北京
【CNMO科技消息】近日，小米集團CEO雷軍通過社交媒體再次宣布，小米正式推出“米家空調(diào)10年免費包修”服務(wù)，旨在將空調(diào)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準提升至新高度。這一舉措覆蓋柜機、掛機及中央空調(diào)全品類，用戶無需支付任何額外費用。雷軍表示：用戶無需花一分錢，實打?qū)嵔档烷L期使用成本。
小米集團總裁盧偉冰此前曾對該服務(wù)進一步闡釋，該政策不僅追平行業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準，更致力于實現(xiàn)“全覆蓋”——中央空調(diào)因使用周期長、維修難度大，被特別納入10年包修范圍，體現(xiàn)了對產(chǎn)品品質(zhì)的自信。據(jù)悉，小米自2019年推出首款空調(diào)后，已完成全產(chǎn)品線布局與全棧自研，2025年武漢智能工廠投產(chǎn)助力產(chǎn)能提升。市場數(shù)據(jù)顯示，2025年7月小米空調(diào)市占率達13.7%，位列行業(yè)第三，同比增長53.9%。
行業(yè)觀察指出，空調(diào)“十年包修”政策由格力于2021年首次推出，小米的跟進被視為對行業(yè)服務(wù)模式的深化。格力方面回應(yīng)強調(diào)“十年不用修才是實力”。分析師認為，此舉雖短期內(nèi)對銷量拉動有限，但能增強用戶黏性，并可能推動行業(yè)競爭焦點向長期服務(wù)保障轉(zhuǎn)移。
CNMO認為，小米此次服務(wù)政策升級，或?qū)⑼苿痈嗥髽I(yè)關(guān)注長期用戶價值，但中央空調(diào)等高維修成本品類的包修實踐，仍需市場長期檢驗。
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