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家長因為孩子冒用外婆手機在二手平臺買東西，找賣家退款，對方竟然說退款要扇孩子耳光5分鐘？

相關(guān)報道一出，登時讓不少人震驚：普法這么久了，還能有這種操作的？相關(guān)平臺千島也緊急解釋稱，這不是平臺的官方退貨條款，只是二手賣家的個人所為。不過，看完聲明就能發(fā)現(xiàn)，千島沒有否認(rèn)賣家發(fā)言，可見家長所言也非假，只是平臺巧妙地將問題重新拋給了買賣雙方。

不過，也先別急著譴責(zé)賣家“沒有人性”，這事的特殊性在于，千島的主要使用者是二次元和潮玩愛好者，交易物品也以二手商品為主，而且是價值很難按照一般交易物品估量的潮玩和二次元周邊商品。 通俗地講，這就是二次元和潮玩愛好者們的“古董收藏”市場，而交易物品的品相、圈內(nèi)熱度、稀有性等都會影響到它當(dāng)時的價格，也會出現(xiàn)價格猛漲后又下跌的狀況，是不能用一般意義上一手平臺的交易規(guī)則去簡單理解的。

而這個賣家所說的“未成年退款要扇孩子耳光五分鐘”的話術(shù)，在這個二手交易圈里并不陌生。從我作為長期也參與這類二手買賣的見聞來看，這種說法的源頭是來自于不少買家買完二手物品后，因為市值、個人興趣的變化，轉(zhuǎn)頭就后悔當(dāng)時的購買操作，于是假扮成家長身份，聲稱是未成年人購買，強行要求退款。對于賣家來說，買賣時間差一出，物品價值很可能也發(fā)生了很大變化，物品也未必能保持原先的姿態(tài)，中間就產(chǎn)生了經(jīng)濟、精力上的損失，如果放任類似行為來維權(quán)，等于是一個可以反悔交易的期貨市場，交易秩序很難維系。 因此，為了規(guī)避這樣的“假未成年人退款”，不少人就會分享各種糾察假家長的話術(shù)，久而久之，不少人都習(xí)慣以此來應(yīng)對未成年人退款的情況，倒未必是真的要踐踏買家的尊嚴(yán)。

但問題在于，這個復(fù)雜的背景邏輯，是有較高的理解成本的，只有在特定的圈子里，它能依靠大家對語境的熟悉發(fā)揮效用。一旦有真家長介入、需要維權(quán)的時候，就很可能因為這種“文化差異”，感受到羞辱和憤怒。說白了，這就是兩者語境不同產(chǎn)生的沖突。小眾圈子的話術(shù)，經(jīng)不起大眾的邏輯驗證和評估。

而且，更進一步來講， 這類二次元周邊、潮玩圈內(nèi)通行乃至默認(rèn)的交易規(guī)則，雖然是圈內(nèi)約定俗成的規(guī)矩，但若真放到更大的消費文化里去討論，也有很多站不住腳的地方。比如說，在分期交易中，有的賣家會約定，一旦買家逾期，將直接結(jié)束交易，買家不僅拿不到物品，連之前的錢也都要不回來。即使買賣雙方知情自愿，也很難說這樣的不合理規(guī)則是不是圈內(nèi)文化規(guī)訓(xùn)的結(jié)果，因為顯然買賣雙方的權(quán)責(zé)并不對等。這時候，如果全任由賣方約定交易規(guī)則，恐怕也不公平。

所以，問題的關(guān)鍵，還是回到了二手交易平臺的作用上。

倒是也不難理解為什么平臺屢屢在類似交易中隱身，相較一手交易，這類二手交易有著更為鮮明的“愿打愿挨”的特質(zhì)，再加上商品的特殊性質(zhì)所衍生出的特殊購買文化，一句“買賣自由”，就能順理成章地把矛盾推給買賣雙方，平臺則兩頭都吃、兩頭不虧。

但問題是， 既然平臺選擇了為二手交易者提供服務(wù)，就不能推脫說“這只是買家和賣家的事”，平臺只要從中抽點錢就可以了。像另一個二手平臺，就有設(shè)置“小法官”的功能，在買賣雙方遇到爭執(zhí)時，可以邀請更客觀的隨機第三方用戶來評判這件事，最終根據(jù)雙方各自的陳述來決定錢款和貨物的處理方式。平臺客服也會積極介入交易糾紛，助推問題的解決。反觀千島平臺在此事中的處理，“抱歉平臺無法強制，建議雙方協(xié)商溝通”的回答，顯然無助于問題的協(xié)助解決，而監(jiān)管、協(xié)調(diào)，恰恰正是作為服務(wù)提供者的平臺應(yīng)做的事情。

實際上，近年來熱炒的“二次元”“潮玩”經(jīng)濟的運行邏輯，就像一個小型的期貨市場，個中最需要的就是一個讓人可信任的交易環(huán)境。要想類似的交易能蓬勃、長久的運行，一個好的支持機制和環(huán)境是必不可少的。做不到這點的平臺，最終也會被市場拋棄。

原標(biāo)題：《上觀時評 丨 退款要扇孩子耳光五分鐘，沒有很多人意料的不合理》

欄目主編：簡工博

本文作者：解放日報 林子璐

題圖來源：新華社