□講述人：黃涵睿（網(wǎng)名）

今年7月初，家長群里都在傳AI學練機對孩子智力開發(fā)有非常大的幫助，于是我來到商場，準備選購一臺AI學練機。

選購過程中，店員熱情地向我推薦，稱這款學練機“全面涵蓋小學、初中、高中的教材內(nèi)容，能通過AI任務推薦功能，讓學習節(jié)奏更加科學合理，而且多個學習模塊能夠?qū)崿F(xiàn)以練促學的效果”。聽完店員的介紹，我十分心動，最終以3299元的價格購買了一臺AI學練機。

然而，買回家使用還不到一個月，這臺AI學練機就頻頻“出狀況”。它把“無法確定”讀成“無法確zou”，作業(yè)批改也屢次出現(xiàn)錯誤，甚至原題型的解析都缺失不見。這些問題讓我苦惱不已，原本我滿心期待借助AI系統(tǒng)輔導孩子學習，可不斷出現(xiàn)的問題卻讓我對產(chǎn)品的功能和質(zhì)量產(chǎn)生了嚴重質(zhì)疑。我積極與商家溝通，希望他們能優(yōu)化系統(tǒng)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定不出錯，或者同意我退貨退款。但商家卻以數(shù)碼產(chǎn)品“激活后不退”為由，拒絕了我的合理訴求。

溝通無果，我開始了自己的維權(quán)之路。我通過12315投訴平臺、消費質(zhì)量網(wǎng)投訴平臺填寫下自己的維權(quán)事件。隨后，消費質(zhì)量報記者聯(lián)系到我，在了解具體情況后，分別與市場監(jiān)管部門和商家進行了溝通協(xié)調(diào)。7月8日，商家主動與我取得聯(lián)系，表示不再要求我出具復雜的檢測報告，同意了我的退貨退款要求。7月12日，我順利收到了3299元的全額退款。

這是我第一次維權(quán)，也是第一次求助媒體，謝謝消費質(zhì)量報幫助我維權(quán)成功，讓我的退款訴求最終得以實現(xiàn)。

來源 | 消費質(zhì)量報

編輯 | 陳蕊妮

校對 | 聶行

責編 | 涂偉

審核 | 開永麗

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