云南一名女大學生網購羽絨服，退貨時卻寄來一個手機殼。本想借平臺規(guī)則騙退款，結果被快遞員一句錄音戳穿。

據掌聞視訊報道，11月13日，河北石家莊的男裝店主于洋發(fā)現后臺突然跳出提示：“退貨包裹已簽收”。訂單來自云南，商品是一件998元的男士羽絨服，買家申請退貨的理由是“拍錯了”。

但庫房里左等右等，根本沒見到羽絨服的影子。

這個訂單旁邊被平臺標注了小字：“體驗分不計入”。幾個字讓于洋起了疑心。一般來說，只有在交易過程中頻繁退貨、曾有爭議糾紛，或者系統識別為“高風險行為”后，才會被打上這個標識。

于洋看到提示后，第一反應提醒庫管：“這件貨你收到后，先別入庫，先查清楚。”

結果，貨根本沒到。更準確地說，是退回來的根本不是羽絨服，而是一個手機殼。

包裹地址確實寫的是商家?guī)旆?，但電話和收件人名字卻留的是買家自己。這就意味著，快遞員在派送時只能聯系到她本人。

快遞員張先生將包裹送到目的地后，打電話過去跟買家確認。對方卻直接說：“你幫我簽收一下，東西你可以直接扔了?！?/p>

張先生覺得不對勁，又確認了一遍，對方還是堅持讓他這么干。然后張先生幫忙簽收了包裹，但錄下了通話，還把包裹留著沒扔。

也正是這段錄音和未丟棄的手機殼，成了整件事的轉折點。商家聯系快遞員核實時，起初，張先生還以為不是自己送的。但一看單號，才反應過來自己也被“設計”了。

如果不是他留了證據，這事兒很可能就按平臺規(guī)則直接退款了。屆時，不僅商家白白損失近千元，快遞員還可能要承擔連帶責任。

11月14日中午，一個自稱是女生男友的男子聯系于洋，表示女生還在讀大學，是在社交平臺上加了一個“薅羊毛群”，被人教唆才會這么干。

這個群號稱“一條龍服務”，交六七十塊錢就能教你如何挑商品、如何退貨、如何包裝話術，甚至連售后都有人幫你操辦。

女生信以為真，真就按他們說的操作了，從購買手機殼到填寫快遞信息，再到誘導快遞員簽收。

她以為自己占了便宜，沒想到搬起石頭砸了自己的腳。

男友表示已經嚴厲批評了她，并請求商家刪掉視頻。女生本人也在平臺留言道歉，承諾會將羽絨服完好退回。

商家于洋見女生還在讀書，自己也沒造成實質損失，不想再把事情鬧得更大了，于是做了不再追究的決定。

他在視頻后續(xù)中坦言：“我不信她男朋友說的那些理由，但我也不打算追了，太耗精力?！蔽ㄒ坏囊笫?strong>退回的羽絨服必須完好，滿足售后標準，退款才會進行。

不過，對于刪視頻的請求，于洋沒有答應。他認為此事值得被更多同行看到，以免重蹈覆轍。

在電商圈，這種“套路退貨”并不新鮮。不同的是，以往多是小額商品，如耳機、數據線、手機殼，金額低、頻率快。而這次羽絨服近千元，屬于高客單價商品，一旦得手，收益可觀。

于洋之所以能提前提防，正是因為他留意到了“體驗分不計入”。的系統標注。

電商平臺設有買家信用體系，類似于“賣家評分”系統，買家的退貨率、投訴率、糾紛處理記錄等，都會被后臺打分。

一旦行為異常頻繁，平臺就會限制其信用權重，標注“體驗分不計入”，意為該用戶的評分將不影響商家評價體系，也提示商家需謹慎處理。

但問題在于，這類標識只對當前交易商家可見，無法形成商家間的共享預警機制。因此，像張女士這樣的用戶，可能在A店被標紅，在B店依舊能下單，鉆的是系統的“人情縫”，踩的是規(guī)則的軟肋。

灰產團伙深知平臺流程，專挑退款機制的漏洞。他們教人如何填寫信息繞開系統審核，甚至在社交平臺上打出“包通過、零風險”的廣告，誘導大學生、全職媽媽等低風險人群參與。

這些人往往社會經驗不足，法律意識淡薄，成為灰產鏈條的“消耗品”。一旦出事，組織者早已銷聲匿跡，受害人獨自承擔后果。

事件曝光后，有人認為商家不該輕易原諒，否則就是縱容；也有人支持于洋，稱“放過一次，不代表放縱一切”，商家已經盡到告知義務。

但無論立場如何，這件事已經讓更多人意識到，電商退貨機制并非無懈可擊。

于洋從事電商六七年，處理過上千筆退貨。他坦言，如今每一件退貨都會錄像、稱重、拆箱，流程繁瑣，卻是對抗“白嫖”的最后防線。

他曝光此事，也不是為了博眼球，而是希望提醒同行和快遞員，只要每一環(huán)節(jié)都留證、每一次交易都認真，騙子就不容易得手。

天下熙熙，皆為利來?？衫之斍埃孕枋刈〉拙€。人情可以寬，規(guī)則不能軟。信任這東西，用一次就少一次。

電商再快，也不能快過規(guī)則；退貨再便捷，也不能便宜了投機取巧的人。