近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到消費者舉報“蜂享家”以標價錯誤為借口拒絕發(fā)貨，存在虛假庫存嫌疑。（詳見網(wǎng)經(jīng)社蜂享家投訴專區(qū)）

8月26日，江西省的謝女士通過電訴寶反映，其在蜂享家小程序先后下單購買三件拉谷谷品牌服裝后，平臺均以價格設置錯誤、物流問題或商品售罄等理由單方面拒絕發(fā)貨，然而謝女士發(fā)現(xiàn)平臺同期仍在持續(xù)銷售同款服裝，她與客服多次溝通僅得到“將有專員聯(lián)系”的回復卻無人跟進處理。

（注：圖片為謝女士提供）

謝女士認為平臺行為涉嫌虛假銷售，要求蜂享家履行合同義務立即發(fā)貨而非退款，并強調商家操作失誤造成的損失不應轉嫁給消費者。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，蜂享家隸屬于鯨靈科技有限責任公司，成立于2019年7月30日，注冊于江蘇省揚州市，法定代表人為王銀雪。蜂享家自稱是新型社交電商APP，是鯨靈集團旗下平臺， 用了兩年時間建設和夯實供應鏈、技術、社群，在原甩甩寶寶基礎上進行升級的品牌特賣電商。

根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的社交電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蜂享家排名第1位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：快團團、一直娛、微信、千島app、愛庫存App、nice、萌推、想去網(wǎng)、shang店小程序、淘粉吧、小紅書。

【案例一】用戶投訴“蜂享家”銷售二手阿瑪尼手表涉嫌欺詐換貨過程疑點重重

5月24日，陜西省的王女士通過消費投訴平臺反映，其在蜂享家平臺阿瑪尼專場購買的阿瑪尼滿天星手表存在嚴重質量問題，且疑似為已拆封的二手商品。

王女士于5月16日下單，收貨后即發(fā)現(xiàn)表體有明顯使用痕跡，遂向平臺申請換貨。然而換貨過程中物流信息顯示派送地址為杭州，與王女士所在地不符，經(jīng)電話核實快遞員確認地址無誤，平臺卻單方面顯示“換貨完成”并關閉訂單。王女士多次通過平臺客服渠道投訴，提供了包括問題商品照片、物流截圖及通話錄音在內(nèi)的一系列證據(jù)，要求平臺提供官方客服或商家直接聯(lián)系方式均被拒絕，從早上8點到晚上8點持續(xù)溝通未獲實質進展。她強調購買時已反復叮囑確保商品全新，換貨時再次明確要求，現(xiàn)主張平臺涉嫌消費欺詐，要求按商品價款十倍賠償并歸還手表。

接到用戶投訴后，我們已將案件轉交平臺方處理，目前蜂享家尚未對此事作出正式回應。

【案例二】用戶投訴“蜂享店”退貨流程混亂致退款不全售后處理效率低下

5月2日，有消費者向“電訴寶”投訴稱，其于4月22日在蜂享店平臺購買了兩個訂單共計三件兒童防曬衣，收貨后發(fā)現(xiàn)不適合寶寶穿著，遂選擇退貨退款，并通過圓通快遞寄回商品。

退貨過程中平臺物流系統(tǒng)出現(xiàn)混亂，消費者發(fā)現(xiàn)退款未全額到賬。經(jīng)與圓通快遞核實，商家僅收到一個包裹，而平臺系統(tǒng)顯示兩個退貨訂單共用同一快遞單號。雖然快遞公司解釋實際分兩個包裹寄出并稱已與平臺溝通，但問題仍未解決。平臺客服堅持缺少一件商品拒絕全額退款，暴露出該平臺在退貨流程協(xié)調方面的短板。

接到用戶投訴后，我們已將案件轉交平臺方處理。根據(jù)蜂享家平臺公布的售后規(guī)則，用戶需在申請通過后7天內(nèi)寄回商品并填寫正確物流單號，而平臺應在商家簽收退貨后72小時內(nèi)完成退款。但實際執(zhí)行中，平臺系統(tǒng)未能有效識別分包裹退貨的物流信息，導致退款延遲。截至發(fā)稿前，蜂享店平臺尚未對此投訴作出正式回應。

【法律合規(guī)成果】

網(wǎng)經(jīng)社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。