近日，一則“巨型吊牌防退貨”的話題引發(fā)網友熱議。巨型吊牌是電商商家為應對惡意退貨設計的商品標識，大多采用A4紙規(guī)格的偏硬材料制作，通過尺寸與材質增加穿著不適感，降低消費者穿該件衣物外出后申請退貨的概率?！熬扌偷跖啤闭娴哪芙档屯素浡蕟?？

賣家用“巨型吊牌”來防范部分買家“穿完就退”，屬于無奈之舉。此前，已經發(fā)生過多起買家穿完就退的案例，例如某學校購買了300多套演出服，兒童節(jié)后全部退回，退回的衣物使用痕跡嚴重。當新衣賣出后退貨變成舊衣，賣家只能承擔損失。如今“巨型吊牌”成為賣家應對買家惡意退貨的盾牌。

這種“盾牌”效果幾何？據相關賣家透露，此前平臺店鋪退貨率在60%左右，使用巨型吊牌并將其放在合理位置后，惡意退貨的行為有了好轉的跡象。當買家“穿完就退”逼出賣家“巨型吊牌”，這不免讓人感到面紅耳赤，按說，賣家與買家不應該走到這種地步，但真實情況是兩者確實陷入“攻防戰(zhàn)”。

可見部分買家的惡意退貨行為，已經讓賣家失去了信任，于是賣家采取不信任的應對招數。這種現象既在提醒惡意退貨的買家認識到一點，“七天無理由退貨”規(guī)則保護的是消費者合法退貨權益，而不是惡意退貨的漏洞。若這部分買家不改愛占便宜的心理，巨型吊牌將覆蓋更多店鋪讓惡意退貨難下手。

作為賣家，只能采用巨型吊牌應對惡意退貨嗎？這種招數雖然有效果，但增加了吊牌制作成本，而且會傷及無辜、影響生意。有反對的聲音就認為，巨型吊牌的大小和材質導致試穿體驗變差，“無差別攻擊”到了正常消費的人群。而且，如果買家找到了破解之招，難道這種巨型吊牌會變得越來越“巨”？

其實，賣家最應該采取的辦法是依法維權。因為少數買家惡意退貨涉嫌違反民法典關于禁止濫用民事權利的規(guī)定，以及消費者權益保護法中誠實信用原則，甚至還可能觸犯刑法構成詐騙罪或破壞生產經營罪等。只要賣家愿意花時間依法處理每一起惡意退貨案，都可能勝訴并且對這類買家“殺一儆百”。

從電商平臺和行政監(jiān)管兩個維度來說，應該針對少數買家惡意退貨侵害賣家合法權益、擾亂市場秩序行為，采取治本之策，即從構建誠信交易環(huán)境入手，采取“組合拳”。比如對提出退貨申請的買家，電商平臺應精準提示惡意退貨可能要承擔的法律風險，既是明確告知也是普法和警示，會有一定效果。

更重要的是，平臺要考慮建立健全誠信體系，或者行政監(jiān)管推動平臺完善誠信體系，這個體系應該包括兩部分，一個是賣家誠信體系，失信商家要納入黑名單進行公示并減少推薦，誠信商家應受到推薦等獎勵。另一體系是買家誠信體系，通過大數據檢測發(fā)現頻繁惡意退貨的，應納入黑名單進行相應懲戒。

有外賣騎手能“拉黑”惡意顧客，獲得多方支持，這說明服務者也可以對惡意服務對象說“不”。同理，當少數買家惡意退貨損害了賣家合法權益，從賣家到平臺是否有權拒絕其購物，值得探討。市場經濟也是法治經濟，無論是買家還是賣家的合法權益都應該得到保障，如此，才能遏制惡意侵權行為。

簡言之，賣家采用“巨型吊牌”應對惡意退貨是治標，構建完善的誠信體系才有望治本。當然，網購退換貨規(guī)則也有進一步細化、完善的必要。