在滑縣錦和街道的某小區(qū)里，A6樓的住戶們?cè)柺芤粋€(gè)長(zhǎng)達(dá)十余年的“水患”困擾。由于開發(fā)商在建設(shè)時(shí)防水工程存在疏漏，每逢夏季暴雨，雨水便如猛獸般倒灌進(jìn)地下室，積水最深時(shí)可達(dá)兩米。這不僅讓居民們無法正常使用地下室，更嚴(yán)重威脅到整棟樓的安全。

面對(duì)這一難題，業(yè)主們?cè)啻蜗蛭飿I(yè)和開發(fā)商反映，但由于維修責(zé)任劃分不清、資金籌集等困難，問題始終未能解決。無奈之下，以常某為代表的5名業(yè)主踏上了漫長(zhǎng)的上訪之路。他們跑遍了相關(guān)部門，甚至得到了縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，同意啟用維修基金進(jìn)行修繕。然而，由于大部分業(yè)主對(duì)維修基金的使用存在顧慮，方案最終擱淺。問題陷入僵局之際，常某通過朋友介紹來到錦和街道調(diào)委會(huì)尋求幫助。調(diào)解員受理此案后意識(shí)到，要解決這個(gè)長(zhǎng)達(dá)十年的難題，光靠行政命令或強(qiáng)制措施是行不通的，必須真正走進(jìn)業(yè)主們的心里，了解他們的真實(shí)想法。

調(diào)解員首先挨家挨戶走訪A6樓的每一戶業(yè)主，耐心傾聽他們的訴求。有的業(yè)主擔(dān)心維修基金被挪用，有的則因長(zhǎng)期受積水困擾而對(duì)物業(yè)失去信任，甚至有人因經(jīng)濟(jì)困難不愿額外承擔(dān)維修費(fèi)用。面對(duì)這些不同的聲音，調(diào)解員沒有急于下結(jié)論，而是認(rèn)真記錄，反復(fù)權(quán)衡各方利益，尋找一個(gè)能讓大多數(shù)人都接受的方案。

經(jīng)過多次協(xié)商，調(diào)解員終于提出了一個(gè)兼顧各方利益的解決方案：1. 物業(yè)費(fèi)專項(xiàng)使用：業(yè)主們繳納兩年的物業(yè)費(fèi)，共計(jì)4萬余元，其中2萬余元專門用于地下室維修。2.信號(hào)塔場(chǎng)地費(fèi)納入維修基金：樓頂鐵塔公司每年支付的3000元信號(hào)器場(chǎng)地費(fèi)，也劃入維修資金池。3.剩余業(yè)主共同集資：23戶未繳納足夠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，每戶再集資800余元，確保維修資金充足。

這個(gè)方案既避免了直接動(dòng)用維修基金可能引發(fā)的爭(zhēng)議，又通過多種渠道籌集資金，減輕了單一業(yè)主的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。更重要的是，它讓每一位業(yè)主都參與其中，增強(qiáng)了大家的責(zé)任感和認(rèn)同感。

方案確定后，調(diào)解員繼續(xù)發(fā)揮橋梁作用，協(xié)調(diào)各方落實(shí)細(xì)節(jié)。業(yè)主們一改往日的抵觸情緒，積極配合繳費(fèi)和集資；物業(yè)公司也迅速行動(dòng)，聯(lián)系專業(yè)施工團(tuán)隊(duì)制定維修計(jì)劃。短短幾天內(nèi)，4萬余元維修資金全部到位，施工隊(duì)隨即進(jìn)場(chǎng)，對(duì)地下室進(jìn)行全面防水加固。

在施工過程中，調(diào)解員還經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)查看進(jìn)度，確保工程質(zhì)量。業(yè)主們看到問題終于得到重視，也主動(dòng)參與監(jiān)督，甚至有人自發(fā)幫忙清理施工現(xiàn)場(chǎng)。這種前所未有的融洽氛圍，讓原本充滿矛盾的維修工程變得順利而高效。

經(jīng)過一個(gè)多月的緊張施工，地下室煥然一新，曾經(jīng)積水深達(dá)兩米的場(chǎng)景一去不復(fù)返，取而代之的是干燥整潔的空間。業(yè)主們站在嶄新的地下室里，臉上露出了久違的笑容。一位年長(zhǎng)的住戶感慨道：“這么多年，總算不用再提心吊膽了！” 這場(chǎng)持續(xù)十余年的“水患”難題，最終在調(diào)解員的耐心協(xié)調(diào)和各方的理解配合下圓滿化解。

案例點(diǎn)評(píng)：

該案例是一起物業(yè)糾紛。面對(duì)長(zhǎng)達(dá)十余年的地下室積水問題，調(diào)解員沒有簡(jiǎn)單依賴行政手段，而是深入走訪，精準(zhǔn)把握業(yè)主訴求，通過創(chuàng)新籌資方案和透明化管理，成功破解了責(zé)任不清、資金短缺、信任缺失等難題。調(diào)解過程中，既依法依規(guī)，又以情動(dòng)人，最終促成多方合力解決問題。它不僅修復(fù)了破損的建筑，更凝聚了鄰里間的信任，為小區(qū)的和諧發(fā)展注入了新的活力，也成為基層治理中多方協(xié)同解決民生難題的生動(dòng)范例。

來源：滑縣人民調(diào)解員協(xié)會(huì)