在充滿生活氣息的萊陽，建行煙臺文化路支行宛如一座溫暖的金融港灣，以細(xì)致入微的服務(wù)滋潤客戶心田，收獲無數(shù)贊譽(yù)。近日，該行通過特事特辦的高效服務(wù)，為一位急需醫(yī)療費(fèi)的老人解了燃眉之急，再次彰顯 “以客戶為中心” 的服務(wù)初心。

當(dāng)天，一位老人神色慌張地沖進(jìn)網(wǎng)點，聲音帶著焦急：“老伴住院等著交醫(yī)藥費(fèi)，可社保卡到期沒換，她現(xiàn)在意識模糊，沒法來辦業(yè)務(wù)！” 看著老人無助的神情，該行工作人員立刻行動，第一時間啟動特事特辦流程?？紤]到老人情況特殊，該行迅速安排專人陪同老人前往醫(yī)院，全程小心翼翼照顧。

抵達(dá)醫(yī)院后，工作人員耐心與醫(yī)生溝通，詳細(xì)核實老人老伴的病情與住院情況，同時有條不紊地收集業(yè)務(wù)辦理所需資料。從信息確認(rèn)到資料整理，每一個環(huán)節(jié)都爭分奪秒，既確保流程規(guī)范，又力求高效。最終，在大家的共同努力下，以最快速度完成了社?？A(yù)制卡補(bǔ)換與資金支取業(yè)務(wù)。拿到錢款的老人激動不已，連連向工作人員道謝，及時為老伴繳納了醫(yī)療費(fèi)，壓在心頭的大石終于落地。

除了緊急時刻的挺身而出，該行在日常業(yè)務(wù)中對細(xì)節(jié)的把控更是細(xì)致入微。初秋寒意漸濃，工作人員會為等候的客戶遞上一杯熱水，驅(qū)散涼意；面對前來咨詢的老人，他們會特意放慢語速，用通俗易懂的語言耐心解答，消除老人的困惑。

無論是緊急時刻的特事特辦，還是日常服務(wù)的暖心細(xì)節(jié)，建行煙臺文化路支行始終將客戶需求放在首位，以真誠與專業(yè)為客戶排憂解難。如今，該行已憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造出一張亮麗的 “服務(wù)名片”，未來也將繼續(xù)堅守初心，為萊陽市民提供更溫暖、更可靠的金融服務(wù)。

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