近日，北京的黃女士向新黃河記者反映，稱其在特斯拉北京雙井九龍山合生匯店購(gòu)車時(shí)，因銷售人員指引失誤，導(dǎo)致自己簽署了兩份訂單，并支付兩筆款項(xiàng)，而特斯拉方面以“訂單為消費(fèi)者線上自主下單”為由拒絕退還錯(cuò)付的定金費(fèi)用。

據(jù)黃女士介紹，她于10月29日在特斯拉北京雙井九龍山合生匯店預(yù)約試駕ModelY車型，試駕結(jié)束后，黃女士當(dāng)即決定下定?！爱?dāng)時(shí)銷售人員告知，特斯拉官方會(huì)發(fā)送短信，內(nèi)含訂單鏈接，支付1000元即可鎖定車輛訂單?！?0月30日，黃女士按照官方短信鏈接點(diǎn)開(kāi)操作。黃女士回憶，點(diǎn)開(kāi)該鏈接后是特斯拉的登錄頁(yè)面，并不是訂單頁(yè)面?！坝捎谖覐奈醋?cè)過(guò)特斯拉會(huì)員，便在官網(wǎng)新用戶注冊(cè)后，才進(jìn)入網(wǎng)站下單，在選擇自己喜歡的顏色后，提交收車地點(diǎn)后，便支付1000元下單。”

然而，當(dāng)她告知銷售人員付款完成后，對(duì)方卻表示該訂單并非其需確認(rèn)的訂單，需要重新下訂單?！拔矣欣宪囍饕]資格，同時(shí)作為大客戶，原本訂車可以免8000元車漆，還能享受額外優(yōu)惠，但我支付的這筆訂單并未關(guān)聯(lián)這些權(quán)益，所以需要按照銷售人員給的付款訂單重新下單。”黃女士稱，當(dāng)時(shí)銷售人員說(shuō)，優(yōu)惠政策31號(hào)就結(jié)束了，再不付款就無(wú)法享受減免和大客戶優(yōu)惠。就這樣，黃女士擔(dān)心錯(cuò)失優(yōu)惠，便按照指示再次支付了1000元。

根據(jù)黃女士與銷售人員的聊天記錄，對(duì)方表示，這1000元訂單比較好解決，錯(cuò)過(guò)了補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策就很難解決。然而，就在黃女士要求退還第一筆1000元定金時(shí)，卻得到了店方和特斯拉方面的拒絕。

“特斯拉合生匯店長(zhǎng)拒絕了退款要求，并告知我是在官方網(wǎng)站下單，并不是銷售人員提供的訂單，且該訂單也有備注，該款項(xiàng)無(wú)法退回。特斯拉客服后回復(fù)告知，經(jīng)核查后，特斯拉系統(tǒng)并未出現(xiàn)問(wèn)題，是我沒(méi)有通過(guò)正確的鏈接點(diǎn)擊下單，根據(jù)特斯拉條款，不予退款?！秉S女士對(duì)這個(gè)結(jié)果表示無(wú)法接受。為追回第一筆訂單費(fèi)用，黃女士多次撥打特斯拉官方客服要求退款，均被拒。

記者對(duì)比了兩次付款方式，發(fā)現(xiàn)第一筆錯(cuò)誤訂單收款方為特斯拉汽車銷售服務(wù)（北京）有限公司，第二筆正確訂單收款方為路德思汽車銷售服務(wù)（北京）公司。記者對(duì)比兩筆訂單，車型、顏色輪轂尺寸車飾等要求均一樣，訂單編號(hào)不同，且第一筆錯(cuò)誤訂單在付款1000元一欄中，備注了不可退款字樣。

“明明是銷售人員給了唯一的鏈接入口，我們作為普通的消費(fèi)者，并不了解特斯拉訂車流程，消費(fèi)者就算操作失誤，也是基于訂車系統(tǒng)有弊端，為什么讓消費(fèi)者承擔(dān)損失？”黃女士不解道。

11月14日，新黃河記者致電特斯拉北京雙井九龍山合生匯店相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，銷售人員向黃女士提供的鏈接是正確訂單，黃女士只需點(diǎn)進(jìn)付款即可，但黃女士并未在該鏈接下單，而是在特斯拉官網(wǎng)下單，這就導(dǎo)致黃女士第一筆訂單不含優(yōu)惠補(bǔ)貼，所以是黃女士下錯(cuò)訂單。對(duì)于錯(cuò)下訂單是否可退還，該負(fù)責(zé)人稱，下單過(guò)程中頁(yè)面會(huì)提示該筆款項(xiàng)不退還。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，在黃女士的訂單中，特斯拉雖然沒(méi)在訂單中直接寫明定金或訂金，但結(jié)合交易條款和不可退款的表述，具備了定金的擔(dān)保合同履行、不履行則不予退還的核心屬性。付建認(rèn)為，黃女士是按銷售人員給出的鏈接，未提前告知下單后不能再官網(wǎng)下單的操作規(guī)則，導(dǎo)致黃女士對(duì)訂單能否關(guān)聯(lián)優(yōu)惠、是否為目標(biāo)訂單產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，而這種錯(cuò)誤操作，還產(chǎn)生了額外1000元損失，符合重大誤解的構(gòu)成要件，該筆定金對(duì)應(yīng)的合同符合可撤銷情形，合同撤銷后車企需退還定金。車企的不可退款備注屬于格式條款，剝奪了消費(fèi)者的主要權(quán)利應(yīng)當(dāng)屬于無(wú)效，黃女士有權(quán)要求退款。

“此外，車企單方備注不能對(duì)抗法定撤銷權(quán)，同時(shí)《中華人民共和國(guó)民法典》中定金罰則針對(duì)的是當(dāng)事人故意違約的情況。黃女士真心購(gòu)車，并已下正確訂單，并非故意違約，所以特斯拉不能用定金‘不予退還’的規(guī)則拒絕退款?！备督〗忉?。

來(lái)源：新黃河