南都訊 10月25日下午，知名音樂(lè)人鄭智化在微博發(fā)文，反映其在深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)乘機(jī)時(shí)遭遇登機(jī)困難，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。深圳機(jī)場(chǎng)當(dāng)晚發(fā)布情況說(shuō)明，承認(rèn)服務(wù)存在不足，并宣布多項(xiàng)整改措施。隨后，鄭智化再做回應(yīng)。

據(jù)鄭智化當(dāng)日14時(shí)59分左右發(fā)布的微博稱(chēng)，當(dāng)日乘輪椅至遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)時(shí)，升降車(chē)停至機(jī)門(mén)前有25厘米高差?！拔逸喴瓮撇贿M(jìn)飛機(jī)，腿也沒(méi)辦法跨進(jìn)機(jī)門(mén)?！?/p>

對(duì)此，深圳機(jī)場(chǎng)于當(dāng)日23時(shí)19分通過(guò)“深圳機(jī)場(chǎng)發(fā)布”微信公眾號(hào)發(fā)布情況說(shuō)明。通報(bào)稱(chēng)，鄭智化當(dāng)日乘坐深圳航空Z(yǔ)H9073航班從深圳前往臺(tái)北，因前序國(guó)際及地區(qū)航班密集，近機(jī)位資源飽和，航班被安排在遠(yuǎn)機(jī)位?？俊C(jī)場(chǎng)已按流程調(diào)派行動(dòng)不便旅客專(zhuān)用登機(jī)車(chē)。但由于飛機(jī)在旅客登機(jī)及貨物裝載過(guò)程中存在上下浮動(dòng)，為防止設(shè)備刮碰飛機(jī)，依據(jù)安全操作規(guī)范，登機(jī)車(chē)與艙門(mén)需保持約20厘米高度差，導(dǎo)致輪椅無(wú)法直接對(duì)接艙門(mén)。最終，在1名地服人員與1名機(jī)組人員協(xié)助下，鄭先生安全登機(jī)。

深圳機(jī)場(chǎng)在說(shuō)明中對(duì)此次服務(wù)保障帶來(lái)的不便“深表歉意”，并表示“深知機(jī)場(chǎng)服務(wù)與旅客預(yù)期還有差距”。對(duì)此，機(jī)場(chǎng)方面聯(lián)合航空公司立即啟動(dòng)整改，表示自10月25日晚起，對(duì)搭載輪椅旅客的航班優(yōu)先安排廊橋靠接；確需使用遠(yuǎn)機(jī)位時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保障人員由1名增至2名；同時(shí)試點(diǎn)啟用已研發(fā)測(cè)試的帶坡度登機(jī)連接裝置，以解決高度差問(wèn)題，提升登機(jī)安全性與便利性。

之后，鄭智化回應(yīng)稱(chēng)，深圳機(jī)場(chǎng)已經(jīng)對(duì)他個(gè)人提出道歉，他不再追究此事，相信這件事只是一個(gè)開(kāi)升降車(chē)司機(jī)個(gè)人的惡劣行徑，而非整個(gè)機(jī)場(chǎng)的問(wèn)題，只希望借由此事，深圳機(jī)場(chǎng)能優(yōu)化對(duì)殘疾人士的服務(wù)和協(xié)助。

采寫(xiě)：南都N視頻記者 張艷麗