近日，臺(tái)灣殘疾歌手鄭智化

批評(píng)深圳機(jī)場(chǎng)“無(wú)人性”

逼行動(dòng)不便乘客“連滾帶爬”登機(jī)

引發(fā)熱議

10月25日下午，歌手@鄭智化 在微博上發(fā)文，講述自己在深圳機(jī)場(chǎng)的遭遇。

鄭智化稱(chēng)，他在深圳機(jī)場(chǎng)登機(jī)時(shí)，升降車(chē)停至機(jī)門(mén)離機(jī)門(mén)地板25公分，他的輪椅推不進(jìn)飛機(jī)，腿也沒(méi)辦法跨進(jìn)機(jī)門(mén)。操縱升降車(chē)的司機(jī)根本不顧他的安全，完全不愿把升降板提高，冷眼看著他連滾帶爬進(jìn)飛機(jī)。

隨后，話(huà)題“鄭智化怒斥深圳機(jī)場(chǎng)”登上微博熱搜。

據(jù)現(xiàn)代快報(bào)報(bào)道，深圳機(jī)場(chǎng)客服稱(chēng)，一般情況下，旅客上下飛機(jī)困難的話(huà)，都有工作人員在旁協(xié)助。對(duì)行動(dòng)不便的旅客，他們建議提前向航空公司申請(qǐng)全程輪椅服務(wù)，乘機(jī)當(dāng)天會(huì)有工作人員協(xié)助登機(jī)。如果沒(méi)有提前申請(qǐng)，乘機(jī)當(dāng)天在值機(jī)柜臺(tái)也可以申請(qǐng)。該名客服還提到，“旅客自帶的輪椅是帶不上飛機(jī)的，需要辦理行李托運(yùn)。”

25日傍晚6時(shí)許，@深圳機(jī)場(chǎng) 在鄭智化上述微博評(píng)論區(qū)留言致歉，并表示已啟動(dòng)核查。

當(dāng)晚11時(shí)許，深圳機(jī)場(chǎng)官方微信公眾號(hào)發(fā)布情況說(shuō)明。

然而，10月26日，鄭智化登機(jī)的監(jiān)控片段曝光，視頻顯示現(xiàn)場(chǎng)有工作人員協(xié)助，鄭智化的描述與畫(huà)面不符，輿論風(fēng)向隨即反轉(zhuǎn)。

10月27日下午，鄭智化發(fā)布微博為“連滾帶爬的用詞道歉”，“是我登機(jī)過(guò)程不順，一時(shí)氣憤的遣詞”。

他寫(xiě)道，“幫我推輪椅的小哥服務(wù)非常好，甚至直接攙扶我的腿進(jìn)機(jī)門(mén)”，“向各位服務(wù)人員一并致謝，希望不要因此對(duì)服務(wù)人員造成不好影響”。

鄭智化還稱(chēng)，“因事件引發(fā)的對(duì)少數(shù)群體利益的關(guān)注，比我個(gè)人感受意義更大，交給社會(huì)各方討論?！?/p>

從兩個(gè)道歉里

讀取解決社會(huì)痛點(diǎn)的要義

青年報(bào)·青春上海評(píng)論員 陳宏

歌手鄭智化批評(píng)深圳機(jī)場(chǎng)事件前后，兩個(gè)道歉引人注目：機(jī)場(chǎng)方面率先道歉，說(shuō)明情況并提出未來(lái)優(yōu)化方案，獲得了理解；鄭智化隨后道歉，解釋了自己氣憤之余的用詞不當(dāng)，并感謝了當(dāng)時(shí)幫他推輪椅的小哥等服務(wù)人員。兩個(gè)道歉，是文明社會(huì)的“體面”底線(xiàn)。

機(jī)場(chǎng)遠(yuǎn)機(jī)位的登機(jī)升降車(chē)，跟機(jī)艙確實(shí)存在一定的落差，普通人抬抬腳過(guò)去的事兒，對(duì)殘障人士來(lái)說(shuō)真的相當(dāng)不友好，鄭智化有怨言，深圳機(jī)場(chǎng)來(lái)道歉，是沒(méi)有忘了作為服務(wù)機(jī)構(gòu)的本分。

在說(shuō)明情況的時(shí)候，深圳機(jī)場(chǎng)放出現(xiàn)場(chǎng)視頻，既承認(rèn)了高度差確實(shí)存在，也顯示了鄭智化的實(shí)際登機(jī)場(chǎng)景，至少是有不少人在努力服務(wù)的——小哥攙扶、空乘伸手保護(hù)。在被一些網(wǎng)友指出并未有“連滾帶爬”的狼狽場(chǎng)景出現(xiàn)時(shí)，鄭智化的道歉，是不想讓個(gè)人感受磨滅社會(huì)善意。

但文明社會(huì)，又不能只看“底線(xiàn)”。兩個(gè)道歉，沒(méi)有改變的同一個(gè)事實(shí)是：我們的殘障人士出行，確實(shí)還有著太多不盡如人意的地方，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，有些何止是不如意，簡(jiǎn)直是痛點(diǎn)。

不可否認(rèn)，高速發(fā)展中的中國(guó)，一直在努力提升社會(huì)文明水平，公共場(chǎng)所的殘障設(shè)施，在建設(shè)規(guī)范上就有著硬性的要求。但現(xiàn)實(shí)生活中，即使是四肢健全的普通人，都會(huì)或多或少關(guān)注到針對(duì)殘障人士公共服務(wù)的缺失。很多殘障人士不太愿意出門(mén)，也正是因?yàn)檫@個(gè)原因。

城市的現(xiàn)代化文明水平，應(yīng)該要接受公眾的檢閱。它需要容得下一位殘障歌手的批評(píng)，也完全可以因?yàn)楣碜允〉膽B(tài)度，得到全社會(huì)的鼓勵(lì)——自省是中國(guó)人五千年傳承不斷的美德。

無(wú)論是溫和的建議，還是鄭智化這樣激動(dòng)的吐槽，當(dāng)事件升溫成全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)時(shí)，我們應(yīng)該期待的是，它能實(shí)實(shí)在在地推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。避免“立場(chǎng)優(yōu)先于事實(shí)”可能導(dǎo)致的認(rèn)知偏差，避免對(duì)立情緒擴(kuò)散，而是理性看待公共服務(wù)的瑕疵與改進(jìn)空間，這才是公共議題討論的關(guān)鍵。

文明社會(huì)的構(gòu)建，不可能一蹴而就，必然在討論甚至爭(zhēng)論中不斷前行。如果兩封道歉信引起的熱議，真能在未來(lái)為殘障人士帶來(lái)獨(dú)立生活、獨(dú)立出行的更便利環(huán)境，那就真的是功德無(wú)量，善莫大焉。

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青年時(shí)評(píng)：青年報(bào)·青春上海評(píng)論員 陳宏

來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)、上觀新聞、深圳機(jī)場(chǎng)發(fā)布、現(xiàn)代快報(bào)、@鄭智化、@深圳機(jī)場(chǎng)、鋒線(xiàn)視頻等

見(jiàn)習(xí)編輯：孟祥莉

校審：沈蔚、姚佳森

終審：邵子劍