一年一度的“雙十一”預(yù)售，于10月15日晚8時(shí)開始。大家是不是已經(jīng)摩拳擦掌拼好手速，準(zhǔn)備開始“剁手”了？可是，面對(duì)復(fù)雜的定金、優(yōu)惠券抵用規(guī)則，你做好購(gòu)物后可能會(huì)遇到預(yù)付定金不退、貨不對(duì)板、退貨困難等情況的心理準(zhǔn)備了嗎？開啟“雙十一”購(gòu)物應(yīng)該用什么方式，10月15日，山西晚報(bào)·山河+記者走訪了相關(guān)法官，為大家揭曉。

主動(dòng)放棄購(gòu)買，則定金不可退

預(yù)售，即商家使用支付定金的方式，讓消費(fèi)者提前購(gòu)買，“雙十一”當(dāng)天支付尾款?！岸ń鸱丁钡囊?guī)則看似十分劃算，但如果消費(fèi)者在支付尾款前不想購(gòu)買了，預(yù)售的定金還能退嗎？

法官說：定金是《民法典》合同編中的概念，屬于為履行合同所提供的擔(dān)保，如果因消費(fèi)者原因?qū)е潞贤瑹o法履行，譬如主動(dòng)放棄購(gòu)買，則定金不予退還；如果因商家原因?qū)е潞贤瑹o法履行，如商家無法供貨，則提供定金一方可以申請(qǐng)雙倍返還定金。

4類商品不適用“七天無理由退換”

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定“七天無理由退換貨”，但有4類產(chǎn)品不屬于七天無理由退換貨范圍：消費(fèi)者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，同樣不適用無理由退貨。

法官說：對(duì)于不屬于上述4項(xiàng)的商品，并不是只要商家限定不適用即可，需根據(jù)商品性質(zhì)確定不適宜無理由退貨。當(dāng)然，退貨的前提是要保證商品“完好”?！巴旰谩辈⒎且笊唐放c發(fā)貨狀態(tài)完全一致，有些商家以消費(fèi)者退回的外包裝已經(jīng)拆封為由，拒絕退換貨，這顯然與法律“七天無理由退換貨”規(guī)定的宗旨是相違背的。這里的“完好”應(yīng)指商品本身完好。

買到劣質(zhì)產(chǎn)品向誰索賠？

網(wǎng)購(gòu)過程中，向買家提供商品或者服務(wù)的是賣家，而不是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，因此當(dāng)合法權(quán)益受到損害，首先應(yīng)當(dāng)向賣家要求賠償。如果買家因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，既可以向賣家要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。

法官說：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在3種情況下需對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任：1.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的。2.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益且未采取必要措施，應(yīng)當(dāng)依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。3.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。如網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承諾“假一罰百”，比經(jīng)營(yíng)者“假一罰十”承諾賠償高的，可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)主張權(quán)利。

遇到“霸王條款”，別慌別慌

有些店鋪在銷售中會(huì)打出“一經(jīng)售出，非質(zhì)量問題不得退換”“特價(jià)產(chǎn)品，不退不換”等條款，那么這些條款有效嗎？

法官說：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

出現(xiàn)上述情況的，這些條款無效。

人品爆發(fā)搶到的限量商品，賣家取消訂單怎么辦？

在網(wǎng)上費(fèi)盡九牛二虎之力“秒”到的產(chǎn)品，結(jié)果商家反悔取消訂單，或者因?yàn)閹?kù)存不足取消訂單，碰到這類情況大部分消費(fèi)者都會(huì)自認(rèn)倒霉，退款了事。

法官說：買家支付貨款后，合同即成立；賣家取消訂單，就是單方面解除合同。除非不可抗力，否則賣家需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，賠償買家損失。

贈(zèng)品有瑕疵，能退換嗎？

“雙十一”購(gòu)物中，超多的贈(zèng)品也是吸引大家“剁手”的一大原因。商家派送贈(zèng)品，并非純粹的民事贈(zèng)與行為，其應(yīng)對(duì)贈(zèng)品質(zhì)量、性能負(fù)責(zé)。

法官說：依據(jù)民法典第六百六十二條的規(guī)定，附義務(wù)的贈(zèng)與，贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈(zèng)與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣人相同的責(zé)任。贈(zèng)與人故意不告知瑕疵或者保證無瑕疵，造成受贈(zèng)人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，贈(zèng)品有質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以要求退換，導(dǎo)致?lián)p害的也可以依法要求賠償。但是，退換要及時(shí)，避免超過權(quán)利救濟(jì)時(shí)效。

網(wǎng)購(gòu)發(fā)生糾紛，這些證據(jù)要留好

網(wǎng)購(gòu)發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)保留和提供哪些證據(jù)，才能更好地維護(hù)自身權(quán)益呢？

法官說：第一類是主體信息的材料。對(duì)于消費(fèi)者而言，包括自己的賬號(hào)注冊(cè)信息、賬號(hào)的實(shí)名認(rèn)證信息、購(gòu)買的信息等；商家方面，要查詢到商家的相應(yīng)名稱以及住址等。電子商務(wù)法中有相應(yīng)規(guī)定，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)商家的信息進(jìn)行披露，現(xiàn)在市面上可見的大平臺(tái)上都能查詢到商家的具體信息。

第二類是商品的信息，收貨過程中，尤其是對(duì)于貴重的商品，最好是保留相應(yīng)的開箱視頻，還原商品最初收到的情況，以免產(chǎn)生后續(xù)糾紛，或者產(chǎn)生糾紛后有相應(yīng)的證據(jù)去維權(quán)。

第三類是訂單的交易信息以及溝通的過程，比如交易快照、和商家的聊天記錄或者通話記錄等。

最后一類是商品存在問題的一些相應(yīng)材料，比如檢測(cè)報(bào)告、故障的認(rèn)證材料以及相應(yīng)的照片視頻等。

7條“防坑攻略”請(qǐng)收好

一要小心低價(jià)陷阱。消費(fèi)者購(gòu)買商品前，應(yīng)關(guān)注商品的價(jià)格變化，多渠道了解，不要被明顯的低價(jià)所誤導(dǎo)、被虛假折扣迷惑。

二要了解促銷規(guī)則。集中促銷的交易規(guī)則中，有些商家隱藏著霸王條款。消費(fèi)者要與商家多溝通，對(duì)于預(yù)付定金的商品，要謹(jǐn)慎下單。

三要小心虛假宣傳。消費(fèi)者在網(wǎng)上找到所需商品后，不要著急拍下，要多看看買家評(píng)價(jià)，盡量多方面了解商品信息。

四要客觀行使評(píng)價(jià)權(quán)利。建議消費(fèi)者秉持誠(chéng)信負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，切莫成為商家“刷信”的工具。

五要謹(jǐn)慎選擇支付平臺(tái)。網(wǎng)購(gòu)盡量選擇信譽(yù)度高的賣家，通過正規(guī)的第三方支付渠道支付。謹(jǐn)慎使用“二維碼”支付，防止不法分子盜取個(gè)人信息。

六是簽收前要驗(yàn)貨。盡量當(dāng)面核驗(yàn)，索取購(gòu)物發(fā)票或收據(jù)，以便后續(xù)維護(hù)自身合法權(quán)益。

七要保存購(gòu)物證據(jù)。網(wǎng)購(gòu)過程中如果產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者在與賣家、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)協(xié)商不一致的情況下，可以直接撥打經(jīng)營(yíng)者所在地的12315投訴電話。

來 源：山西晚報(bào)·山河+記者 楊晶

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