極目新聞評論員 屈旌

近日，湖南省懷化市沅陵縣的醫(yī)生楊女士，在“問政湖南”平臺反映稱，其中國移動手機號莫名因“涉詐停機”二十多天，無法與病人取得聯(lián)系，對其工作生活造成極大困擾。

據(jù)記者了解，楊女士與丈夫為同一家醫(yī)院的醫(yī)生，10月12日，其丈夫在手術(shù)臺做手術(shù)時，手機號突然因“涉詐”被停機，前往當?shù)貭I業(yè)廳查詢得知，由于其丈夫手機號歸屬地為長沙，需本人攜帶無犯罪證明前往號碼歸屬地辦理復通。

隨后，他們通過中國移動APP線上申訴，預(yù)留楊女士的手機號作為聯(lián)系方式，結(jié)果楊女士的手機號碼也隨即被關(guān)停，理由是“使用異?！?。

11月6日下午，楊女士向媒體求助之后，其丈夫突然收到了10086發(fā)來的線上快速核驗途徑，目前其丈夫手機號已恢復通信，而楊女士則還沒有獲得線上辦理的渠道。

記者多次致電長沙移動客服咨詢，發(fā)現(xiàn)不同客服對復通規(guī)則的表述存在差異，但均表示不能異地辦理復通。（據(jù)11月7日中國新聞周刊）

整件事中最讓人困惑的，是標準的模糊，規(guī)則的飄忽。光是楊女士的手機號為什么被關(guān)停，客服就給出了兩個截然不同的說法：一個說是因為頻繁通話，一個說是觸發(fā)了系統(tǒng)預(yù)設(shè)的涉詐風險模型，究竟真正的原因是什么？

如果頻繁通話就會被停機，那究竟什么頻率才算不頻繁？那些確實需要經(jīng)常打電話的職業(yè)怎么辦？如果是觸發(fā)了“涉詐模型”，具體違規(guī)原因是什么？用戶以后要如何注意和糾正？用戶也是消費者，對自己的手機號有使用權(quán)，簡單粗暴地“一停了之”，對消費者權(quán)益也是一種損害。

而且，關(guān)于如何辦理復通，同一家運營商的不同客服也是說法不一。有的稱需要公安開證明，有的說要現(xiàn)場學習、簽訂承諾書，有的堅持異地不能辦理，但幾番投訴之后，楊女士的丈夫又可以在線上核驗申訴。所以，到底該怎么辦？有沒有一個準話？規(guī)則混亂、操作隨意、要求繁雜，讓用戶無所適從，焦慮困惑，也折射出部分企業(yè)單位，在涉詐風險防控中有“寧錯殺，不放過”的懶政思維。

正如楊女士所說，手機號莫名被關(guān)停，就要跨城辦理復機，往返路費、請假期間的損失，該由誰承擔？既然現(xiàn)在各大運營商都能異地辦理手機號，為什么不能異地或在線辦理基礎(chǔ)的核驗、申訴業(yè)務(wù)呢？反詐鏈條中的識別、審核和攔截，本是企業(yè)應(yīng)該承擔的責任，如今卻被轉(zhuǎn)嫁為用戶“自證清白”的負擔，這合理嗎？

如果相關(guān)機構(gòu)總以反詐之名給普通人添麻煩，“誤傷”無辜，長此以往，會消解公眾對反詐措施的信任，反而不利于“全民反詐”的順利推進，違背了守護群眾生命財產(chǎn)安全的初衷。

近期，銀行、運營商因反詐措施過于嚴苛、武斷引發(fā)爭議的事件，頻頻發(fā)生。這足以說明，反詐工作已深度觸及日常生活，需要更加精細化、智能化、規(guī)范化。

精細化，就是要對用戶身份、職業(yè)特征、通信習慣進行差異化分析，建立“白名單”機制，避免因單一指標簡單定性“涉詐”；

智能化，就是要讓系統(tǒng)模型不斷學習優(yōu)化，精準識別，同時開通便捷的人工復核與糾錯機制，多在管理上下功夫，少給用戶添麻煩；

規(guī)范化，則是要統(tǒng)一執(zhí)行標準，明確跨區(qū)辦理、線上復通等流程，杜絕“同案不同判”。

更重要的是，建立合理的責任分擔機制，如果因系統(tǒng)誤判造成用戶損失，運營商就應(yīng)該承擔賠償責任，不能只讓用戶背鍋。

反詐之戰(zhàn)是持久戰(zhàn)，更是人民戰(zhàn)爭，需要全社會共同參與，因此就更需要精準打擊，減少誤傷，安全與便利從來不是非此即彼的選擇題，技術(shù)應(yīng)該服務(wù)于人而不是給人枷鎖，唯有讓反詐措施有力度也有溫度，講原則也講智慧，才能讓防線更堅固，也讓百姓更安心。

（來源：極目新聞）

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