10月12日晚，隨著2025年湖南省足球聯(lián)賽株洲主場對陣懷化賽事的落幕，株洲車站迅速啟動返程客流護航模式。大批身著球隊戰(zhàn)袍的球迷在車站工作人員與志愿者的引導(dǎo)下，有序檢票、登車。這是株洲車站在湘超聯(lián)賽期間，為保障球迷出行而開展全方位服務(wù)的一個縮影。

為應(yīng)對“湘超”帶來的觀賽客流，株洲車站提前謀劃，從精準運力調(diào)配、暖心志愿服務(wù)到跨部門聯(lián)動接駁，為球迷打造了一條安全、便捷、溫馨的“觀賽綠色通道”。

“球迷專列”滿足觀賽需求

針對“湘超”賽事時間特點，株洲車站客運科主動對接國鐵廣州局相關(guān)部門，申請加開夜間返程專列。

9月28日晚，湘潭主場對陣長沙的比賽后，株洲車站及時加開S6978次球迷專列，并延長湘潭站、板塘站末班車服務(wù)時間，有效解決了觀賽球迷“看完球難回家”的痛點。

針對周末觀賽高峰，株洲車站提前分析客流數(shù)據(jù)，確保球迷能便捷購票，將觀賽需求轉(zhuǎn)化為出行客流。同時株洲車站黨委辦主動對接媒體，及時宣傳加開專列信息，讓球迷輕松獲取出行資訊。

在此基礎(chǔ)上，株洲車站還發(fā)布“湘超觀賽出行指南”，用精準營銷讓鐵路成為球迷觀賽出行的首選。“指南”標注株洲隊主場賽事期間的重點車次、購票技巧及站內(nèi)引導(dǎo)路線，獲得球迷朋友廣泛好評。

暖心服務(wù)傳遞鐵路溫度

株洲車站管轄的相關(guān)車站堅持讓球迷們從踏入車站的那一刻開始就感受到鐵路的服務(wù)溫度。

株洲車站客運車間“彩虹”服務(wù)隊、湘潭站“紅太陽”志愿服務(wù)隊和暮云站板塘站“彩蓮”服務(wù)隊在候車大廳安排志愿者提供咨詢引導(dǎo)、重點幫扶服務(wù)，對于一些不熟悉乘車流程或有特殊需求的球迷，工作人員主動上前，給予解答和幫助。

10月12日22時25分，來自長沙的李先生帶著10歲兒子觀賽后返回長沙，父子倆拎著加油橫幅等一大包觀賽裝備，剛到候車室就犯了難。

客運車間“彩虹”服務(wù)隊團員青年陳軒怡見狀，立刻上前接過沉重的裝備包，引導(dǎo)他們到候車區(qū)，并幫忙找到靠近檢票口的座位。候車時，陳軒怡還主動提醒檢票時間和站臺位置，避免他們錯過乘車。

22時36分，資深足球迷張大爺獨自來株洲站乘坐Z347次列車返回懷化，一時找不到檢票口。正在候車室巡視的值班站長施子豪發(fā)現(xiàn)后立馬上前幫扶，貼心告知檢票口和發(fā)車時間，協(xié)助他前往站臺，并和列車長做好交接服務(wù)。

“感謝株洲站的熱情服務(wù)，讓我們在觀賽后便捷返程，給你們點贊！”張大爺在上車前感謝道。

類似的暖心場景在車站內(nèi)不斷上演。有的工作人員幫助球迷搬運行李，有的工作人員為球迷提供咨詢指引，車站的熱情服務(wù)讓球迷們在疲憊的返程途中感受到了家的溫暖，細微之處的關(guān)懷讓旅途更暖心。

聯(lián)動接駁打通“最后一公里”

為打通“車站到賽場”的“最后一公里”，株洲車站深化與地方部門的協(xié)同聯(lián)動，構(gòu)建高效接駁網(wǎng)絡(luò)。

賽事期間，株洲車站聯(lián)合株洲市體育中心在車站東廣場設(shè)立志愿服務(wù)點，安排專人引導(dǎo)球迷換乘免費接駁車——多臺接駁車定時往返車站與賽場，實現(xiàn)“下火車即上專車”的無縫銜接。同時，在站臺、出站口設(shè)置醒目標識，清晰指引乘車路線。

這種“鐵路+地方”的聯(lián)動模式，徹底解決了球迷“觀賽易、往返難”的后顧之憂，讓大家能全身心投入賽事狂歡。

從車票預(yù)訂到賽場接駁，從候車休息到重點幫扶，株洲車站用一項項務(wù)實舉措，為“湘超”聯(lián)賽注入交通動能。截至目前，株洲車站已圓滿完成多場“湘超”賽事的運輸服務(wù)保障工作。

下一步，車站將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化服務(wù)舉措，以更高效、更貼心的保障，確保球迷們踏上返程列車時，帶走的不僅是觀賽的激情，更有鐵路服務(wù)的溫暖記憶。

中國鐵路廣州局集團有限公司融媒體中心出品

文圖：記者 唐小平 通訊員 株洲車站 溫馨

編輯：趙文煦

審核：趙岳

監(jiān)制：曾佳梅

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