助行業(yè)知識(shí)庫(kù)將上線(xiàn)周期從 3 天壓縮至 1 天，大幅減少商家籌備時(shí)間。數(shù)據(jù)顯示，使用該工具后，商家平均對(duì)話(huà)時(shí)長(zhǎng)提升 18%，復(fù)雜問(wèn)題準(zhǔn)確率達(dá) 98%，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化效率直接提升 31%，讓 11.11 營(yíng)銷(xiāo) “少走彎路、多拿訂單”。

數(shù)字人全面應(yīng)用：從“直播帶貨”到“內(nèi)容生成”，每個(gè)商家都能定制高情商專(zhuān)屬主播
11.11 直播帶貨需求暴漲，但頂級(jí)真人主播稀缺、合作成本高，成為中小商家痛點(diǎn)。9月底的京東全球科技探索者大會(huì)（JDD） 上，京東發(fā)布數(shù)字人 4.0 技術(shù)體系，實(shí)現(xiàn)三大核心突破：一是實(shí)時(shí)渲染效率提升 5 倍，支持 4K 畫(huà)質(zhì)下 “毫秒級(jí)” 交互響應(yīng)；二是推出 “JoyAI 數(shù)字人 IP 工廠(chǎng)”，可基于商家需求 1 小時(shí)生成專(zhuān)屬人格化數(shù)字人；三是打通 “直播 - 客服 - 售后” 全場(chǎng)景數(shù)據(jù)，讓數(shù)字人具備用戶(hù)偏好記憶能力。目前，這些成果已廣泛應(yīng)用于京東11.11。

據(jù)京東官方介紹，11.11 期間京東數(shù)字人推出階梯式政策：基礎(chǔ)版數(shù)字人免費(fèi)開(kāi)放，進(jìn)階版價(jià)格低至萬(wàn)元內(nèi)；全新 “數(shù)字人實(shí)時(shí)渲染版”（官方售價(jià) 49800 元）提供新客 100 個(gè)免費(fèi)試用名額、老客免費(fèi)升級(jí)等福利，支持實(shí)時(shí)改劇本、智能打斷問(wèn)答，讓中小商家低成本享受 “真人級(jí)” 直播體驗(yàn)。

目前，京東數(shù)字人已服務(wù)超 3 萬(wàn)家商家，提供 100 余個(gè)行業(yè)適配形象，帶貨效果超越 80% 真人主播，平均轉(zhuǎn)化率提升超 30%，AI 腳本生成試用率超 90%。

JoyInside：購(gòu)買(mǎi)合作機(jī)器人和AI玩具可享10%補(bǔ)貼

當(dāng)前，AI正加速走進(jìn)物理世界，實(shí)體終端的智能化升級(jí)，已經(jīng)成為提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。京東附身智能平臺(tái)JoyInside能夠?yàn)橥婢?、機(jī)器人等終端注入智能交互能力。并有三大核心優(yōu)勢(shì)，第一是有豐富的角色智能體，能夠快速為產(chǎn)品打造差異化的IP角色；第二，能實(shí)現(xiàn)超擬人的人機(jī)交互；第三，能做到高度協(xié)調(diào)的言行一致。截至目前，JoyInside 平臺(tái)已與芙崽、火火兔、云深處、宇樹(shù)、商湯元蘿卜等 30 余個(gè)品牌達(dá)成合作，11.11 用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)合作智能終端可享至高 10% 補(bǔ)貼，推動(dòng)具身智能產(chǎn)品快速觸達(dá)消費(fèi)者。

C 端內(nèi)容創(chuàng)作方面，“零幀起手?jǐn)?shù)字人” 小程序?qū)崿F(xiàn) “1 張照片 + 1 段音頻 = 電影級(jí)數(shù)字人視頻”，支持真實(shí)人物、卡通人物、動(dòng)物、玩偶等萬(wàn)物形象演繹，11.11 期間為每位商家免費(fèi)提供 9999 秒（近 3 小時(shí)）視頻額度，快速產(chǎn)出種草內(nèi)容。

京東云 JoyBuilder 模型開(kāi)發(fā)平臺(tái)還將免費(fèi)開(kāi)放體驗(yàn)，新用戶(hù)最高可獲450萬(wàn)Token免費(fèi)額度。京小智、京點(diǎn)點(diǎn)等多種智能AI工具，將免費(fèi)開(kāi)放大模型客服、設(shè)計(jì)智能體等服務(wù)，大幅縮短消費(fèi)者的等候時(shí)間，讓咨詢(xún)體驗(yàn)更高效，助力商家增收。

正如京東集團(tuán)CEO許冉在JDD大會(huì)上所言：“人工智能的價(jià)值 = 模型 × 體驗(yàn) × 產(chǎn)業(yè)厚度的平方”。京東不追求運(yùn)動(dòng)式AI，而是致力于發(fā)展可持續(xù)、可落地、真正為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的AI。通過(guò)優(yōu)化商家服務(wù)與用戶(hù)交互體驗(yàn)，京東AI深度滲透客服、營(yíng)銷(xiāo)、直播、實(shí)體終端，實(shí)現(xiàn)商家端“降本增效”與用戶(hù)端“體驗(yàn)升級(jí)”的雙重突破。