（文/觀察者網(wǎng) 萬肇生；編輯/張廣凱）

近日，疊紙旗下戀愛養(yǎng)成游戲《戀與深空》游戲角色“沈星回”新活動(dòng)宣傳PV技能前瞻，被指與實(shí)裝不符，引發(fā)大量消費(fèi)者投訴，甚至有玩家發(fā)起聯(lián)名，向游戲公司發(fā)送律師函，要求道歉退款，登上微博熱搜。

這也是繼上個(gè)月網(wǎng)易游戲《世界之外》以來，近期頭部乙女游戲爆發(fā)的第二輪大規(guī)模投訴事件。

目前已有玩家聯(lián)名發(fā)律師函，相關(guān)話題7日登上微博熱搜，相關(guān)討論量達(dá)到2.4萬。

據(jù)中國電子商會(huì)旗下消費(fèi)者服務(wù)保障平臺(tái)“消費(fèi)?！苯y(tǒng)計(jì)，近一年來，來自網(wǎng)易《世界之外》和疊紙《戀與深空》兩款游戲玩家的投訴，占近一年來乙女游戲總投訴的九成。

僅7月29日至7月31日短短3日內(nèi)，《戀與深空》玩家投訴量累計(jì)超1500條，眾多投訴案例均指向游戲最新活動(dòng)“沈星回·暗蝕國王”。

此次集體投訴事件中，女性用戶高達(dá)98.65%，00后投訴者占比高達(dá)64.65%，是本次投訴事件的主要構(gòu)成。而據(jù)投訴內(nèi)容，玩家反映的問題主要集中在未成年人充值、虛假宣傳、游戲設(shè)定爭議和退款糾紛等方面。其中，“虛假宣傳”成為玩家投訴的較大焦點(diǎn)。

玩家鐘女士（化名）在投訴中就表示：“我觀看（新卡池）PV技能前瞻展示，加之活動(dòng)前疊紙四處廣告宣傳超強(qiáng)戰(zhàn)斗力，讓我毫不懷疑地氪金購買禮包。因此我在7月25-至26日期間共花費(fèi)1461元人民幣，結(jié)果抽到卡之后發(fā)現(xiàn)實(shí)機(jī)缺少了大量PV中的機(jī)制，滿是bug，戰(zhàn)斗體驗(yàn)很差?！?/p>

隨后鐘女士就此情況詢問了《戀與深空》客服，客服卻回答：“實(shí)際效果以游戲內(nèi)為準(zhǔn)?！?/p>

游戲官方網(wǎng)站目前展示的宣傳視頻截圖

同為玩家的韓女士（化名）也表示：“包括我本人在內(nèi)的大量游戲玩家相信官方在游戲內(nèi)發(fā)布的宣傳片，為該游戲充值1558元抽取游戲卡牌。當(dāng)天，《戀與深空》登頂游戲流水榜第一（流水金額超億元）。但隨后玩家實(shí)際使用并多次測(cè)試，發(fā)現(xiàn)商品與宣傳嚴(yán)重不符，多個(gè)宣傳片中展示的技能未在局內(nèi)體現(xiàn)，導(dǎo)致使用體驗(yàn)極差，并因此無法獲得游戲承諾的福利?！?/p>

韓女士就此問題已與游戲官方客服溝通5天但無果，她感覺“投訴無門，十分無助”、“深感虛擬財(cái)產(chǎn)遭受嚴(yán)重侵害”。

8月6日，浙江電視臺(tái)《1818黃金眼》曾就《戀與深空》玩家投訴事件進(jìn)行過報(bào)道。

另一方面，就在《戀與深空》活動(dòng)爭議的一周前，網(wǎng)易游戲《世界之外》也因定價(jià)問題遭到大量玩家投訴，甚至因官方后期回應(yīng)“想賺錢”，一度被玩家嘲諷“史詩級(jí)公關(guān)”而登上熱搜。

網(wǎng)易《世界之外》爭議活動(dòng)

據(jù)“消費(fèi)?！苯y(tǒng)計(jì)，7月23日至24日收到關(guān)于《世界之外》有效投訴3251件，總涉訴金額578萬元，其中女用戶占比同樣高達(dá)98.66%；00后占比則為78.82%；上海、廣州和北京投訴分別排名前三。

共有739條投訴明確指向《世界之外》代幣漲價(jià)未提前告知問題。有消費(fèi)者反映《世界之外》在未經(jīng)任何渠道通知玩家的情況下不合理漲價(jià)，原300代幣一抽漲到400代幣一抽，且“更新后游戲內(nèi)兌換界面價(jià)格不明顯，多數(shù)玩家兌換完之后才發(fā)現(xiàn)漲價(jià)”。

另有380條投訴指出，抽卡成本飆升后，卡池質(zhì)量并未同步“全量”提升，400代幣卡池仍可能抽中原300代幣檔位資源，因此玩家認(rèn)為價(jià)格與質(zhì)量失衡，有悖“價(jià)高質(zhì)優(yōu)”的市場(chǎng)規(guī)律。

7月23日時(shí)《世界之外》官方微博曾針對(duì)玩家的投訴進(jìn)行道歉，并承諾予以補(bǔ)償，但未能平息玩家的怒火。

在停更近7天后，其官方微博30日當(dāng)天突然連發(fā)多篇微博回應(yīng)，稱“游戲沒有漲價(jià)，全新序列首次推出，一經(jīng)推出就已經(jīng)確定此價(jià)格?！边€直言世界之外想賺錢，“只有賺到足夠的錢，我們才能擴(kuò)大產(chǎn)能，持續(xù)穩(wěn)定地進(jìn)行版本產(chǎn)出，創(chuàng)造更豐富的內(nèi)容和體驗(yàn)，打磨更好的美術(shù)品質(zhì)，開發(fā)更新穎多樣的玩法內(nèi)容?！?/p>

隨后“世界之外史詩級(jí)公關(guān)”相關(guān)話題登上微博熱搜，并出圈引發(fā)眾多其他游戲的玩家模仿其格式，發(fā)布“***游戲想賺錢”惡搞圖。

另一方面，《世界之外》還解釋了近期各大網(wǎng)易游戲登陸時(shí)跳出的“用戶協(xié)議”更新，稱更新涉及隱私政策等內(nèi)容，與《世界之外》近期討論無關(guān)。網(wǎng)絡(luò)上討論較多的關(guān)于“365天不上線銷號(hào)”、“分享發(fā)布二創(chuàng)內(nèi)容、游戲截圖銷號(hào)”等條例，更新時(shí)間均為2022年，近期沒有任何改動(dòng)、更新。

對(duì)此，“消費(fèi)保”平臺(tái)指出，《戀與深空》《世界之外》雖然廠商不同，但都是女性向游戲。相對(duì)于男性玩家而言，女性玩家在此類游戲上更容易投入情感并產(chǎn)生情緒依賴。但無論廠商設(shè)計(jì)復(fù)雜的抽卡機(jī)制和動(dòng)態(tài)變動(dòng)的充值策略，還是隱瞞價(jià)格上調(diào)的信息，更或是宣傳內(nèi)容與實(shí)際效果相去甚遠(yuǎn)等問題，都讓女性產(chǎn)生了同一種感受——感覺被廠商“套路了”“被騙了”。

業(yè)內(nèi)人士透露，無論是內(nèi)容策劃還是市場(chǎng)運(yùn)營層面，乙游產(chǎn)品在追求流水的同時(shí)，往往忽視了對(duì)玩家知情權(quán)和消費(fèi)權(quán)益的尊重，這不僅是企業(yè)失責(zé)，也是整個(gè)行業(yè)缺乏透明度和公正性的體現(xiàn)。

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