從近期多平臺、多地區(qū)持續(xù)曝光的投訴案例來看，幫寶適產(chǎn)品仍舊存在明顯的品質(zhì)安全隱患。這些涉及尖銳異物、蟲體污染等多類型質(zhì)量問題，或暴露出該品牌在生產(chǎn)流程、倉儲管理或衛(wèi)生管控等關(guān)鍵環(huán)節(jié)可能存在明顯漏洞，其整體品控體系的有效性亟待重新審視。

7月30日，一位浙江小紅書用戶發(fā)文稱，其5月29日從官方旗艦店購買的幫寶適一級幫紙尿褲存在質(zhì)量問題。據(jù)該用戶描述，6月19日使用過程中發(fā)現(xiàn)紙尿褲內(nèi)藏有異物，觸摸時有明顯硬物感，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是一根類似竹簽的尖銳物體。

事件后續(xù)進展顯示，幫寶適旗艦店在接到消費者投訴后，登記了相關(guān)信息并承諾回電，不過最終給出的解決方案是“退貨處理”，且僅針對涉事的一包紙尿褲。在消費者追問質(zhì)量檢測問題時，客服的回應(yīng)出現(xiàn)矛盾，先是以“使用過的產(chǎn)品無法檢測”為由拒絕，后又解釋稱“此前同事不了解情況才這樣回復(fù)”。目前，該投訴仍未得到妥善解決，一定程度上引發(fā)了市場對嬰幼兒用品安全性的關(guān)注。

圖片來源：小紅書

異物問題頻發(fā)，品控體系或存漏洞

實際上，幫寶適類似的尖銳異物問題并非個例，7月11日，廣東一位消費者在小紅書平臺發(fā)文稱，其于2025年7月8日在京東幫寶適旗艦店購買的5箱拉拉褲存在質(zhì)量問題。7月9日使用過程中，發(fā)現(xiàn)其中一片拉拉褲內(nèi)側(cè)附著長約5cm的尖銳魚刺狀異物，導(dǎo)致嬰兒穿戴時因刺痛劇烈哭鬧掙扎。事后，孩子對紙尿褲產(chǎn)生明顯抵觸情緒，拒絕再次穿戴。

圖片來源：小紅書

在消費者向幫寶適客服反饋問題后，品牌方提出的解決方案為退貨退款并額外賠償200元。然而，家長堅持的訴求為“退一賠三”。從其提供的兩張訂單截圖可以看出，其累計支付金額為595元，如果按照"退一賠三"標(biāo)準(zhǔn)，賠償金額應(yīng)不低于1785元。由于雙方未能就賠償方案達(dá)成一致，消費者目前已通過黑貓投訴等維權(quán)平臺繼續(xù)申訴。

圖片來源：小紅書

除了尖銳異物問題外，近三個月也有多位消費者表示幫寶適產(chǎn)品出現(xiàn)了蟲類異物。7月20日，河北消費者發(fā)現(xiàn)尿不濕內(nèi)存在干癟蟲體，疑似蟲卵殘留；此前的7月10日和6月29日，也有江西、山東等地用戶也相繼通過小紅書社交平臺反映幫寶適產(chǎn)品中出現(xiàn)活蟲問題。

在另一社交平臺，6月20日，有抖音曝出幫寶適紙尿褲夾帶蟬蛹，在向旗艦店官方客服反饋后，客服僅提供賠20元券的解決方案。用戶不滿，并發(fā)文怒指幫寶適品控失守，質(zhì)疑其品牌公信力。

圖片來源：抖音

根據(jù)黑貓投訴平臺最新披露，同樣存在類似情況。7月25日有消費者反映，其于7月1日通過抖音平臺購買的幫寶適“清新幫”紙尿褲組合裝，在7月10日收貨后，于7月24日晚間使用過程中發(fā)現(xiàn)其中一片紙尿褲后腰部位存在異常，出現(xiàn)一顆棕黑色、細(xì)長米粒大小的不明污染物，疑似蟲卵。

圖片來源：黑貓投訴平臺

實際上，早在2024年12月30日，消費日報就曾報道過幫寶適產(chǎn)品的品控問題。報道指出，多位消費者反映，其在線上線下渠道購買的幫寶適“黑金幫”、“清新幫”、“一級幫”系列紙尿褲存在明顯刺鼻異味。當(dāng)消費者提出退貨賠償訴求時，卻遭遇品牌方以“產(chǎn)品已開封”為由拒絕處理。

從近期多平臺、多地區(qū)持續(xù)曝光的投訴案例來看，幫寶適產(chǎn)品仍舊存在明顯的品質(zhì)安全隱患。這些涉及尖銳異物、蟲體污染等多類型質(zhì)量問題，或暴露出該品牌在生產(chǎn)流程、倉儲管理或衛(wèi)生管控等關(guān)鍵環(huán)節(jié)可能存在明顯漏洞，其整體品控體系的有效性亟待重新審視。

近期投訴激增，高于寶潔公司其他品牌

截至7月31日，幫寶適品牌在黑貓投訴平臺的累計投訴量已達(dá)457條，近30天內(nèi)新增23起投訴，投訴量顯著高于寶潔旗下其他日化品牌。同期海飛絲僅收到2起投訴，護舒寶為8起，博朗為7起。

分析幫寶適投訴內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，除持續(xù)發(fā)酵的產(chǎn)品質(zhì)量問題外，近期多起投訴還直指品牌存在營銷誠信問題，包括但不限于虛假宣傳、促銷承諾不兌現(xiàn)等，而這反映出消費者對品牌信任度的持續(xù)下滑。

圖片來源：黑貓投訴平臺

全國12315消費者投訴信息公示平臺顯示，幫寶適累計被公示數(shù)量為45條。其中多條投訴主題為幫寶適母嬰（杭州）淘寶店。從該店近期投訴情況來看，近一月公示投訴總量為3件，前值為4件，投訴涉及問題為質(zhì)量問題，具體為產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好，要求賠償損失，退賠費用，此外還有因營銷問題等帶來的爭議。

圖片來源：全國12315消費者投訴信息公示平臺

據(jù)天眼查信息，幫寶適母嬰（杭州）淘寶店注冊于2018年，注冊地址位于浙江省杭州市，企業(yè)性質(zhì)為零售業(yè)經(jīng)營主體。值得注意的是，該企業(yè)在工商登記信息中存在多項信息披露不完善的情況，包括未公示注冊資本、聯(lián)系方式、股權(quán)結(jié)構(gòu)及管理層信息等關(guān)鍵內(nèi)容，顯示其經(jīng)營規(guī)模相對有限。而作為幫寶適品牌權(quán)利主體的寶潔公司，在現(xiàn)有公開投訴信息中尚未顯示與這些產(chǎn)品質(zhì)量問題存在直接關(guān)聯(lián)。這種經(jīng)營主體與品牌權(quán)利方分離的架構(gòu)，可能對消費者維權(quán)及問題溯源造成一定困難。

高銷量與質(zhì)量爭議并存

公開資料顯示，幫寶適旗下?lián)碛泻诮饚?、一級幫、安睡拉拉褲、清新幫、袋鼠褲及超薄干爽等多個產(chǎn)品系列。值得注意的是，雖然該品牌屬于國際品牌，但目前大部分產(chǎn)品均由國內(nèi)代工廠生產(chǎn)。此前有媒體報道指出，產(chǎn)品批號末尾字母可能代表不同生產(chǎn)來源，如“C”為原廠生產(chǎn)，而“D”和“F”為代工生產(chǎn)，但官方客服對此僅回應(yīng)稱“無法查詢具體批號信息，以實際收到產(chǎn)品為準(zhǔn)”。

市場數(shù)據(jù)顯示，盡管近期頻發(fā)質(zhì)量爭議，幫寶適產(chǎn)品仍保持強勁的市場表現(xiàn)。在淘寶平臺，其官方旗艦店擁有492.6萬粉絲，旗艦產(chǎn)品“一級幫”紙尿褲以259元的單價實現(xiàn)全網(wǎng)銷量突破100萬件。在京東平臺，幫寶適官方店鋪同樣展現(xiàn)出強勁的銷售表現(xiàn)，累計吸引212.1萬粉絲關(guān)注。其中，在該平臺首頁展示中，“清新幫”系列產(chǎn)品有“已售900萬件”的亮眼數(shù)據(jù)，而“一級幫”系列同樣也有已售100萬件的標(biāo)簽。

圖片來源：電商平臺

作為嬰幼兒貼身使用的衛(wèi)生用品，幫寶適紙尿褲理應(yīng)符合最高等級的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。然而，持續(xù)曝光的異物投訴事件，暴露出其在代工生產(chǎn)體系下存在的品控缺陷。面對動輒數(shù)十萬件的銷售規(guī)模，品牌方或更應(yīng)平衡商業(yè)利益與產(chǎn)品質(zhì)量，將嬰幼兒安全置于首位。

（新民周刊）