近日，在建行臨沂浚河支行大廳內(nèi)，一幕溫馨場(chǎng)景溫暖了在場(chǎng)所有客戶的心。一位乘坐輪椅、行動(dòng)不便的客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，該行工作人員迅速響應(yīng)，不僅第一時(shí)間開(kāi)通 “綠色通道” 提供便捷高效服務(wù)，更主動(dòng)提出后續(xù)可提供上門服務(wù)，細(xì)致入微的關(guān)懷贏得客戶及家屬的高度贊揚(yáng)。

當(dāng)天，這位行動(dòng)不便的客戶在家人陪同下進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，工作人員見(jiàn)狀立即上前，一邊協(xié)助家屬平穩(wěn)推送輪椅，一邊快速開(kāi)通 “綠色通道”，避免客戶長(zhǎng)時(shí)間等候。整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，工作人員耐心引導(dǎo)、細(xì)致講解，以高效專業(yè)的服務(wù)完成了業(yè)務(wù)辦理，最大程度減少了客戶的不便。

業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員并未就此結(jié)束服務(wù)?？紤]到老人出行困難，且身體狀況可能需要長(zhǎng)期關(guān)注后續(xù)金融需求，大堂經(jīng)理主動(dòng)向客戶家屬表示：“以后您父親如果再有業(yè)務(wù)需要辦理，但出行不便的話，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們！我們支行有專門的上門服務(wù)機(jī)制，可以提前預(yù)約，我們會(huì)安排工作人員上門為您辦理。”

為確保后續(xù)服務(wù)順暢銜接，工作人員在征得客戶同意后，詳細(xì)記錄了客戶的聯(lián)系方式及可能需要的服務(wù)類型，并遞上印有該行聯(lián)系方式和上門服務(wù)預(yù)約途徑的卡片，方便客戶后續(xù)隨時(shí)咨詢預(yù)約。

“真的太感謝你們了！不僅這么快就辦好了業(yè)務(wù)，不用我父親久等受累，還想到以后可以上門服務(wù)，太貼心了！” 客戶的女兒李女士（化名）激動(dòng)地說(shuō)道，“建行這種為特殊客戶著想、實(shí)實(shí)在在解決問(wèn)題的服務(wù)，讓我們感到非常溫暖和被尊重?！?老人也露出欣慰笑容，向工作人員豎起了大拇指。此次服務(wù)，不僅彰顯了建行臨沂浚河支行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，更用實(shí)際行動(dòng)踐行了 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念，讓金融服務(wù)充滿溫度。

新聞線索報(bào)料通道：應(yīng)用市場(chǎng)下載“齊魯壹點(diǎn)”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點(diǎn)”，全省800位記者在線等你來(lái)報(bào)料！