（來源：中國民航網）

轉自：中國民航網

《中國民航報》、中國民航網 記者胡夕姮 通訊員馬東坡 報道：為了積極推廣工匠精神和現代民航精神，近日，民航福建監(jiān)管局與福建省總工會聯合舉辦福建民航地面精品服務創(chuàng)新競賽。本次競賽以“創(chuàng)新驅動發(fā)展，服務成就精彩”為主題，由福州機場承辦，廈航福州分公司及省內其他六家運輸機場參與了競賽?；顒訛槭让窈竭\輸服務保障單位提供了一個分享經驗、促進創(chuàng)新的平臺，促進了“以賽促學、以賽促練、以賽促建”的機制和比學趕超的學習氛圍。

（福建監(jiān)管局供圖）

競賽采取“理論筑基（理論考試）—實踐賦能（風采展示）”的雙環(huán)節(jié)考核模式。理論考試環(huán)節(jié)，充分檢驗參賽選手們安全及應急處置知識的扎實程度、服務質量和創(chuàng)新理論的功底；風采展示環(huán)節(jié)，通過背景視頻、情景演繹、茶藝展示、主題舞蹈等多元方式，全方位、多角度展現福建民航地面精品服務的創(chuàng)新成果與實踐亮點。整個競賽從優(yōu)化旅客出行流程到特殊旅客關懷方案，從智慧服務技術應用到地域文化融入服務，一系列切實有效的創(chuàng)新措施，體現了福建民航人“專業(yè)、精藝、實用”的工匠追求。

福建監(jiān)管局的分管領導對此次競賽活動給予了高度評價，并對后續(xù)工作提出了三項要求：首先，要強化標準引領，結合民航旅客服務質量管理體系建設的要求，進一步細化貴賓服務流程，構建“全流程規(guī)范+個性化適配”的精品服務；其次，要注重創(chuàng)新驅動，勇于打破傳統服務模式，以“智慧化+人性化”滿足旅客需求，用創(chuàng)新思維解決貴賓服務中的問題；最后，要加強隊伍建設，開展精準化培訓，弘揚服務初心文化，將用心服務內化為職業(yè)追求，真正打造一支“懂業(yè)務、有溫度、能擔當”的貴賓服務隊伍。

展望未來，福建監(jiān)管局將繼續(xù)搭建交流互鑒的平臺，不斷推動轄區(qū)民航服務創(chuàng)新，確保每一位乘機旅客都能真切體驗到“安全、便捷、舒適、溫馨”的出行感受，為奮力譜寫交通強國建設民航新篇章貢獻福建力量。（編輯：李季威 校對：張彤 審核：韓磊）