河南
近日，有網(wǎng)友反映，其在去哪兒網(wǎng)購買了一張1890元的國際航班機票，辦理改簽時被要求支付高達(dá)24400元的改簽費。然而，選擇退票可退回400余元，重新購買同期航班也僅需1800元左右。
該網(wǎng)友向記者表示難以接受高額改簽費，他最終選擇退票并重新購票，并質(zhì)疑不合情理：“若改簽費用如此之高，設(shè)置此選項意義何在”。面對“改簽費高出重買費用十余倍”的質(zhì)疑，去哪兒網(wǎng)與海航客服回應(yīng)稱，國際航班情況特殊，需核實訂單。11月14日，記者就此事分別聯(lián)系去哪兒網(wǎng)與海南航空。雙方均表示需憑訂單信息方可核實具體費用，并對機票退改規(guī)則作出解釋。去哪兒網(wǎng)表示，改簽費并非基于前臺顯示票價，而需根據(jù)訂單艙位、票價差、改簽手續(xù)費等綜合核算。平臺強調(diào)，改簽費根據(jù)航班起飛時間確定，所有款項均結(jié)算給航空公司，平臺不另收費。同時提醒，機票價格實時浮動，改簽與重新購票時的價格也可能不同。海南航空客服補充稱，不同渠道購票適用不同退改規(guī)則：官方渠道購票僅收改簽手續(xù)費與票價差；代理平臺購票或含代理費，需聯(lián)系平臺核實。國內(nèi)機票改簽費按距離起飛時間比例收取，國際機票改簽費出票時即固定，航班起飛后辦理還需加收誤機費?！皢胃暮炠M很難達(dá)2萬余元，該情況可能是手續(xù)費與高額差價合計，具體需訂單號或護(hù)照號核查”。
來源：@經(jīng)視直播
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