11月17日，濟南白馬如康家園內(nèi)暖意涌動，工作人員與殘疾人朋友圍坐一堂，以“傾聽心聲、優(yōu)化服務(wù)”為主題開展溝通交流活動。這場充滿溫情的對話，既是對服務(wù)需求的精準(zhǔn)捕捉，更是為殘疾人朋友搭建的成長與表達(dá)平臺。

活動伊始，工作人員帶著精心準(zhǔn)備的手工材料來到活動區(qū)，與殘疾人朋友邊做手工邊聊天。彩紙折疊、串珠創(chuàng)作的過程中，大家漸漸打開話匣子：有的朋友分享了在如康家園參加康復(fù)訓(xùn)練的進(jìn)步，希望能增加訓(xùn)練頻次；有的則期待開設(shè)更多類型的技能課程，比如簡單的短視頻剪輯、家政服務(wù)培訓(xùn)，為未來就業(yè)打基礎(chǔ)；還有獨居的朋友提出，希望多組織戶外聯(lián)誼活動，拓寬社交圈子。

針對大家的訴求，工作人員認(rèn)真記錄、逐一回應(yīng)。對于康復(fù)訓(xùn)練調(diào)整，現(xiàn)場敲定將根據(jù)不同殘疾類型分組，增加每周訓(xùn)練次數(shù)；戶外聯(lián)誼活動也初步確定，將結(jié)合季節(jié)特點，組織近郊公園踏青、社區(qū)鄰里交流會等。交流中，工作人員還主動詢問大家對膳食搭配、活動場地設(shè)施的意見，從細(xì)節(jié)處回應(yīng)需求。

此次溝通交流，讓如康家園工作人員精準(zhǔn)掌握了殘疾人朋友的真實需求。未來，白馬如康家園將以此次交流為契機，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、調(diào)整服務(wù)方式，用更貼心、更精準(zhǔn)的服務(wù)，陪伴殘疾人朋友收獲幸福與成長。

（供稿單位：濟南市市中區(qū)天工宜居養(yǎng)老服務(wù)中心 馬慶盈）