采訪時(shí)間：2025年5月31日

受訪地點(diǎn)：中國(guó)·深圳

受訪嘉賓：

? smart品牌全球公司CEO：佟湘北

? smart品牌全球公司CMO：張明霞（Mandy Zhang）

? smart品牌全球公司CTO：羊軍

FREECAR車(chē)勢(shì) 克總：Mandy總，無(wú)論是歐洲還是美國(guó)市場(chǎng)都面臨諸多挑戰(zhàn)，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)中國(guó)產(chǎn)的全新電動(dòng)smart接受度如何？能否分享歐洲、澳洲市場(chǎng)的反饋或痛點(diǎn)，以及smart的應(yīng)對(duì)策略？

Mandy總：在全球化進(jìn)程中，smart主要面臨三大挑戰(zhàn)：一是競(jìng)品出海加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，二是地緣政治帶來(lái)業(yè)務(wù)決策的不確定性，三是平衡全球化品質(zhì)與本土用戶需求。

應(yīng)對(duì)策略上，首先堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的品牌建設(shè)——依托27年品牌底蘊(yùn)，以用戶為中心深耕本地市場(chǎng)，如#1、#3、#5在香港及海外市場(chǎng)已收獲積極反饋；其次強(qiáng)化產(chǎn)品硬實(shí)力，#1經(jīng)典煥新款融合奔馳設(shè)計(jì)基因與中國(guó)新能源技術(shù)，#5更被歐洲媒體譽(yù)為“Game Changer”，用產(chǎn)品力增強(qiáng)合作伙伴信心；最后通過(guò)內(nèi)部協(xié)同提效，40國(guó)多元化團(tuán)隊(duì)以“心法”平衡放權(quán)與標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，聚焦用戶運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品打磨，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)閉環(huán)提升。

FREECAR車(chē)勢(shì) 克總提問(wèn)：羊總作為CTO，如何將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品力？在工程設(shè)計(jì)與商業(yè)決策間如何平衡？例如車(chē)載冰箱、投影儀等配置的取舍邏輯是什么？

羊軍：smart團(tuán)隊(duì)始終以“奔馳設(shè)計(jì)+中國(guó)技術(shù)”為核心，通過(guò)深度用戶調(diào)研落地需求。以#1經(jīng)典煥新款為例：傾聽(tīng)用戶對(duì)經(jīng)典設(shè)計(jì)的堅(jiān)持，保留原版造型并新增2款車(chē)色；針對(duì)內(nèi)飾質(zhì)感訴求，升級(jí)大面積軟包與高級(jí)INS膜片，標(biāo)配前排座椅加熱及全維度空氣質(zhì)量系統(tǒng)；響應(yīng)女性用戶泊車(chē)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)軟硬件升級(jí)并加入哨兵模式。我們堅(jiān)持“好鋼用在刀刃上”，聚焦真實(shí)需求迭代，拒絕脫離用戶期待的“偽創(chuàng)新”。

佟湘北補(bǔ)充：經(jīng)典設(shè)計(jì)的延續(xù)蘊(yùn)含品牌哲學(xué)——正如迪士尼米奇百年不變的經(jīng)典形象，smart與米奇的聯(lián)名正是對(duì)“經(jīng)典煥新”理念的呼應(yīng)。

FREECAR車(chē)勢(shì) 克總：smart #1自2022年上市后價(jià)格逐步下探至主流市場(chǎng)，這與“新奢”定位是否存在偏離？smart究竟如何定義自身——是大眾市場(chǎng)的精致玩具，還是小眾奢侈品？

Mandy總：smart的定位介于兩者之間，力求從“小而美”進(jìn)化為“強(qiáng)而美”。汽車(chē)行業(yè)依賴規(guī)模與資本，單純小眾或大眾路線均有局限。通過(guò)#1、#3、#5覆蓋更主流細(xì)分市場(chǎng)，既能以銷(xiāo)量反哺研發(fā)與用戶運(yùn)營(yíng)，又能依托奔馳基因與技術(shù)優(yōu)勢(shì)保持品牌調(diào)性?！皬?qiáng)”體現(xiàn)在銷(xiāo)售漏斗的頂層設(shè)計(jì)——以聯(lián)名營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)大聲量，吸引用戶關(guān)注產(chǎn)品力，最終通過(guò)銷(xiāo)量驗(yàn)證“新奢”定位的市場(chǎng)穿透力。

FREECAR車(chē)勢(shì) 克總： smart和迪士尼的這個(gè)聯(lián)名，有沒(méi)有具體的在用戶層面會(huì)有更進(jìn)一步的聯(lián)動(dòng)？因?yàn)楝F(xiàn)在我們看到有展廳，在情感互動(dòng)方面，有沒(méi)有具體的一些活動(dòng)？另外說(shuō)有9個(gè)城市，這9個(gè)城市是怎么來(lái)的？就是選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么，是smart目前用戶人群比較多的嗎？

Mandy總：這9個(gè)城市是我們跟迪士尼共同碰撞出來(lái)的，也是我們看到在這里面用戶基盤(pán)，包括從迪士尼的數(shù)據(jù)庫(kù)，包括它在中國(guó)做巡演的部署，是雙方團(tuán)隊(duì)共同碰撞出來(lái)的，由雙方共同加持，讓這個(gè)活動(dòng)本身的聲量更大，聲量更大就是有更多新的用戶，要么更喜愛(ài)迪士尼，也有更多人關(guān)注我們的產(chǎn)品。

同時(shí)也對(duì)這些我們彼此的老用戶是一個(gè)很好的關(guān)系的維護(hù)和情感的連接同打磨出來(lái)的。

通過(guò)克總這次走訪粵港澳大灣區(qū)車(chē)展，可以看得到smart對(duì)于此次粵港澳車(chē)展的足夠重視，也用一級(jí)車(chē)展特裝出展，公布了品牌與迪士尼IP合作以及smart精靈#1（參數(shù)丨圖片）合作，主要出于對(duì)南區(qū)包括香港地區(qū)市場(chǎng)的重視。我們也希望smart 通過(guò)IP聯(lián)名跨界增強(qiáng)品牌對(duì)年輕人的覆蓋，提升電動(dòng)化smart的市場(chǎng)份額。