天津市北辰區(qū)“辰興·津姐”項(xiàng)目打通服務(wù)群眾“最后一公里”

□ 中國婦女報(bào)全媒體記者 高麗

42歲的王洪娟在天津市北辰區(qū)榮居園社區(qū)里開啟了自己的創(chuàng)業(yè)路?！拔覍W(xué)的是護(hù)理專業(yè)，做家政這行心里特別有底?！闭f起剛起步的事業(yè)，王洪娟臉上滿是憧憬。

王洪娟的家政服務(wù)站點(diǎn)如同一個(gè)“全能服務(wù)站”，提供了從養(yǎng)老育兒到跑腿應(yīng)急的“全鏈條”服務(wù)，還有低償或無償提供接送孩子、入院陪診、寵物喂養(yǎng)等貼心項(xiàng)目。

據(jù)王洪娟前期調(diào)研，站點(diǎn)設(shè)立的天津市北辰區(qū)榮居園社區(qū)有1000余戶，但常住老年人將近1000多人，老齡化社區(qū)亟須提供能時(shí)時(shí)刻刻“搭把手”的家政服務(wù)。針對(duì)高齡、失能失智老人及長期照護(hù)家庭，家政服務(wù)站提供專業(yè)上門照料和“喘息服務(wù)”。

王洪娟是天津市北辰區(qū)“辰興·津姐”家政進(jìn)社區(qū)項(xiàng)目受益人之一。從地毯式調(diào)研到精準(zhǔn)服務(wù)落地，北辰區(qū)“辰興·津姐”家政進(jìn)社區(qū)項(xiàng)目歷經(jīng)一年深入探索，構(gòu)建起獨(dú)具特色的“3+N”家政服務(wù)體系（家政技能培訓(xùn)+多元化養(yǎng)老+社區(qū)家庭服務(wù)+N項(xiàng)志愿家政服務(wù)），通過“公益+市場(chǎng)”雙輪驅(qū)動(dòng)，有效打通服務(wù)群眾“最后一公里”，打造了便捷高效的“15分鐘家政服務(wù)圈”。

雙向奔赴 合作共贏

“最初調(diào)研時(shí)，不少居民反映找家政像‘碰運(yùn)氣’，要么價(jià)格虛高，要么服務(wù)不靠譜?！北背絽^(qū)婦聯(lián)工作人員回憶道，項(xiàng)目啟動(dòng)之初，面對(duì)區(qū)內(nèi)家政市場(chǎng)“小、散、弱”的現(xiàn)狀，北辰區(qū)婦聯(lián)牽頭開展了深入細(xì)致的調(diào)研。

“老年人擔(dān)心家電出問題，雙職工家庭急需臨時(shí)托管，全職媽媽想找靈活工作……”瞄準(zhǔn)這些需求，區(qū)婦聯(lián)立刻行動(dòng)：積極鏈接優(yōu)質(zhì)資源，對(duì)接優(yōu)質(zhì)家政公司，引進(jìn)辰悅家政教培資源，聚焦全職媽媽、低收入靈活就業(yè)女性等群體需求，舉辦小型招聘會(huì)，整合周邊勞務(wù)資源，打造“家門口”的就業(yè)平臺(tái)。

“一方面為家政企業(yè)用工需求拓寬供應(yīng)渠道，另一方面通過送就業(yè)到家、送技能到人的形式，使家政企業(yè)與轄區(qū)待就業(yè)女性群體實(shí)現(xiàn)‘合作共贏、雙向奔赴’?！痹摴ぷ魅藛T介紹，通過搭建“直播間”，開發(fā)新就業(yè)群體的線上就業(yè)渠道，提供就業(yè)信息、促進(jìn)崗位對(duì)接，目前開展培訓(xùn)40余場(chǎng)、宣傳服務(wù)20余次，已讓1600余名婦女姐妹受益。

管家守家門 事事有回應(yīng)

“要不是‘津姐’管家，我家這事兒真不知道該咋辦?！被貞浧鹎岸螘r(shí)間的驚險(xiǎn)一幕，心澤園小區(qū)的王姐至今心有余悸。前些天，她全家去外地照料生病的婆婆，突然接到物業(yè)電話說家里漏水淹了樓下。情急之下，她想起社區(qū)服務(wù)站的“津姐”管家，試著把家門密碼發(fā)了過去。半小時(shí)后，管家?guī)еS修師傅不僅修好了老化的閥門，還幫忙清理了積水，樓下鄰居特地打電話來道謝。

暖心服務(wù)源于北辰區(qū)婦聯(lián)對(duì)服務(wù)陣地的精心打造。目前，全區(qū)已建成1個(gè)區(qū)級(jí)服務(wù)中心、3個(gè)培訓(xùn)基地和4個(gè)社區(qū)服務(wù)站，并重點(diǎn)孵化樂華年家庭服務(wù)公司，在優(yōu)質(zhì)社區(qū)推行“管家式服務(wù)”模式——每個(gè)服務(wù)站配備1名專屬管家，輻射周邊1公里居民，從養(yǎng)老育兒等人生大事，到跑腿應(yīng)急等日?，嵤?，全方位回應(yīng)居民需求。

此外，家政服務(wù)項(xiàng)目還推出了線上點(diǎn)單小程序，居民可以通過手機(jī)小程序快速進(jìn)入用戶端，清晰快速瀏覽服務(wù)項(xiàng)目、查看服務(wù)人員信息、在線下單、支付費(fèi)用、評(píng)價(jià)服務(wù)；服務(wù)端由管家負(fù)責(zé)接收派發(fā)訂單、管理日程、反饋服務(wù)情況，在滿足居民多樣化、個(gè)性化需求的同時(shí)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的模式有效彌合了存在于供需雙方之間的信息鴻溝，真正實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)全天候、全過程、全覆蓋不間斷，打造“指尖服務(wù)”家政平臺(tái)，通過“數(shù)字化”加持，讓巾幗家政再升級(jí)。

公益打底子 便捷不打烊

一到中午，天穆鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)中心的食堂就飄著飯香，回族廚師馬大姐會(huì)定時(shí)準(zhǔn)備符合民族習(xí)俗的餐食。這個(gè)嵌入社區(qū)的“家政+養(yǎng)老”驛站，不僅解決了少數(shù)民族老人的吃飯難題，還提供理發(fā)、體檢等服務(wù)。

在北辰區(qū)，像這樣的特色驛站有7個(gè)：大張莊鎮(zhèn)的驛站里，培訓(xùn)后的“津姐”們輪流值班，充實(shí)了當(dāng)?shù)丶艺瞬艓?；雙口鎮(zhèn)的驛站專門配備了心理咨詢師，為精神疾病患者家庭提供支持；而線上的“智慧平臺(tái)”更讓服務(wù)打破了時(shí)空限制——居民在小程序上能看到服務(wù)人員的資質(zhì)證書、用戶評(píng)價(jià)，下單后實(shí)時(shí)追蹤服務(wù)進(jìn)度，不滿意還能一鍵投訴。

公益服務(wù)更是巾幗家政的暖心底色?！皣鼓棠獭眰兌ㄆ谏祥T幫獨(dú)居老人打掃衛(wèi)生，“巧裁女”們免費(fèi)為困難家庭的孩子修改衣物，“好洲到”志愿服務(wù)隊(duì)義務(wù)檢修家電……在公益市集上，區(qū)婦聯(lián)還專門設(shè)了“媽媽?shí)彙弊稍兣_(tái)，為低收入婦女開辟免費(fèi)培訓(xùn)通道。為了讓從業(yè)者更有歸屬感，“婦女微家”提供心理疏導(dǎo)和免費(fèi)體檢，并將她們的孩子納入社區(qū)托管，真正讓從業(yè)者們干活兒有底氣、生活有奔頭。

天津市北辰區(qū)婦聯(lián)主席于美芳表示，將繼續(xù)發(fā)揮橋梁紐帶作用，聯(lián)合多部門深入推廣“辰興·津姐”家政模式，計(jì)劃在篩選出的優(yōu)質(zhì)家政公司中擴(kuò)大覆蓋，形成“點(diǎn)線面”結(jié)合的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)成立家聯(lián)盟。通過聚力標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、強(qiáng)化聯(lián)盟協(xié)同等措施，持續(xù)推動(dòng)北辰家政服務(wù)向高品質(zhì)、多元化、個(gè)性化方向發(fā)展，讓更多居民在家門口享受到貼心、便捷、專業(yè)的家政服務(wù)。

文字來源：中國婦女報(bào)

編輯：木南

校對(duì)：梅朵