“在官方店鋪秒殺到的冰箱為啥不發(fā)貨？這也太玩不起了吧！”近日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咦⒁獾?，多位消費(fèi)者在社交媒體平臺(tái)發(fā)帖吐槽，稱自己在某電商平臺(tái)小米官方旗艦店的雙十一秒殺活動(dòng)中，以11.11元搶購(gòu)到小米冰箱，次日卻被告知無(wú)法發(fā)貨，相關(guān)處理引發(fā)消費(fèi)者不滿。

相關(guān)訂單截圖

浙江的消費(fèi)者羅女士（化名）向揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾呋貞洠?1月14日晚，她在該電商平臺(tái)小米官方旗艦店的秒殺活動(dòng)中，成功以11.11元下單了一臺(tái)小米206L小冰箱。下單后沒(méi)多久，她便接到配送電話，對(duì)方告知其冰箱將于次日送達(dá)，送貨前會(huì)提前一小時(shí)聯(lián)系確認(rèn)后再上門。為此，羅女士還特意安排了家人在家中等待收貨。

然而，到了11月15日，羅女士的家人始終未等到送貨人員上門。當(dāng)她打開(kāi)電商平臺(tái)準(zhǔn)備咨詢客服時(shí)，才看到小米客服的通知：該冰箱產(chǎn)品無(wú)法發(fā)出，為表達(dá)歉意，將提供30元作為補(bǔ)償。對(duì)于這一解決方案，羅女士則表示無(wú)法認(rèn)可：“我們是通過(guò)正規(guī)渠道參與搶購(gòu)的，活動(dòng)之前也有預(yù)告，不少人都專門預(yù)約了，搶到后卻被告知要取消訂單，實(shí)在難以接受?！?/p>

客服回應(yīng)

羅女士提供的信息顯示，這款參與秒殺活動(dòng)的冰箱型號(hào)為“小米米家206L小冰箱兩門二級(jí)能效”，目前已經(jīng)在平臺(tái)上下架。記者隨后在小米官方旗艦店內(nèi)查詢發(fā)現(xiàn)，未找到名稱完全一致的產(chǎn)品，僅有一款疑似同款的三門冰箱在售，其原價(jià)1499元，當(dāng)前優(yōu)惠價(jià)為799元。

記者在社交媒體平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，近期有不少消費(fèi)者發(fā)帖反映了與羅女士相似的遭遇，相關(guān)話題引發(fā)熱議。網(wǎng)友們觀點(diǎn)不一：部分網(wǎng)友認(rèn)為，消費(fèi)者從正規(guī)活動(dòng)中搶到商品，商家就該按約定履約發(fā)貨；另一部分網(wǎng)友則表示，11.11元買到一臺(tái)冰箱明顯是品牌方操作失誤，這屬于消費(fèi)者鉆漏洞“薅羊毛”，品牌方?jīng)]必要為這種特殊情況兌現(xiàn)訂單。

網(wǎng)友觀點(diǎn)

11月17日，記者就此事致電小米官方熱線。工作人員回應(yīng)稱，該秒殺活動(dòng)中的冰箱產(chǎn)品因系統(tǒng)配置錯(cuò)誤導(dǎo)致訂單無(wú)法發(fā)出，需要消費(fèi)者取消訂單。為向消費(fèi)者表達(dá)歉意，小米已申請(qǐng)30元紅包作為補(bǔ)償。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞見(jiàn)習(xí)記者 魯玥

校對(duì) 盛媛媛