近日，微信小店發(fā)布《「虛擬號碼」使用指南》，宣布將在訂單收貨信息中默認(rèn)將用戶真實(shí)手機(jī)號替換為虛擬號。并且，這一功能自動開啟且不支持關(guān)閉，除虛擬課程、卡券類等無需物流發(fā)貨的商品訂單外，覆蓋所有訂單場景。

這是繼8月后，微信小店在隱私管控體系上的又一次收緊。

如果說此前的“非必要不解密”是限制商家看到真實(shí)信息的數(shù)量和時效，那么這次“虛擬號替換”則是干脆默認(rèn)不再顯示真實(shí)號碼，只在特殊審批下例外開放。

01

從“每天幾十個額度”到“默認(rèn)不可見”

過去半年，微信小店圍繞“收貨信息訪問與隱私保護(hù)”連續(xù)出臺了三輪規(guī)則，管控邏輯逐步收緊：

最早是4月份，《關(guān)于「訂單信息解密額度」調(diào)整公告》明確，自2024年4月8日起，商家如未完成“電子面單”設(shè)置，將無法直接獲取用戶詳細(xì)收貨信息。小店同時上線“每日基礎(chǔ)解密額度+臨時額度申請”機(jī)制，開始控制商家可訪問用戶信息的頻次。

其次是在8月，《訂單收貨信息解密功能使用指引》開始從“可解密但有限制”向“強(qiáng)制引導(dǎo)使用平臺工具”的方向過渡。即商家在發(fā)貨、售后等場景應(yīng)優(yōu)先通過官方工具（電子面單、在線寄件、代發(fā)管理、客服消息等）完成操作，僅當(dāng)這些工具無法滿足實(shí)際需求時，方可申請對訂單收貨信息進(jìn)行解密。

同時明晰：

不可解密

的狀態(tài)包括待付款、取消、已完成且不在售后期；

并非所有商家都有解密額度，額度每日0點(diǎn)更新，

若存在騷擾用戶、引導(dǎo)私下交易、第三方違規(guī)解密等行為，將被中止或終止解密功能。

接下來在10月最新發(fā)布的《虛擬號碼使用指南》中進(jìn)一步收束：“小店訂單收貨信息中收件人的真實(shí)手機(jī)號，將默認(rèn)替換成虛擬號，并且將自動開啟、不支持關(guān)閉?！?/p>

也就是說，即便商家擁有解密權(quán)限，解密后默認(rèn)展示的也不再是用戶真實(shí)手機(jī)號，而是平臺生成的虛擬號。

只有當(dāng)商家在虛擬號有效期內(nèi)，再次提交申請并經(jīng)平臺審核通過后，才有機(jī)會查看真實(shí)號碼。

此外，指南同步明確：

虛擬號默認(rèn)30天有效，

有效期30天，不支持延期；

虛擬號無法用于發(fā)送短信；導(dǎo)出訂單明細(xì)時，僅顯示虛擬號或脫敏信息。

至此，微信小店已形成一個“默認(rèn)虛擬號—有效期限定—不可短信觸達(dá)—數(shù)據(jù)脫敏”的完整閉環(huán)。

02

交易結(jié)束即斷聯(lián)？

對比此前規(guī)則，本次虛擬號機(jī)制的核心變化在于，歷史訂單無法再作為私域用戶沉淀來源，商家用戶資產(chǎn)回到即時交易層面。

比如，指南明確：

查看真實(shí)號碼需填寫完整申請理由并經(jīng)審核，審核是否通過視具體情況以通知為準(zhǔn)；

僅在訂單可解密狀態(tài)下展示虛擬號，

撥打虛擬號碼的撥打人及撥打號碼均需完成

此外，同步發(fā)布的《虛擬號主叫號碼實(shí)名認(rèn)證指引》進(jìn)一步提升了合規(guī)門檻：

實(shí)名環(huán)節(jié)由運(yùn)營商執(zhí)行，

每個主叫號碼都需獨(dú)立認(rèn)證，

認(rèn)證結(jié)果由運(yùn)營商核定，

統(tǒng)一外呼或團(tuán)隊(duì)坐席模式將不再適用。

指引同時強(qiáng)調(diào)，“若違規(guī)使用虛擬號或引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，即使認(rèn)證成功，也可能失去解密與撥打權(quán)限”。

也就是說，售后之外的任何觸達(dá)——無論是復(fù)購提醒、會員召回還是活動通知——都必須通過微信小店客服、服務(wù)號、消息組件等官方工具重新建立。

其實(shí)過去幾個月，小店已多次通過規(guī)則調(diào)整強(qiáng)化這一方向，而這次虛擬號機(jī)制的啟用，意味著隱私管控正式落地到執(zhí)行層。

從這一點(diǎn)看，微信小店的隱私策略已不再只是“限制訪問”，而是通過制度化流程，將用戶觸達(dá)、履約、售后、數(shù)據(jù)回流全部納入閉環(huán)。

對此，你怎么看？歡迎在評論區(qū)留言，說說你的看法。

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