11月6日，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”商家投訴通道10月受理的全國電商平臺大量商家投訴案例，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2025年10月暨雙11上半程電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)報告》。報告涉及了綜合電商、直播電商、生活服務(wù)電商、電商服務(wù)商等領(lǐng)域，并公布了10月暨雙11上半程電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)及十大典型案例，通過這些投訴案例可窺見當(dāng)前電商平臺商家困境。

其中，淘寶平臺在10月暨雙11收到商家投訴，以下為淘寶平臺商家投訴數(shù)據(jù)分析以及典型商家投訴案例。

一、淘寶平臺商家投訴數(shù)據(jù)

據(jù)“電訴寶”顯示，10月暨雙11上半程淘寶平臺涉及的商家投訴問題類型主要集中在：過度維護消費者（37.04%）、任意僅退款（25.93%）、扣押保證金（11.11%）、任意罰款（11.11%）。

10月暨雙11上半程，投訴淘寶平臺的商家注冊地區(qū)TOP5依次為廣東?。?3.33%）、福建?。?8.52%）、浙江?。?4.81%）、山東?。?.41%）、湖北?。?.41%）。

10月暨雙11上半程，投訴淘寶平臺的商家經(jīng)營類目TOP5依次為美妝（14.81%）、服裝服飾（14.81%）、食品生鮮（7.41%）、居家用品（7.41%）、3C數(shù)碼（7.41%）。

二、淘寶平臺商家投訴案例

【案例一】商家投訴“淘寶平臺”退款判定不公 萌客寵物美容店遭遇虛假退貨

10月26日，浙江省的明先生向淘寶平臺投訴稱，反映其遭遇消費者虛假退貨騙取退款的問題。

明先生表示，買家于2025年10月21日晚在其店鋪下單購買了一張寵物美容桌，商家于10月22日安排發(fā)貨，物流信息顯示貨物于10月26日被客戶簽收。然而，在簽收當(dāng)天，消費者立即申請退貨退款，淘寶平臺自動同意并提供商家預(yù)留的退貨地址。消費者隨后填寫了一個虛假的退貨單號，該單號顯示退貨已于10月22日簽收，但簽收地址并非商家提供的地址，且此時商家發(fā)出的貨物仍在運輸途中。

明先生質(zhì)疑，如此明顯的虛假退貨行為，淘寶平臺為何判定支持退款，商家多次向平臺提出異議和申訴，均被駁回，現(xiàn)要求平臺重新審核此事，撤銷不當(dāng)退款。對此，淘寶平臺暫未作出進(jìn)一步回應(yīng)。

【案例二】商家投訴“淘寶平臺”過度維護消費者 evideo視易品牌店退貨處理不公

近日，湖南省的賀先生向淘寶平臺投訴稱，反映平臺在退貨糾紛中過度偏向消費者，導(dǎo)致商家權(quán)益受損。

賀先生表示，客戶于10月5日從其店鋪購買了一臺價值3760元的點歌機，商家按時發(fā)貨，物流信息顯示貨物于10月送達(dá)。客戶在11月4日申請退貨，理由為機器下載速度慢，但此時點歌機已使用一個月，超過平臺規(guī)定的退貨期限，且設(shè)備已開通激活，嚴(yán)重影響二次銷售。賀水林指出，下載速度問題實為客戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所致，并非產(chǎn)品質(zhì)量故障，商家多次溝通建議寄回檢測，但客戶拒絕并堅持退貨。

淘寶平臺在處理過程中無視商家提供的舉證信息，直接支持買家退貨退款，賀先生認(rèn)為平臺規(guī)則執(zhí)行存在偏差，現(xiàn)要求重新審核此事，保障商家合理權(quán)益。

【案例三】商家投訴“淘寶平臺”過度維護消費者 藍(lán)豚吹水機工廠店退貨糾紛權(quán)益受損

近日，浙江省的蔡先生向“電訴寶”投訴稱，反映淘寶平臺在處理退貨糾紛時過度偏向消費者，導(dǎo)致商家合法權(quán)益受侵害。

蔡先生表示，消費者于8月5日從其店鋪購買了一臺吹水機，使用近三個月后于11月反饋開關(guān)故障，客服建議消費者拔下膠套重裝以排除使用問題，但消費者不予配合，直接以質(zhì)量問題申請退貨退款。商家強調(diào)，機器尚在質(zhì)保期內(nèi)，已承諾可順豐到付寄回工廠免費維修，但消費者堅持退貨。平臺無視商家提供的維修方案，直接支持買家退貨退款。蔡玲方聯(lián)系平臺客服申訴，對方建議先讓買家退貨，收貨后商家錄制開箱視頻證實機器功能正常，但機身存在嚴(yán)重刮傷，內(nèi)部積聚大量狗毛和污物，已無法二次銷售。

商家質(zhì)疑平臺規(guī)則執(zhí)行不公，在質(zhì)保期內(nèi)將非質(zhì)量問題歸責(zé)于商家，現(xiàn)要求追回貨款885元。

【案例四】商家投訴“淘寶平臺”過度維護消費者 申訴失敗致貨款損失

10月30日，浙江省的方先生向“電訴寶”投訴稱，反映淘寶平臺在處理退款糾紛時過度偏向消費者，導(dǎo)致商家申訴失敗并造成貨款損失。

方先生表示，于10月30日早上8點37分，買家申請僅退款，淘寶平臺秒同意退款。商家立即發(fā)起申訴，并提供快遞簽收證明等證據(jù)，證實買家已于當(dāng)日簽收貨物，但平臺于當(dāng)晚18點37分以“物流異常”為由判定申訴失敗。方會指出，買家拒絕接聽電話，平臺客服建議商家聯(lián)系快遞公司，盡管快遞方已提供簽收證明，平臺卻不予認(rèn)可，導(dǎo)致貨款無法追回。

商家質(zhì)疑平臺規(guī)則執(zhí)行存在偏差，損害其合法權(quán)益，現(xiàn)要求淘寶平臺重新審核此事，追回貨款并保障公平處理。

三、全國電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)

據(jù)“電訴寶”顯示，10月暨雙11上半程電商平臺商家投訴平臺占比依次為：拼多多（38.66%）、抖音電商（36.80%）、淘寶（10.04%）、天貓（2.23%）、京東（1.49%）、全球速賣通（1.49%）、快手電商（1.49%）、微店（1.12%）、萬師傅（0.74%）、千牛（0.74%）、小紅書（0.74%）、蘇寧易購（0.74%）、1688（0.37%）、微信（0.74%）、微拍堂（0.37%）、拍機堂（0.37%）、其他（1.86%）。

據(jù)“電訴寶”受理商家維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及1688、淘寶、小紅書、微信、快手電商、蘇寧易購、微店、抖音電商、千牛、天貓。涉及問題包括：任意僅退款、任意罰款、不合理處罰、扣押保證金、扣押貨款、過度維護消費者、扣押保證金、惡意處罰等。