2025年11月5日，郵儲(chǔ)銀行臨渭區(qū)支行營業(yè)大廳內(nèi)上演了溫馨一幕?？蛻敉跖繉⒁幻鏁鴮懼袄先隋X財(cái)被騙，郵儲(chǔ)衛(wèi)士幫追回”的鮮紅錦旗，親手交到支行工作人員手中，并不住地道謝。這面錦旗背后，是一個(gè)關(guān)于守護(hù)與信任的暖心故事。

事情要追溯到前一天，王女士帶著焦慮來到網(wǎng)點(diǎn)，向工作人員求助稱其社?？ㄙ~戶余額莫名減少。這一情況立即引起大堂經(jīng)理的重視。經(jīng)過耐心安撫和細(xì)致查詢賬戶明細(xì)，工作人員發(fā)現(xiàn)自2024年9月起，王女士的賬戶每月都會(huì)被“廣東X信保險(xiǎn)”扣劃200余元，累計(jì)金額已超過2000元。面對查詢結(jié)果，王女士十分困惑，表示自己從未主動(dòng)購買過該保險(xiǎn)產(chǎn)品，對持續(xù)扣款一事毫不知情。

意識(shí)到這可能是一起涉老金融風(fēng)險(xiǎn)事件，網(wǎng)點(diǎn)工作人員迅速行動(dòng)。他們當(dāng)場協(xié)助王女士撥打保險(xiǎn)公司官方客服電話，經(jīng)過多方溝通和反復(fù)身份核驗(yàn)，最終確認(rèn)該保單并非出于客戶本人真實(shí)意愿。憑借專業(yè)和堅(jiān)持，工作人員成功推動(dòng)保險(xiǎn)公司啟動(dòng)了全額退保流程。不久后，被扣劃的2000余元資金全部退還至王女士的賬戶中。

問題得到圓滿解決后，工作人員的服務(wù)并未止步。為幫助王女士筑牢未來的資金安全防線，網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動(dòng)協(xié)助她拉黑了相關(guān)營銷號(hào)碼，并以此案例為契機(jī)，用淺顯易懂的語言向她講解了防范金融詐騙的知識(shí)，提醒她警惕陌生鏈接和非自愿投保風(fēng)險(xiǎn)，建議定期查看賬戶動(dòng)態(tài)。

“我年紀(jì)大了，不太懂這些新花樣，多虧了郵儲(chǔ)銀行的同志們，不僅幫我把養(yǎng)老錢追了回來，還耐心教我如何防騙，心里特別溫暖踏實(shí)！”次日，王女士專程送來錦旗時(shí)動(dòng)情地說道。

此次事件是郵儲(chǔ)銀行臨渭區(qū)支行踐行“金融為民”初心、扎實(shí)推動(dòng)適老化金融服務(wù)的一個(gè)縮影。面對老年客戶群體，支行始終秉持“客戶事無小事”的原則，將“主動(dòng)關(guān)懷、快速響應(yīng)、源頭化解、持續(xù)宣教”融入日常服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，致力于為每一位客戶提供既有溫度又有深度的金融服務(wù)保障。未來，支行將繼續(xù)深化“普惠城鄉(xiāng)，惠之于民”的服務(wù)宗旨，用心用情守護(hù)好百姓的財(cái)產(chǎn)安全，彰顯國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。