作者：段輕 編輯：努爾哈哈赤

7月16日，雷報(bào)在上海國(guó)家會(huì)展中心1.1號(hào)館成功舉辦了【問道2025：情緒經(jīng)濟(jì)，談谷論金】行業(yè)論壇，本次活動(dòng)是由雷報(bào)主辦的第七屆“問道”系列高峰論壇。

當(dāng)下，以Z世代為代表的年輕消費(fèi)群體正成為市場(chǎng)主力，驅(qū)動(dòng)著消費(fèi)模式的深刻變革。他們的消費(fèi)行為日益呈現(xiàn)出鮮明的“情緒導(dǎo)向”特征，“為情緒買單”已成為一股不可忽視的經(jīng)濟(jì)新勢(shì)能。這股“情緒經(jīng)濟(jì)”浪潮不僅重塑了消費(fèi)格局，也為IP產(chǎn)業(yè)的價(jià)值挖掘與商業(yè)化運(yùn)營(yíng)帶來了全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

對(duì)此，雷報(bào)敏銳捕捉這一趨勢(shì)內(nèi)核，選擇「靠“哄”不如真“懂”，潮流消費(fèi)的“情緒牌”該怎么打才對(duì)？」作為議題之一。我們深知，簡(jiǎn)單的情緒煽動(dòng)已不足以打動(dòng)日益成熟的年輕消費(fèi)者，真正的深耕在于如何精準(zhǔn)理解、把握并服務(wù)于他們的深層情感需求。

為深入探討這一核心命題，雷報(bào)特邀了奧飛娛樂總裁助理兼IP商業(yè)化與市場(chǎng)負(fù)責(zé)人CoCo、得力集團(tuán)品牌營(yíng)銷總監(jiān)兼得力文創(chuàng)總經(jīng)理馬利軍、杰森娛樂集團(tuán)董事長(zhǎng)林俊、超級(jí)元?dú)夤S創(chuàng)始人&CEO橙汗、GSC中國(guó)IP運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理謝琳、黑玩市場(chǎng)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人張家佳，共六位國(guó)內(nèi)情緒消費(fèi)領(lǐng)域的頭部企業(yè)嘉賓，從各自操盤的實(shí)踐出發(fā)，為大家分享他們?cè)诮獯aZ世代情緒密碼、構(gòu)建情感連接、打造高黏性消費(fèi)社群以及實(shí)現(xiàn)情緒價(jià)值可持續(xù)變現(xiàn)方面的真知灼見。

以下內(nèi)容為情緒消費(fèi)圓桌論壇現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄，由雷報(bào)整理而成：

雷報(bào)：第一個(gè)問題想請(qǐng)諸位共同回答。我們看到Z世代為潮玩、卡牌、文具等產(chǎn)品買單時(shí)，常被貼上“為情緒付費(fèi)”的標(biāo)簽，但這種消費(fèi)行為的底層邏輯究竟是短暫的感性沖動(dòng)，還是長(zhǎng)期的圈層認(rèn)同呢？能否結(jié)合各位所在領(lǐng)域的消費(fèi)數(shù)據(jù)，說明情緒價(jià)值如何具體轉(zhuǎn)化為購(gòu)買決策？請(qǐng)從我的左手邊開始作答。

奧飛娛樂總裁助理兼IP商業(yè)化與市場(chǎng)負(fù)責(zé)人 CoCo：我覺得現(xiàn)在討論的情緒消費(fèi)，核心其實(shí)是在關(guān)注95后、00后這一代年輕人的消費(fèi)行為。本質(zhì)上，它源于情感需求和長(zhǎng)期的身份認(rèn)同，是一種比較感性的、沖動(dòng)的消費(fèi)決策。

我們看到年輕人熱衷購(gòu)買卡牌、潮玩這類產(chǎn)品，它們并非生活剛需。消費(fèi)者真正買單的，是產(chǎn)品背后所承載的情緒價(jià)值、身份認(rèn)同感，或者說一種自我標(biāo)簽和圈層歸屬感。這些產(chǎn)品能提供情感上的慰藉、存在感，甚至是個(gè)人價(jià)值的投射。這與當(dāng)下中國(guó)年輕人的社會(huì)環(huán)境密切相關(guān)。不同于父輩基于地理、職業(yè)或教育背景建立社交圈，當(dāng)代年輕人生活在身份多元、表達(dá)多元的時(shí)代。他們的消費(fèi)行為，比如選擇特定的頭像、表情包，參與快閃活動(dòng)，都是在用消費(fèi)來界定自己與社會(huì)的關(guān)系，構(gòu)建自己的身份邊界。

那么，情緒消費(fèi)如何轉(zhuǎn)化為商業(yè)決策呢？我認(rèn)為有三個(gè)關(guān)鍵鏈路：第一，情緒符號(hào)化，情緒首先轉(zhuǎn)化為一種代表特定身份的符號(hào)。第二，社交貨幣化，這種身份符號(hào)進(jìn)而成為個(gè)體在社交網(wǎng)絡(luò)中的“貨幣”。第三，情感歸屬化，最終指向一種深層次的情感歸屬，整個(gè)過程會(huì)滲透到用戶的消費(fèi)決策中。

以抽盲盒為例。用戶購(gòu)買的不只是盲盒本身，更是在購(gòu)買“隱藏款”所帶來的稀缺感與發(fā)現(xiàn)感。這能轉(zhuǎn)化為社交談資——通過曬圖、交換、二手交易甚至改造，用戶參與到一種消費(fèi)文化中。品牌方也很聰明，不僅用盲盒吸引用戶，還通過積分體系、會(huì)員活動(dòng)、限時(shí)限購(gòu)等機(jī)制，增加獲取的“難度”，強(qiáng)化產(chǎn)品的稀缺感和價(jià)值感。

這些機(jī)制共同作用，促使用戶從單次購(gòu)買行為，逐漸過渡到感覺自己加入了一個(gè)組織、一種文化，甚至一種信仰。我們觀察到，帶有強(qiáng)IP屬性或情緒價(jià)值的產(chǎn)品，用戶黏性和復(fù)購(gòu)率顯著更高。例如，某IP核心產(chǎn)品的會(huì)員復(fù)購(gòu)率能達(dá)到接近60%，而普通無IP或情緒屬性的產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率可能只有30%左右。這個(gè)差距恰恰說明，用戶是在通過消費(fèi)宣告：“我和這個(gè)群體是一類人”。

因此，當(dāng)下的情緒消費(fèi)，是感性觸發(fā)（被形象、設(shè)計(jì)所吸引，覺得治愈或可愛）和理性選擇（認(rèn)同其代表的圈層文化，并通過社群、活動(dòng)深化歸屬）的雙重結(jié)果。品牌最終將單次消費(fèi)轉(zhuǎn)化為了長(zhǎng)期穩(wěn)定的用戶關(guān)系。

得力集團(tuán)品牌營(yíng)銷總監(jiān)兼得力文創(chuàng)總經(jīng)理 馬利軍：我覺得“情緒”本身是很多元的。當(dāng)下情緒經(jīng)濟(jì)的興起，背后其實(shí)是用戶需求從滿足物質(zhì)消費(fèi)到追求精神滿足的一個(gè)轉(zhuǎn)變。

以我們文具行業(yè)為例。過去，用戶可能覺得文具只要夠用、好用就行。現(xiàn)在呢？他們?cè)谝蠛糜弥猓€希望文具上有自己喜歡的IP元素，能夠成為和朋友交流分享的內(nèi)容。用戶身份也變得多元化了——他們不僅是消費(fèi)者，也可能參與到我們前期的產(chǎn)品共創(chuàng)，甚至成為內(nèi)容制造者。

用戶在消費(fèi)、體驗(yàn)和分享的過程中，實(shí)際上也是在傳遞情緒。這種情緒傳遞，反過來會(huì)擴(kuò)充我們用戶群體、深化IP內(nèi)涵，甚至拓展產(chǎn)品線，進(jìn)而提升產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率。

所以我認(rèn)為，未來的產(chǎn)品，在保障實(shí)用性和功能性的前提下，應(yīng)該增加更多的情緒價(jià)值。讓產(chǎn)品不僅是一件物品，更成為社交的載體，讓用戶之間的快樂能夠真正流動(dòng)起來。

杰森娛樂集團(tuán)董事長(zhǎng) 林?。?/strong>說到情緒價(jià)值，我們集團(tuán)旗下集卡社、森羅萬象做的產(chǎn)品，像卡牌、谷子周邊、毛絨玩具、盲盒這些，本質(zhì)就是提供情緒價(jià)值。我們森羅萬象線下店賣的基本都是“無用之物”——它們不能解決實(shí)際生活所需，但核心價(jià)值在于讓你開心。

正因?yàn)榍榫w價(jià)值遠(yuǎn)超實(shí)用價(jià)值，我們線下店內(nèi)商品有60%-80%都是盲盒類。為什么主推盲盒？關(guān)鍵就在于它設(shè)計(jì)的游戲機(jī)制，就像CoCo說的，它制造了期待感和未知帶來的刺激，確定性購(gòu)買很難帶來這種興奮感。

舉個(gè)例子，上周BW展上我們做了《怪物大師》簽售會(huì)并推出新系列盲盒卡牌。現(xiàn)場(chǎng)粉絲熱情高漲，沒到場(chǎng)的也紛紛發(fā)起代購(gòu)任務(wù)。他們自發(fā)拼團(tuán)購(gòu)買，然后在社區(qū)群分享開出的卡片——重復(fù)了就交換，多余的會(huì)出售。大家基于對(duì)同一個(gè)IP的熱愛，加上盲盒機(jī)制必然產(chǎn)生的“重復(fù)”或“錯(cuò)配”（比如不同人主推的角色不同），就自然形成了強(qiáng)社交行為。大家各取所需，過程本身也帶來了參與感和滿足感。

這恰恰解釋了為什么谷子、卡牌、盲盒這類帶有“未知”屬性的商品，增長(zhǎng)速度和市場(chǎng)規(guī)模遠(yuǎn)超其他品類。我們的定位很明確：提供情緒價(jià)值。未來，情緒價(jià)值的消費(fèi)增長(zhǎng)會(huì)遠(yuǎn)大于使用價(jià)值消費(fèi)。實(shí)用產(chǎn)品的選擇太多，而情緒消費(fèi)不僅精準(zhǔn)滿足情感需求，性價(jià)比也高：花15塊買個(gè)吧唧，19.9買個(gè)萌粒，或5塊、10塊抽一包卡，對(duì)用戶是非常輕松的消費(fèi)。但每次拆開都可能遇到驚喜——抽到稀有卡、心儀角色或特別柄圖，這份小確幸能讓你開心一整天。如果購(gòu)買是在直播間或和朋友一起，這種喜悅還能傳播、共享。這帶來的愉悅感遠(yuǎn)勝于購(gòu)買一件實(shí)用品。

雖然也有人吐槽盲盒太多、錢包告急，但用戶的消費(fèi)模式也隨之越發(fā)“精進(jìn)”——就像拼團(tuán)購(gòu)買，既能享受隨機(jī)性的樂趣，又能通過與同好交換、拼團(tuán)分?jǐn)偝杀?，最大化降低損失、各取所需。所以，情緒價(jià)值是門好生意，更是未來消費(fèi)的大勢(shì)所趨。

超級(jí)元?dú)夤S創(chuàng)始人&CEO 橙汗：討論潮玩是“短期消費(fèi)沖動(dòng)”還是“長(zhǎng)期持續(xù)價(jià)值”，首先要理解潮玩的發(fā)展階段和核心屬性。

在最初始階段，潮玩本質(zhì)上是一種“帶有情緒價(jià)值的沉浸式消費(fèi)品”。它的關(guān)鍵屬性在于：能以相對(duì)較低的客單價(jià)（比如99元），提供遠(yuǎn)超其價(jià)格的情感滿足感（“高心價(jià)比”，而非性價(jià)比）。用戶花這個(gè)錢，收獲的快樂可能持續(xù)一周，甚至三個(gè)月（尤其是買到限量款或熱門產(chǎn)品）。同時(shí)，稀缺感和身份彰顯感也構(gòu)成了潮玩上一階段重要的商業(yè)價(jià)值曲線。

隨著行業(yè)積累大量核心用戶、內(nèi)容不斷破圈傳播、產(chǎn)品與用戶建立深度鏈接（無論是內(nèi)容共鳴還是心智連接），潮玩逐漸開始沉淀IP價(jià)值。這意味著它進(jìn)入了新的發(fā)展階段——具備了IP屬性。

再?gòu)挠脩粢暯强?，人的情感需求本身是多元的。IP產(chǎn)業(yè)近年爆發(fā)，正因?yàn)槠淠芫珳?zhǔn)滿足用戶多維的情感訴求。這種需求通常是遞進(jìn)的：首先是情緒釋放，這是初步的情感觸動(dòng)點(diǎn)。然后是社交貨幣，在群體中獲得歸屬感和交流資本。最后是身份認(rèn)同，內(nèi)化為個(gè)體身份標(biāo)簽的一部分。這也呼應(yīng)了奧飛的CoCo總提到的理性與感性雙重驅(qū)動(dòng)。

具體到潮玩行業(yè)，獲得稀缺屬性帶來的價(jià)值認(rèn)同，以及彰顯身份認(rèn)同，更多屬于理性層面的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。而用戶真正與IP建立深層次連接，產(chǎn)生情感共鳴或?qū)⑵湟暈閮r(jià)值投射的對(duì)象——這則是感性的核心力量，也是潮玩能提供最高價(jià)值的部分。

因此，我認(rèn)為，潮玩同時(shí)具備“短期沖動(dòng)消費(fèi)”和“長(zhǎng)期情緒價(jià)值”的雙重屬性。具體哪種作用更突出，取決于產(chǎn)品成熟度以及用戶自身所處的認(rèn)知階段。這正是行業(yè)充滿活力的原因所在。

我們堅(jiān)信，潮玩行業(yè)的終極目標(biāo)，是通過持續(xù)運(yùn)營(yíng)，沉淀出真正擁有深度情緒價(jià)值的IP，不斷滿足用戶豐富多元的情感需求。所以，“情緒價(jià)值”不僅是當(dāng)下的熱詞，更將在未來3-5年成為行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的核心命題和最重要的價(jià)值基石。

GSC中國(guó)IP運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理 謝琳：我想分享一組來自Z世代消費(fèi)白皮書的數(shù)據(jù)：泡泡瑪特核心用戶中，約58%是Z世代。其中，72%的買家愿意加入相關(guān)社群交流，更有61%的用戶愿意為自己購(gòu)買心儀的IP產(chǎn)品支付高額溢價(jià)。這些數(shù)據(jù)清晰地表明，當(dāng)下的用戶在消費(fèi)行為上展現(xiàn)出高度的持續(xù)性、復(fù)購(gòu)率及社交屬性。

深入探究其背后的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，我認(rèn)為用戶對(duì)IP及產(chǎn)品的投入，往往會(huì)經(jīng)歷三個(gè)遞進(jìn)的階段：首先是身份認(rèn)同，用戶通過購(gòu)買限量版、帶有編號(hào)屬性的潮玩來實(shí)現(xiàn)。這本質(zhì)上是進(jìn)入潮流消費(fèi)圈層的一種“準(zhǔn)入機(jī)制”，滿足對(duì)稀缺性和身份標(biāo)識(shí)符號(hào)的最初需求。

進(jìn)而是尋求情感代償，用戶開始為IP所承載的故事、象征的精神內(nèi)核等更深層的內(nèi)涵買單。他們認(rèn)同的不再僅是物品本身，更是其所代表的情感和價(jià)值觀，通過消費(fèi)來獲得某種心理滿足和補(bǔ)償。

最終階段則是參與型消費(fèi)，用戶角色變得多元化，他們既是收藏者和交易者、同時(shí)也是內(nèi)容創(chuàng)作者。在這種現(xiàn)象背后，其實(shí)是一代消費(fèi)者在構(gòu)建自己的社交身份，為他們“想要成為的那類人”進(jìn)行投資。

以Goodsmile旗下的粘土人系列為例——這個(gè)系列已推出超過3000個(gè)SKU。其中很多經(jīng)典IP的產(chǎn)品持續(xù)熱銷，甚至不斷“翻單”（再次生產(chǎn)）。這個(gè)案例有力地證明了，當(dāng)一個(gè)IP能建立起長(zhǎng)期穩(wěn)固的圈層認(rèn)同，它就擁有了深度影響用戶購(gòu)買決策和驅(qū)動(dòng)復(fù)購(gòu)的強(qiáng)大力量。

黑玩市場(chǎng)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人 張家佳：作為原創(chuàng)IP品牌，黑玩在探討“情緒價(jià)值”時(shí)，更關(guān)注如何具象化地理解Z世代真實(shí)的情緒需求，并引導(dǎo)共鳴，讓用戶成為朋友。基于大量用戶洞察，我們發(fā)現(xiàn)年輕人社會(huì)壓力下常表現(xiàn)出三類典型需求：

第一類是內(nèi)向陪伴型需求。許多年輕人感到孤獨(dú)，渴望擁有內(nèi)在空間和陪伴感。這類用戶傾向于將IP視為“朋友”甚至“孩子”般的情感投射對(duì)象，長(zhǎng)期投入情感，還會(huì)主動(dòng)擬人化IP，進(jìn)行改造、二創(chuàng)等深度共創(chuàng)。這本質(zhì)上是在尋求一種安靜私密的陪伴關(guān)系。

第二類是反差釋放型需求。很多年輕人在傳統(tǒng)規(guī)訓(xùn)下表現(xiàn)出乖巧，但內(nèi)心潛藏著未被滿足的反叛、潮酷或更真實(shí)的自我。他們會(huì)被能展現(xiàn)其“內(nèi)在另一面”的IP吸引，這類IP成為了他們表達(dá)真實(shí)性格的安全出口。

第三類是社交認(rèn)同型需求。這類用戶更看重社交屬性。他們選擇IP時(shí)，熱度、是否受追捧是關(guān)鍵考量。購(gòu)買和“搶購(gòu)”熱門產(chǎn)品的過程，以及在社交平臺(tái)曬圖分享的行為，能極大滿足其獲得認(rèn)同和享受關(guān)注的需求，這種社交滿足感有時(shí)會(huì)超越對(duì)IP本身的情感連接。

為了精準(zhǔn)響應(yīng)這些多元需求，黑玩在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)上做了深度布局。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，我們強(qiáng)調(diào)用精準(zhǔn)設(shè)計(jì)點(diǎn)燃主觀的喜歡，用長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)將它鍛造成客觀的認(rèn)同。例如少女IP“蕎蕎”，她華麗的裙裝和公主風(fēng)配飾源于對(duì)Lo圈及二次元玩家喜好的追蹤，從流行元素中提煉聚焦設(shè)計(jì)。這種“精準(zhǔn)”讓用戶的“感性沖動(dòng)”蘊(yùn)含“理性契合”，點(diǎn)燃主觀喜愛。同時(shí)每一代新品的開發(fā)，我們都在IP基礎(chǔ)設(shè)定上進(jìn)行創(chuàng)新，既帶來驚喜，又不斷強(qiáng)化IP內(nèi)核。當(dāng)用戶開始主動(dòng)定義IP的意義，消費(fèi)便從購(gòu)買行為升維為真正的情感共建。

在運(yùn)營(yíng)層面，我們則深耕圈層土壤，致力于將這份喜歡鍛造成穩(wěn)固的認(rèn)同。這體現(xiàn)在幾個(gè)方面：我們鼓勵(lì)用戶在社媒曬圖、二創(chuàng)；為哦崽、MIMI等核心IP設(shè)立專屬社群，運(yùn)營(yíng)黑玩粉絲同好群；通過IP宇宙全國(guó)巡展等活動(dòng)，讓用戶與IP在真實(shí)空間相遇，深化情感紐帶。這些都是在加深用戶和IP的聯(lián)結(jié)，給到IP之于用戶的獨(dú)特意義和情緒價(jià)值。當(dāng)我們圍繞IP初心，做完這些長(zhǎng)期主義的“功課”，余下的就可以交給用戶了，畢竟喜歡、青睞本身也是強(qiáng)調(diào)主觀感受的事情。

雷報(bào)：奧飛旗下經(jīng)典IP頻繁跨界潮玩、孕嬰等不同行業(yè)，您認(rèn)為情緒價(jià)值如何在不同品類間遷移？另一方面，經(jīng)典IP跨界時(shí)，我們?nèi)绾纹胶狻扒閼褑拘选保ū热绫Ａ艚巧?jīng)典元素）和“年輕化創(chuàng)新”（比如融入新潮流設(shè)計(jì)）？請(qǐng)您結(jié)合具體案例說明。

奧飛娛樂總裁助理兼IP商業(yè)化與市場(chǎng)負(fù)責(zé)人 CoCo：首先回答關(guān)于IP跨界不同品類，核心在于“做減法”。這像種樹或養(yǎng)花要不停修剪枝葉——想讓IP在多個(gè)品類開花結(jié)果，就必須在它的情感內(nèi)核上做精準(zhǔn)的聚焦與簡(jiǎn)化。因?yàn)槠奉惡蛨?chǎng)景的拓展（“加法”），要求IP對(duì)外傳遞的“形象獨(dú)特性”和“情緒專一性”必須更鮮明。

以積累了20多年、擁有6000多集劇集和多部電影的《喜羊羊與灰太狼》IP為例，不同代際的觀眾從10年、15年或20年開始看，他們的記憶點(diǎn)各不相同。如何實(shí)現(xiàn)爆發(fā)？關(guān)鍵就是提煉IP最樸實(shí)的情感內(nèi)核。對(duì)喜羊羊，這或許是“伙伴情誼”、那份“純粹的童年感覺”。基于此內(nèi)核，再去適配不同品類的新品。

然后是如何平衡情懷喚醒與年輕化創(chuàng)新，我們今年確實(shí)做了不少產(chǎn)品、快閃活動(dòng)等方面的年輕化嘗試，目標(biāo)是讓曾經(jīng)的觀眾依然喜愛現(xiàn)在的喜羊羊。但這難度很大，國(guó)際上，專注兒童向多年的IP突然被年輕人追捧的案例也是極少的。

我們的方法是用“情感內(nèi)核”對(duì)抗時(shí)間流逝和龐雜內(nèi)容體系帶來的障礙，同時(shí)用“新場(chǎng)景”擁抱新生變化。本質(zhì)上，是將IP角色沉淀為用戶的一種生活方式——用戶不只是因?yàn)椤跋惭蜓颉边@個(gè)名字而喜愛，而是看到它可愛形象就心生歡喜，讓它不僅是動(dòng)畫角色，更是能陪伴成長(zhǎng)的“朋友”。

很多人可能認(rèn)為情懷喚醒是“販賣回憶”，我不完全認(rèn)同，這太表象了。我認(rèn)為它更像一種“激活記憶”?？梢詤⒖既毡緞?dòng)漫，核心觀眾往往是小學(xué)到初中生（所謂“中二”年齡）。在那個(gè)懵懂的年紀(jì)，他們相信熱血、相信魔法、有對(duì)抗世界的勇氣，這些情緒種子就此種下。但這個(gè)年齡段的觀眾購(gòu)買力有限（消費(fèi)以谷子、卡牌為主），IP方需要等待二三十年——當(dāng)這批觀眾成年，再用大家熟知的形象符號(hào)喚醒童年記憶深處的種子時(shí)，他們才可能為高溢價(jià)產(chǎn)品（上千元的衍生品、幾百元的樂園門票）買單。

所以，情懷喚醒不僅僅是用顯著符號(hào)勾起回憶，更關(guān)鍵的是通過新情緒故事或新商品表達(dá)，連接用戶當(dāng)下的自我。優(yōu)秀的IP，應(yīng)當(dāng)成為用戶個(gè)人成長(zhǎng)的見證者。

雷報(bào)：得力推出了許多IP文具、情緒文創(chuàng)產(chǎn)品，如何通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)，讓“情感屬性”不被“工具屬性”壓制？在這個(gè)過程中，是否面臨渠道沖突（比如傳統(tǒng)文具店更強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，而潮玩集合店更側(cè)重情感價(jià)值）？您覺得傳統(tǒng)文具行業(yè)擁抱情緒消費(fèi)的最大挑戰(zhàn)是什么？

得力集團(tuán)品牌營(yíng)銷總監(jiān)兼得力文創(chuàng)總經(jīng)理 馬利軍：得力在大家印象里可能是做辦公文具的，但我們其實(shí)是一個(gè)提供辦公、學(xué)習(xí)、生活綜合解決方案的平臺(tái)。依托產(chǎn)品科技實(shí)力和專業(yè)性，過去十年我們做到了全球幾百億體量規(guī)模。不過現(xiàn)在用戶需求在升級(jí)，即使是文具這類必需品，他們也希望在實(shí)用功能之外，疊加自己的興趣愛好和情緒表達(dá)。所以在我看來，情緒屬性和工具屬性不是互相替代的，而是需要協(xié)同疊加，共同驅(qū)動(dòng)未來增長(zhǎng)。

圍繞這個(gè)方向，我們一方面在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上做升級(jí)?？萍己颓榫w將是文具行業(yè)增長(zhǎng)的雙引擎。我們引入了豐富的IP和風(fēng)格，比如蠟筆小新、黃油小熊這類表情包IP，時(shí)光代理人、守護(hù)甜心等二次元IP，以及國(guó)風(fēng)國(guó)漫IP，去貼合不同細(xì)分人群的興趣點(diǎn)。同時(shí)，基于學(xué)生群體，在實(shí)用文具之外，還開拓了谷子、吧唧、軟周邊這些更偏情感價(jià)值的文創(chuàng)品類。

擁抱情緒消費(fèi)帶來的更大挑戰(zhàn)是線下渠道的轉(zhuǎn)型。中國(guó)現(xiàn)在有約30萬家傳統(tǒng)街邊文具店，業(yè)態(tài)相對(duì)老舊，場(chǎng)景還停留在滿足基本功能需求上。未來文具店的形態(tài)會(huì)發(fā)生變化，它們會(huì)逐漸成為社區(qū)學(xué)習(xí)生活中心——學(xué)生們不只是來買東西，下課了可以在這里做作業(yè)、交流互動(dòng)，變成一個(gè)新社交場(chǎng)所。這需要我們從產(chǎn)品到空間體驗(yàn)做整體變革。

為此，我們?cè)诔掷m(xù)打造能激發(fā)情緒和社交的場(chǎng)景。比如今年3月，在靜安大悅城辦了場(chǎng)1000平方米、匯聚14個(gè)IP的得力超級(jí)文具節(jié)，創(chuàng)造了全網(wǎng)超1億的社交話題聲量。5月又在京滬頭部商場(chǎng)做了“守護(hù)甜心”快閃活動(dòng)，僅文具文創(chuàng)品類就帶來了千萬級(jí)效應(yīng)。接下來我們還會(huì)更廣泛地鋪開，計(jì)劃在8月7日到9月7日，于全國(guó)30個(gè)城市同步推出“超級(jí)文具節(jié)”活動(dòng)，非常歡迎大家到時(shí)候前來參觀和指導(dǎo)。

雷報(bào)：集卡社已經(jīng)建立了很可觀的授權(quán)IP矩陣，那么您覺得卡牌的收集欲本質(zhì)是哪種情緒需求？在您觀察看來，市面上哪些IP的粉絲黏性最高？它們的共性特征是什么？卡牌產(chǎn)品的卡面設(shè)計(jì)在其中起到了多大的情緒觸達(dá)作用？請(qǐng)您結(jié)合具體案例說明。

杰森娛樂集團(tuán)董事長(zhǎng) 林?。?/strong>我們IP矩陣中表現(xiàn)突出的，確實(shí)集中在二次元IP、乙女游戲IP和明星IP這類領(lǐng)域。核心在于粉絲群體與這些IP建立了非常深層的情感鏈接，無論是出于自我投射還是純粹的喜愛，這份情感是黏性的基礎(chǔ)。

通過卡牌產(chǎn)品設(shè)計(jì)，我們把這層情感鏈接轉(zhuǎn)化成持續(xù)的消費(fèi)吸引力。關(guān)鍵是創(chuàng)造多維度的新鮮感刺激：我們會(huì)為同一個(gè)IP打造不同等級(jí)、不同設(shè)計(jì)風(fēng)格、搭配不同印刷工藝的卡牌。面對(duì)眼前呈現(xiàn)的多樣化卡面，用戶每一次拆開卡包，都會(huì)經(jīng)歷一次新的視覺與情感的沖擊。這恰恰解釋了為什么卡牌直播拆包這么吸引人、能留住觀眾長(zhǎng)時(shí)間觀看——每一包卡牌都有可能帶來未知的驚喜，這種強(qiáng)刺激和高頻反饋很容易讓人“上頭”。尤其是當(dāng)你開出了自己“本命”角色的心儀卡面時(shí)，那種瞬間的興奮感和“我與他（角色）有情感連結(jié)”的認(rèn)同感會(huì)形成強(qiáng)烈的正向情緒反饋。

收集行為本身也滿足了人性中天然的收集癖好和追求完整性（比如成套收藏）的心理。此外，卡牌產(chǎn)品的強(qiáng)社交屬性讓它在IP粉絲中大受歡迎——你不是一個(gè)人在喜歡這個(gè)角色或明星。交換、交易卡牌的行為發(fā)生在同好圈層里，極大增強(qiáng)了用戶的參與感和歸屬感，讓收集過程成為共享的社群體驗(yàn)。

我自己就是從小玩卡牌長(zhǎng)大的玩家，深知收集到的卡片承載著珍貴回憶。在夜深人靜時(shí)翻看舊卡，那些附著其上的情感會(huì)重新涌現(xiàn)。正因理解這份情感價(jià)值，我們?cè)谒伎迹嚎ㄅ颇芊癯狡矫嬗∷⑵?，成為更豐富的情感載體？

最新的探索就在于此：我們將于8月推出《時(shí)光代理人》經(jīng)典“LIVE”主題收藏卡牌系列，首次引入NFC技術(shù)。除了精美的實(shí)體卡牌外，當(dāng)你用手機(jī)NFC功能觸碰特定卡片時(shí)，會(huì)跳轉(zhuǎn)到專屬小程序，激活一段該角色的聲優(yōu)特別錄制的隱藏語音。這不僅是技術(shù)升級(jí)，更是嘗試在卡牌中埋藏更深層的、可交互的情感彩蛋。

這種嘗試會(huì)延續(xù)下去。我們希望賦予卡牌更立體的層次感，使其成為連接用戶與IP之間更加沉浸、更具個(gè)性化的情感紐帶——它依然可以交易、交換，但現(xiàn)在，它也許還能成為承載一段聲音、一段回憶，真正屬于你的獨(dú)特情感物證。

雷報(bào)：超級(jí)元?dú)夤S通過“毛絨+IP”大舉跨界二次元，近期也拿到了閱文投資，在您看來，品牌與IP如何以情緒價(jià)值雙向賦能？當(dāng)外部IP的情緒內(nèi)核（比如《詭秘之主》的克蘇魯壓抑感）與品牌調(diào)性沖突時(shí)，如何調(diào)整產(chǎn)品策略？能否舉例說明某次合作中，如何通過設(shè)計(jì)重建IP的情緒表達(dá)？

超級(jí)元?dú)夤S創(chuàng)始人&CEO 橙汗：首先非常感謝我們的戰(zhàn)略合作伙伴和投資人閱文集團(tuán)，超級(jí)元?dú)夤S也因?yàn)楸敬瓮顿Y，成為中國(guó)毛絨玩具行業(yè)首家公開資本化的公司。雷總提到的這個(gè)問題，是一個(gè)很具備專業(yè)深度的問題。

我們就以《詭秘之主》的合作舉例，雖然具體合作細(xì)節(jié)尚未官宣，但我們可以從創(chuàng)作原理層面說明。過去的很多IP授權(quán)合作，產(chǎn)品設(shè)計(jì)往往停留在簡(jiǎn)單的角色貼圖或形象還原階段。但用戶真正買單的深層次原因是什么？我們認(rèn)為核心在于IP的兩大要素：文化母體與角色魅力。

用戶消費(fèi)IP產(chǎn)品，本質(zhì)是認(rèn)同其背后的文化母體。比如迪士尼的成功，在于它喚起了人們對(duì)童話世界的向往——“每個(gè)女孩都有一個(gè)公主夢(mèng)”，童話是一個(gè)強(qiáng)大且普世的文化母體。再看《詭秘之主》，它的文化母體并非簡(jiǎn)單的克蘇魯式“陰暗觸手”表象，而在于對(duì)神秘主義、未知世界的探索欲，以及對(duì)反套路英雄敘事的精神內(nèi)核的追求。用戶真正沉迷的是那種對(duì)禁忌知識(shí)的好奇和對(duì)非傳統(tǒng)力量的渴望。

因此，我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)絕非簡(jiǎn)單復(fù)制元素符號(hào)（比如克蘇魯觸手），而是緊扣其文化母體核心，通過毛絨產(chǎn)品的形象、質(zhì)感甚至表情細(xì)節(jié)去具象化這種情緒（比如神秘感）。目標(biāo)是讓用戶拿到產(chǎn)品時(shí)，能感知到IP所要傳遞的深層探索欲與顛覆常規(guī)的滿足感，而不僅僅是視覺層面的壓抑感。

另一方面，角色刻畫也是情緒賦能的關(guān)鍵。二次元IP的用戶，往往在其中進(jìn)行深度自我投射或?qū)で蟪两w驗(yàn)，這與一般潮玩IP的情緒價(jià)值路徑有所差異。但過往很多IP衍生品仍停留在“證件照式”的僵化復(fù)刻。我們認(rèn)為，要讓IP角色通過毛絨“活”起來，必須在人格化刻畫上下大功夫，精準(zhǔn)表現(xiàn)角色的性格特質(zhì)、精神氣質(zhì)，甚至一些標(biāo)志性的小動(dòng)作或神態(tài)。

這恰是技術(shù)突破的價(jià)值所在。像我們采用的新型搪膠毛絨技術(shù)，能比傳統(tǒng)平面化的棉花娃娃更生動(dòng)地傳遞角色的靈動(dòng)感和個(gè)性張力，解決了傳統(tǒng)毛絨在IP表現(xiàn)力上的局限。將毛絨材質(zhì)特有的柔軟治愈感與IP的深層情緒內(nèi)核結(jié)合，是我們賦能的核心路徑。

總之，毛絨與IP的結(jié)合是亙古話題，但關(guān)鍵在于精準(zhǔn)穿透表象，錨定IP的文化母體精神，并通過人格化的立體角色塑造來承載情緒價(jià)值。順帶打個(gè)廣告，《詭秘之主》動(dòng)畫正在騰訊視頻熱播，歡迎大家感受我們?nèi)绾螄L試將這份獨(dú)特的“神秘與顛覆”精神，轉(zhuǎn)化為可觸摸的伙伴。

雷報(bào)：Goodsmile以粘土人系列聞名全球，近期在中國(guó)正拓展線下沉浸式消費(fèi)場(chǎng)景，包括IP快閃和主題咖啡等新業(yè)態(tài)。請(qǐng)問在通過這類業(yè)態(tài)進(jìn)行IP本土化運(yùn)營(yíng)時(shí)，Goodsmile如何構(gòu)建線下空間，為粉絲提供真正沉浸式的消費(fèi)體驗(yàn)？

GSC中國(guó)IP運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理 謝琳：Goodsmile在大眾認(rèn)知里是一家知名的手辦制造商。但今年我們深刻意識(shí)到，要滿足用戶沉浸式消費(fèi)的需求，僅靠傳統(tǒng)手辦銷售渠道和模式是不夠的。我們擁有豐富的品牌資源、版權(quán)資源和合作廠商，因此今年開始，Goodsmile中國(guó)正結(jié)合自身產(chǎn)品線和內(nèi)容形式，積極拓展全新的線下業(yè)務(wù)模塊。

目前新業(yè)務(wù)的探索主要聚焦在兩個(gè)方向：沉浸式IP快閃展和主題咖啡店。與傳統(tǒng)銷售為主的快閃不同，我們的核心是打造高度沉浸的展陳體驗(yàn)——通過深度呈現(xiàn)作品世界觀及角色敘事，還原經(jīng)典橋段和場(chǎng)景并結(jié)合互動(dòng)環(huán)節(jié)，為用戶營(yíng)造一個(gè)身臨其境的情感代入空間。

就在上周（7月11日），我們聯(lián)合小島工作室在上海百聯(lián)ZX創(chuàng)趣場(chǎng)，成功舉辦了以《死亡擱淺2》為主題的小島工作室快閃。整個(gè)空間我們?cè)O(shè)計(jì)了雙層聯(lián)動(dòng)體驗(yàn)：一樓中庭是主題周邊銷售區(qū)，而B1層則緊扣游戲本身屬性，精心打造了專屬的展覽展陳區(qū)。這種分區(qū)設(shè)計(jì)讓用戶能逐步深入游戲氛圍。活動(dòng)不僅僅是單純的商品售賣，更令用戶欣喜的是，我們還邀請(qǐng)到了小島秀夫先生和新川洋司先生親臨現(xiàn)場(chǎng)，并舉辦了新川洋司的簽售會(huì)，為用戶帶來了完整的、有記憶點(diǎn)的沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)，周末三天成效斐然。

其次是IP主題咖啡店。Goodsmile在日本已有運(yùn)營(yíng)成熟的主題咖啡經(jīng)驗(yàn)，今年我們終于決定將其業(yè)務(wù)拓展到中國(guó)市場(chǎng)。7月19日，同樣位于百聯(lián)ZX 六樓的Goodsmile咖啡首店將正式開業(yè)。這里采用的是 “外帶飲品+主題餐飲聯(lián)動(dòng)”的創(chuàng)新模式——在同一個(gè)空間內(nèi)，我們會(huì)同期輪換呈現(xiàn)兩個(gè)或以上的IP主題場(chǎng)景，以滿足消費(fèi)者多樣化、新鮮的體驗(yàn)需求。

無論是IP快閃，還是主題咖啡店，這些都是我們現(xiàn)在探索線下沉浸體驗(yàn)的起點(diǎn)。未來，我們期望通過更多樣的線下形式，包括展覽會(huì)或其他新模式，持續(xù)為Goodsmile的忠實(shí)用戶及廣大粉絲，創(chuàng)造更豐富、更引人入勝的消費(fèi)場(chǎng)景與連接渠道。

雷報(bào)：黑玩的“哦崽宇宙”通過場(chǎng)景敘事和造型設(shè)計(jì)引發(fā)了消費(fèi)者共鳴，這讓我們好奇：潮玩的情感價(jià)值常依賴比較抽象的世界觀構(gòu)建，但用戶對(duì)抽象概念的感知門檻較高，黑玩是如何通過具體的設(shè)計(jì)語言（比如造型、配色）和場(chǎng)景化動(dòng)作（比如線下展覽、聯(lián)名活動(dòng)）降低這種認(rèn)知成本，精準(zhǔn)擊中特定情緒需求的？

黑玩市場(chǎng)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人 張家佳：黑玩市場(chǎng)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人張家佳：哦崽確實(shí)是我們最受歡迎的IP之一，他是個(gè)內(nèi)向敏感的小男孩，名字源于他不會(huì)說話、只會(huì)發(fā)出“哦哦”的聲音。他的形象很有特點(diǎn)——小男孩的可愛外形帶點(diǎn)豆豆眼，可能看起來有些傻氣，但內(nèi)心世界卻異常敏感豐富。這種設(shè)定意外引發(fā)了強(qiáng)烈共鳴，遠(yuǎn)超我們預(yù)期。我想這是因?yàn)榕夺逃|動(dòng)了很多年輕人的內(nèi)心：無論是典型的“i人”，還是外表外向但內(nèi)心內(nèi)向的人，可能都在這個(gè)不太會(huì)表達(dá)、有點(diǎn)委屈的小男孩身上，看到了自己或童年時(shí)的自己。

為了降低用戶對(duì)這種抽象情感世界的理解門檻，我們?cè)谠O(shè)計(jì)上做了具象化的努力。首先是外化哦崽的內(nèi)心，讓敏感、細(xì)膩等特質(zhì)在形象和產(chǎn)品中能被感知到。其次，每代產(chǎn)品的創(chuàng)意都緊密圍繞用戶的生活經(jīng)歷和他們對(duì)角色的理解共鳴來展開。比如，哦崽歷代盲盒分別叫“偷偷給你講故事”、“很高興遇見你”、“世界上另一個(gè)自己”、“所有道別里，我最喜歡，明天見”……其實(shí)這些都是真情實(shí)感的“小內(nèi)容”。

同時(shí)，隨著對(duì)IP理解的深入，產(chǎn)品的復(fù)雜度和質(zhì)感也在提升——我們引入光影效果、植絨工藝、多樣材質(zhì)等增加可玩性，產(chǎn)品線也從核心系列拓展到更萌的萌粒、搪膠毛絨等多種形態(tài)，以滿足不同偏好。

在運(yùn)營(yíng)層面，我們持續(xù)加深與用戶的互動(dòng)。今年下半年會(huì)舉辦以哦崽為核心的嘉年華活動(dòng)。未來，我們還會(huì)探索更具互動(dòng)性的產(chǎn)品形式，比如結(jié)合AI技術(shù)，研發(fā)出能夠動(dòng)態(tài)響應(yīng)用戶情緒、提供定制化安慰或激勵(lì)內(nèi)容，甚至模擬擁抱的“陪伴體”。另外，哦崽只是我們IP矩陣的一個(gè)代表，黑玩還擁有MIMI、芙芙、蕎蕎等覆蓋小男孩、小女孩、不同年齡段風(fēng)格多元的IP，力求滿足各種人群的個(gè)性化情緒需求。

雷報(bào)：技術(shù)進(jìn)步催生AI陪伴、虛擬數(shù)字人等諸多新賽道，在各位的視角里，最看好已經(jīng)出現(xiàn)，或者可能出現(xiàn)的哪些情緒消費(fèi)形態(tài)？未來3-5年，各位會(huì)從哪些方面重點(diǎn)發(fā)力，推動(dòng)情緒消費(fèi)從“流量紅利”轉(zhuǎn)向“長(zhǎng)期價(jià)值”？

奧飛娛樂總裁助理兼IP商業(yè)化與市場(chǎng)負(fù)責(zé)人 CoCo：技術(shù)進(jìn)步確實(shí)在催生像AI陪伴這類的新情緒消費(fèi)賽道。未來3-5年，我認(rèn)為技術(shù)和情緒流量的互補(bǔ)性會(huì)越來越強(qiáng)，融合也會(huì)更深。

具體來看，技術(shù)能幫助我們顯著提升情緒洞察的精準(zhǔn)度與深度。以AI為例，目前它更多是充當(dāng)問答工具，但未來發(fā)展應(yīng)該朝著深度理解用戶情緒的方向進(jìn)化。比如當(dāng)你向AI吐槽老板或工作壓力時(shí)，未來的AI不應(yīng)該只給出理性冰冷的解決方案，而應(yīng)能聽出你話語背后的弦外之音——比如識(shí)別出你今天的疲憊感，提供真正朋友般的安慰和支持。這需要技術(shù)更好地理解人類情緒的復(fù)雜性和上下文。

同時(shí)，數(shù)據(jù)的力量不容忽視。未來數(shù)據(jù)將不僅用于描述現(xiàn)象，更能成為我們真正理解用戶情緒動(dòng)機(jī)的工具。它能讓品牌不再靠猜測(cè)，而是基于扎實(shí)洞察去感知用戶的需求和渴望。技術(shù)進(jìn)步最終要實(shí)現(xiàn)的，是能讓用戶共創(chuàng)真正落地——通過虛擬陪伴、線上互動(dòng)、線下實(shí)體產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)等多種方式，構(gòu)建跨越場(chǎng)景的無縫情緒聯(lián)結(jié)與共建空間。

簡(jiǎn)言之，構(gòu)建情緒消費(fèi)的長(zhǎng)期價(jià)值核心，在于始終讓用戶感受到“我在這里是被懂得的一群人”。無論我們做IP還是產(chǎn)品，都要追求更有人情味的溫度。技術(shù)只是工具，它能放大效率，但驅(qū)動(dòng)未來的源頭活水，永遠(yuǎn)是我們對(duì)用戶情緒本質(zhì)的深刻理解與真誠(chéng)關(guān)懷。

得力集團(tuán)品牌營(yíng)銷總監(jiān)兼得力文創(chuàng)總經(jīng)理 馬利軍：我和CoCo的觀點(diǎn)一致，未來核心在于深度理解用戶的細(xì)分情緒，并通過科技手段去放大情緒的價(jià)值。

科技賦予了我們探索更多場(chǎng)景的可能性。以我們文具行業(yè)為例：學(xué)生學(xué)習(xí)壓力大是普遍存在的情緒痛點(diǎn)。如果我們開發(fā)出融入AI陪伴功能的文具，當(dāng)學(xué)生書寫疲憊時(shí)，它能適時(shí)發(fā)出關(guān)懷或互動(dòng)，起到舒緩情緒、改善學(xué)習(xí)心境的作用——這或許就能挖掘出全新的增長(zhǎng)空間。

所以，未來的發(fā)力點(diǎn)會(huì)更聚焦于：如何利用技術(shù)賦能，在特定的產(chǎn)品線或用戶場(chǎng)景中，精準(zhǔn)捕捉并滿足那些未被充分響應(yīng)的情緒需求。

杰森娛樂集團(tuán)董事長(zhǎng) 林俊：情緒經(jīng)濟(jì)絕對(duì)是一個(gè)長(zhǎng)期且充滿前景的方向，因?yàn)槊總€(gè)人都想開心，都渴望每天能獲得一點(diǎn)“小確幸”。這種對(duì)愉悅感的追求和渴望重復(fù)體驗(yàn)的需求，本身就決定了情緒消費(fèi)的持續(xù)性。關(guān)鍵在于我們提供什么樣的產(chǎn)品載體和消費(fèi)體驗(yàn)，讓用戶便捷、高頻地獲得這份快樂。所以它本質(zhì)上是值得長(zhǎng)期耕耘的事業(yè)。

情緒消費(fèi)的形式非常多元，它可以存在于影視、明星、文化圈，甚至軍事愛好等領(lǐng)域——核心都是引發(fā)情感共鳴。但不可否認(rèn)，在我們觀察中，二次元賽道展現(xiàn)的情緒經(jīng)濟(jì)尤為突出。

昨天動(dòng)畫協(xié)會(huì)來公司交流時(shí)問：為什么二次元經(jīng)濟(jì)近年爆發(fā)得如此迅猛？我的回答很直接：核心驅(qū)動(dòng)力在于二次元完成了從亞文化到主流文化的躍遷，形成了強(qiáng)大勢(shì)能。它不僅牢牢吸引了核心年輕群體，更因其獨(dú)特的文化張力和高頻的內(nèi)容產(chǎn)品迭代，裹挾著更多人加入進(jìn)來。年輕人每周都能在秋葉原這樣的“二次元圣地”或線上平臺(tái)，體驗(yàn)到層出不窮的新品、新話題和新刺激——從手辦、卡牌到主題活動(dòng)、快閃店，幾乎無日不新。這種持續(xù)的高頻消費(fèi)刺激和社交談資積累（周一到學(xué)校/職場(chǎng)有話題可聊），是其他領(lǐng)域難以比擬的優(yōu)勢(shì)。

這種爆發(fā)并非偶然。觀察日本的路徑就很清晰：從90年代經(jīng)濟(jì)泡沫破滅后，二次元產(chǎn)業(yè)就迎來了快速發(fā)展期。這與我們當(dāng)前面臨的經(jīng)濟(jì)下行壓力有相似之處——工作焦慮、生活壓力增大時(shí)，人們更需要低成本、高回報(bào)的情緒價(jià)值?；?0塊、20塊抽一包卡或買個(gè)吧唧就能獲得一次快樂體驗(yàn)，這種“性價(jià)比”遠(yuǎn)勝于吃頓大餐或其他高消費(fèi)行為帶來的愉悅感。正是這種契合時(shí)代情緒的特性，助推了二次元情緒消費(fèi)的迅猛發(fā)展。

所以，情緒經(jīng)濟(jì)，尤其是二次元賽道，無疑蘊(yùn)含巨大的商業(yè)價(jià)值和未來潛力。在座的各位同儕都是這條黃金賽道的實(shí)踐者。我堅(jiān)信它的前景光明——看看日本走過的路，就能預(yù)見我們未來的方向。

超級(jí)元?dú)夤S創(chuàng)始人&CEO 橙汗：我的回答相對(duì)簡(jiǎn)短些。關(guān)于情緒消費(fèi)領(lǐng)域未來最具核心價(jià)值的發(fā)力點(diǎn)，我認(rèn)為有三個(gè)關(guān)鍵方向：

首先，線下能力的深耕至關(guān)重要。長(zhǎng)期看，線上流量必然愈發(fā)內(nèi)卷。在潮玩或廣義的情緒消費(fèi)領(lǐng)域，具備開設(shè)和運(yùn)營(yíng)獨(dú)立品牌門店的能力，將顯著提升經(jīng)營(yíng)效率，這是未來極為重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)體空間能帶來線上難以替代的體驗(yàn)深度與品牌認(rèn)知。

第二，創(chuàng)意與創(chuàng)新永遠(yuǎn)是靈魂驅(qū)動(dòng)?；仡櫝蓖姘l(fā)展史，無論是幾年前的盲盒風(fēng)潮，還是更早的扭蛋、再到如今的潮玩或搪膠毛絨，每一次行業(yè)的爆發(fā)性增長(zhǎng)和用戶破圈，都源于突破性的品類創(chuàng)新。往小處看，每一個(gè)IP、每一套產(chǎn)品的具體創(chuàng)意和設(shè)計(jì)創(chuàng)新，都直接決定了它能否擁有持久的生命力和用戶吸引力。創(chuàng)新不是選項(xiàng)，是生存的法則。

第三，擁抱技術(shù)變革，特別是AI。當(dāng)下AI技術(shù)發(fā)展迅猛，我們這個(gè)行業(yè)絕不能置身事外。有人說創(chuàng)意難以量化計(jì)算，但這恰恰是我們需要去探索AI應(yīng)用的理由。我們特別看好AI玩具的前景，但堅(jiān)決認(rèn)為當(dāng)前市場(chǎng)上主流的“應(yīng)答機(jī)式”AI玩具形態(tài)缺乏長(zhǎng)期價(jià)值。真正的未來潛力可能在于AR玩具（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)玩具），這個(gè)方向值得投入資源深入研發(fā)。當(dāng)然，技術(shù)本質(zhì)是工具，最終成敗仍在于我們能否以尊重用戶、敬畏產(chǎn)品的心去運(yùn)用這些工具。

簡(jiǎn)言之，線下場(chǎng)景建設(shè)、持續(xù)的創(chuàng)意引領(lǐng)，以及對(duì)科技的積極擁抱，三者結(jié)合將是塑造情緒消費(fèi)企業(yè)長(zhǎng)期價(jià)值的核心路徑。

GSC中國(guó)IP運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理 謝琳：確實(shí)，前幾位同仁都提到了AI這個(gè)重要維度。就在兩天前，馬斯克剛發(fā)布了他最新的人工智能助手——特別突出了動(dòng)漫角色AI伴侶功能。這在AI行業(yè)是一個(gè)很多人想做但未能實(shí)現(xiàn)的嘗試。依我之見，不論對(duì)二次元、動(dòng)漫、游戲還是整個(gè)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，這都是一個(gè)IP與AI商業(yè)化融合的里程碑事件。

它標(biāo)志著AI應(yīng)用正從初期的流量吸引模式，正式邁入了尋求長(zhǎng)期商業(yè)化價(jià)值構(gòu)建的新階段。對(duì)于這個(gè)趨勢(shì)，我們必須積極擁抱。未來幾年，GSC中國(guó)會(huì)主動(dòng)探索如何將AI技術(shù)有機(jī)融入我們現(xiàn)有的產(chǎn)品線和業(yè)務(wù)模式中——在持續(xù)提供高品質(zhì)商品與服務(wù)的同時(shí)，更加注重運(yùn)用這項(xiàng)技術(shù)深度挖掘用戶情緒價(jià)值，為用戶創(chuàng)造更豐富、更具連接感的情緒體驗(yàn)。我們相信AI將是提升情緒價(jià)值賦能的重要助力。

黑玩市場(chǎng)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人 張家佳：我認(rèn)為情緒消費(fèi)的未來形態(tài)，在于用技術(shù)將人與產(chǎn)品的情緒連結(jié)變?yōu)榭筛兄纳鷦?dòng)體驗(yàn)，同時(shí)使每一份情緒價(jià)值能夠彰顯“私人定制”的實(shí)感。

我在上一個(gè)問題也提到，結(jié)合黑玩既有的產(chǎn)品線，我比較看好將AI與IP形象融合的“陪伴體”，試想一下，在未來，出現(xiàn)一個(gè)定制化私人化的陪伴產(chǎn)品，它保留用戶最喜歡的IP形象的同時(shí)，能根據(jù)用戶實(shí)時(shí)情緒生成定制化的動(dòng)態(tài)情感反饋，這樣未嘗不是一種“社交低能耗陪伴需求”的解決方案。

另一方面，談及情緒經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期發(fā)展，設(shè)計(jì)與品質(zhì)是基礎(chǔ)保障。但更關(guān)鍵的核心在于一個(gè)詞：“活人感”。我們需要持續(xù)在這件事上發(fā)力，因?yàn)檫@本質(zhì)上是一門感性的生意——無論在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)還是生意運(yùn)營(yíng)過程中，溫度至關(guān)重要。

“活人感”需要從兩個(gè)維度共同構(gòu)建：其一是IP人格化創(chuàng)作。對(duì)我們這些做原創(chuàng)IP形象的品牌來說，不能僅僅把IP當(dāng)作一個(gè)“好看的玩具”停留在表層。在角色設(shè)計(jì)和世界觀故事構(gòu)建時(shí)，必須把IP當(dāng)成一個(gè)真實(shí)存在的“人”來想象和創(chuàng)作。這種用心程度——是否在用心創(chuàng)造一個(gè)有靈魂的“活”的角色——粉絲和消費(fèi)者是能夠清晰感知到的。

其二是運(yùn)營(yíng)溫度傳遞。整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程也必須具備溫度感和真實(shí)感。以我們的社群運(yùn)營(yíng)為例，用戶反饋我們的溝通更具“真人感”，比一些更像機(jī)器人的賬號(hào)互動(dòng)體驗(yàn)更真誠(chéng)，這讓用戶黏性顯著提高，他們更愿意持續(xù)溝通和活躍。這種“活人感”可以延伸至運(yùn)營(yíng)的各個(gè)細(xì)節(jié)節(jié)點(diǎn)，而不僅僅是社群，比如我們會(huì)在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)收集用戶建議，采納用戶的設(shè)計(jì)提案等。

總而言之，結(jié)合近期LABUBU的爆火，以及哈利·波特、漫威、迪士尼等IP的長(zhǎng)線傳播實(shí)例，我認(rèn)為IP真正的長(zhǎng)期價(jià)值在于能否成為一個(gè)圈層，甚至一代人的“情感符號(hào)”和“社交貨幣”。保持“用心”和“初心”，才是拉長(zhǎng)潮玩品類乃至公司生命周期的關(guān)鍵。