寧夏
隨著銀川市正式供暖進入倒計時
12345供暖專席熱線
在銀川市智慧城市管理指揮中心正式開通
國能寧夏供熱有限公司的王娜
作為首批接線員正式上崗
10月21日早上
王娜在筆記本上用不同顏色記錄著
“開頭語”“結束語”
還梳理了“訴求類型”“緊急程度”“訴求模板”等
以便高效回應市民的訴求
“10月21日，我們正式開通‘6’號鍵供熱服務專線，并邀請了5家供熱公司的技術人員，經(jīng)過崗前培訓后，供熱公司的工作人員將在線解答群眾有關供暖政策咨詢、暖氣故障報修、供暖服務質量等供暖方面各類訴求，供暖后對反映暖氣不熱、溫度不達標等需上門解決的訴求，第一時間派轉相應部門，及時準確為群眾解決供暖問題，零距離解答群眾有關供熱政策方面的咨詢，更好地為市民解難題?！便y 川市智慧城市管理指揮中心 運營指揮調(diào)度科工作人員周小揚說。
周小揚介紹
下一步
該中心將結合話務峰值變化的情況
提前制定應急排班預案
來保障話務高峰時段的接聽量
同時
針對供熱領域出現(xiàn)的
苗頭性、集中性問題
將進行分析研判
加強跟蹤督辦
確保群眾供熱類訴求及時解決
記者:閆茜
轉自:銀川新聞網(wǎng)
編輯:申亮
審核:申亮
監(jiān)制:孫磊
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