在電商行業(yè)邁入第17個雙11的節(jié)點，消費市場早已告別單純的“優(yōu)惠比拼”，進入“精耕細作”的新階段。天貓總裁家洛在雙11營銷活動分享會上，首次系統(tǒng)性披露了平臺今年的核心戰(zhàn)略——以“高質(zhì)量增長”為核心，通過消費者精準運營、技術(shù)能力升級、商家服務提效三大維度，推動雙11從“全民狂歡”向“長期經(jīng)營陣地”轉(zhuǎn)型。而從預售首日的數(shù)據(jù)來看，這一戰(zhàn)略已初顯成效：主播直播間平均流量暴漲40%，35個品牌銷售額破億，1803個品牌銷量實現(xiàn)翻倍，遠超去年同期水平。

消費者運營：鎖定10億用戶中的“高質(zhì)量群體”，權(quán)益精準觸達提效15%

淘天體系坐擁中國商業(yè)板塊10億用戶基數(shù)，其中淘天年度活躍用戶達8億，但今年雙11的核心抓手并非“流量規(guī)?！保恰坝脩糍|(zhì)量”。家洛明確表示，平臺今年加大了消費券、店鋪紅包、智能優(yōu)惠券的投入力度，但關(guān)鍵變化在于“權(quán)益發(fā)放的精準度革命”。

過去，消費者僅能通過手淘首頁搜索、活動會場兩大通道領(lǐng)取權(quán)益，今年這一通道數(shù)量直接翻倍，覆蓋首頁推薦、商品詳情頁、店鋪首頁等多個場景。更重要的是，平臺通過“區(qū)域+需求”雙維度算法，讓權(quán)益實現(xiàn)“千人千面”發(fā)放。以服裝品類為例，國慶期間江浙滬仍處高溫，但華北已入秋，平臺通過定位數(shù)據(jù)，為不同區(qū)域消費者推送適配季節(jié)的商品優(yōu)惠券，甚至同一品牌在不同區(qū)域的價格帶都能實現(xiàn)差異化設置。

這一調(diào)整直接帶動整體轉(zhuǎn)化率提升15%以上。而在高質(zhì)量用戶中，88VIP群體的表現(xiàn)尤為亮眼。數(shù)據(jù)顯示，iPhone 17在天貓旗艦店上市時，超55%的訂單來自88VIP用戶，這群用戶不僅購買力強勁——30天內(nèi)平均26天訪問淘天平臺，每兩天就產(chǎn)生一筆消費，還樂于反饋建議，成為平臺優(yōu)化服務的“智囊團”。家洛透露，接下來平臺將進一步挖掘88VIP的品類滲透潛力，比如通過分析用戶“瀏覽-加購-購買”全鏈路行為（平均需11天，訪問100個頁面），在搜索、店鋪詳情頁等場景提供個性化推薦，推動其從“泛消費”向“深度品類消費”轉(zhuǎn)化。

技術(shù)升級：從48小時到10年數(shù)據(jù)，AI重構(gòu)用戶識別邏輯

“傳統(tǒng)算法只能看到用戶48小時內(nèi)的行為，這遠遠不夠。”家洛在分享中直指行業(yè)痛點。他舉了一個典型案例：一位剛畢業(yè)的女性用戶因同事生子，短期內(nèi)在平臺大量瀏覽母嬰玩具，若僅依據(jù)48小時數(shù)據(jù)，算法會將其判定為“母嬰需求用戶”，持續(xù)推送相關(guān)商品，但實際她并無育兒需求。

今年天貓將用戶識別周期延長至“10年”，通過大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，追蹤用戶長期生活角色變化——是否結(jié)婚、有無子女、是否養(yǎng)寵、消費能力波動等。比如，一位長期使用蘋果手機的用戶，若短期瀏覽vivo手機，算法會結(jié)合其過往消費記錄，判斷其可能是為父母選購，而非自身更換，進而推送適配中老年需求的機型及配件。這種“長期視角”的識別邏輯，已在服裝、美妝、數(shù)碼、家電等多個品類落地，幫助品牌避免“誤判需求”導致的營銷浪費。

技術(shù)能力還在商家工具端全面開放。今年雙11，天貓升級了廣告“全站推”、智能優(yōu)惠券等工具，商家可在后臺自主設置精準投放策略。同時，生意參謀、數(shù)據(jù)銀行、達摩盤三大數(shù)據(jù)產(chǎn)品與千牛平臺深度整合，為商家提供“用戶流失預警”“跨品牌流轉(zhuǎn)分析”等功能。以手機品類為例，通過數(shù)據(jù)工具，品牌能清晰知曉消費者復購周期（1.6-2年）、從競品轉(zhuǎn)向自身的概率，甚至用戶從安卓陣營切換到蘋果陣營的比例，為長期經(jīng)營提供決策依據(jù)。

服務端的AI應用也在加速落地。針對線下門店導購水平參差不齊的問題，天貓將自身AI客服能力開放給商家，幫助品牌統(tǒng)一服務標準，提升客服響應效率。此外，詳情頁改造也將引入AI多模態(tài)能力，通過分析用戶瀏覽軌跡，提煉出最能促進轉(zhuǎn)化的內(nèi)容模塊，甚至自動生成適配不同人群的詳情頁版本，助力商家降低CPI（單次獲客成本）。

商家賦能：從流量獲取到私域沉淀，四大中心構(gòu)建“官網(wǎng)級”經(jīng)營陣地

“以前雙11談流量洪流，現(xiàn)在要談細分經(jīng)營能力。”家洛指出，今年天貓的核心目標是幫助品牌將天貓旗艦店打造成“官網(wǎng)級”經(jīng)營陣地，而非單純的“賣貨渠道”。為此，平臺從貨架中心、品牌中心、會員中心、服務中心四大維度，推動商家經(jīng)營能力升級。

在私域運營方面，618期間推出的“會員充值”和“店鋪紅包”兩大工具，成為連接公域與私域的關(guān)鍵紐帶。通過這兩個工具，商家可精準劃分進入私域的人群，針對新客、老客、高凈值客群制定差異化權(quán)益方案，比如新客發(fā)放滿減券，老客提供專屬折扣，高凈值客群解鎖定制服務。這種“精準分層”運營，不僅提升了私域轉(zhuǎn)化率，還幫助商家降低了營銷成本，實現(xiàn)“省錢又留客”。

商品運營也更強調(diào)“區(qū)域適配”。以服裝店鋪為例，平均一家店擁有2500-3000個SKU，平臺通過改造店鋪后臺系統(tǒng)，讓商家能根據(jù)消費者區(qū)域、瀏覽偏好，自動調(diào)整商品展示邏輯——華北用戶進店優(yōu)先看到秋冬外套，華南用戶則優(yōu)先展示薄款服飾。明年，天貓還將進一步升級詳情頁功能，幫助商家挖掘用戶感興趣的內(nèi)容模塊，優(yōu)化商品呈現(xiàn)方式。

人群運營則打破了“一刀切”思維。家洛強調(diào)，即使是88VIP用戶，在不同品類中的角色也不同——可能是美妝品類的“老手”，卻是家居品類的“新客”。為此，平臺將向商家開放更精細的人群標簽，商家可針對不同品類的用戶角色，調(diào)整客服話術(shù)、詳情頁內(nèi)容、權(quán)益方案，比如對家居新客提供“新手選購指南”，對老客推送“搭配套餐”。

新增長引擎：線上旗艦店+線下閃購聯(lián)動，半年內(nèi)有望實現(xiàn)模式突破

除了存量優(yōu)化，天貓還在探索新的增長曲線——線上旗艦店與線下閃購業(yè)務的深度融合。家洛透露，今年國慶前，已有多個品牌完成線下門店系統(tǒng)與天貓旗艦店的打通，實現(xiàn)“貨品通、會員通、數(shù)據(jù)通”。通過這種聯(lián)動，品牌可將線下閃購帶來的增量用戶，導入天貓旗艦店進行長期運營，而天貓的會員數(shù)據(jù)也能反哺線下，幫助門店優(yōu)化陳列、調(diào)整促銷策略。

“從雙11到雙12，再到明年春節(jié)、38大促，半年內(nèi)這種聯(lián)動模式有望實現(xiàn)突飛猛進。”家洛表示，當前電商行業(yè)已進入“供給多元化、消費理性化”的新階段，單純依賴大促流量的時代早已過去，只有通過線上線下協(xié)同、技術(shù)與經(jīng)營結(jié)合，才能抓住新的增長機遇。他呼吁品牌積極擁抱這種新模式，與天貓共同打造“深度協(xié)同、長期共贏”的經(jīng)營生態(tài)。

從預售首日的亮眼數(shù)據(jù)，到三大核心戰(zhàn)略的落地，天貓今年的雙11已然跳出“價格戰(zhàn)”的窠臼，轉(zhuǎn)向“價值戰(zhàn)”。正如家洛所說，雙11不再只是“全民狂歡的時刻”，更是“新增長的開始”——它既是平臺技術(shù)能力、運營能力的集中展示，也是品牌實現(xiàn)“從賣貨到經(jīng)營用戶”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵契機。對于商家而言，抓住這場“深度經(jīng)營”的變革，或許就能在接下來的零售競爭中，占據(jù)更有利的位置。