近日，有網(wǎng)友爆料，福建泉州一家餐飲店老板多次在外賣(mài)平臺(tái)以“會(huì)得癌”回懟顧客的差評(píng)。此事引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。

網(wǎng)帖顯示，涉事店鋪為泉州石獅當(dāng)?shù)匾患沂圪u(mài)傳統(tǒng)特色小吃的餐飲店，可堂食或外賣(mài)。

在外賣(mài)20條差評(píng)中，商家針對(duì)其中兩條提出“煎包有問(wèn)題”“餃子好咸”的差評(píng)分別回復(fù)：

記者了解到，這并非涉事商鋪老板第一次辱罵詛咒顧客。

網(wǎng)友們認(rèn)為，作為餐飲商家態(tài)度如此極端很影響觀感，也產(chǎn)生了對(duì)食品安全的擔(dān)憂。也有網(wǎng)友指出，老板是針對(duì)“惡意評(píng)價(jià)”才做此言論，不必上綱上線，萬(wàn)一存在不當(dāng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)呢？

記者致電涉事店鋪了解此事。店鋪老板申女士（化名）告訴記者，網(wǎng)帖發(fā)酵后，近一周以來(lái)店鋪的兩個(gè)公開(kāi)電話已被打爆，嚴(yán)重影響了正常經(jīng)營(yíng)。

為何會(huì)以“要得癌”回復(fù)差評(píng)？申女士解釋?zhuān)J(rèn)為那是惡意差評(píng)，故意搞破壞的評(píng)價(jià)�！埃ㄋ麄儯┫氚盐覀兊牡旮愕归]�！贬槍�(duì)店方是否存在辱罵顧客、詛咒顧客的情況，申女士并未正面回復(fù)，只回答：“我們?cè)谶@里開(kāi)了八九年了，有問(wèn)題我們還能開(kāi)下去嗎？”

針對(duì)此事，該外賣(mài)平臺(tái)工作人員回應(yīng)記者，對(duì)于有問(wèn)題的商家，平臺(tái)不會(huì)包庇縱容。該工作人員明確表示，平臺(tái)不允許商家以這樣的態(tài)度辱罵用戶。目前有顧客持續(xù)兩年一直反饋該商家言語(yǔ)不當(dāng)，對(duì)此該工作人員表示，“我們這邊馬上會(huì)有商家檢查組的同事前去核實(shí)。如果屬實(shí)，會(huì)對(duì)商家進(jìn)行一個(gè)（扣）違約金的處罰。后續(xù)商家若沒(méi)有任何改進(jìn)，平臺(tái)會(huì)考慮取消合作關(guān)系�！�

記者注意到，如今，商家兩條回復(fù)已被折疊，無(wú)法看到。

因差評(píng)而產(chǎn)生的糾紛時(shí)有發(fā)生

近年來(lái)，消費(fèi)者與商家之間因差評(píng)而產(chǎn)生的糾紛時(shí)有發(fā)生。

各地發(fā)布的典型案例，既有消費(fèi)者的合理批評(píng)得到法院支持而贏得官司，也有消費(fèi)者被法院認(rèn)定為惡意差評(píng)而追究其責(zé)任。

記者曾關(guān)注到，當(dāng)下，在外賣(mài)、二手交易等線上平臺(tái)，由于買(mǎi)賣(mài)雙方各執(zhí)一詞，有年輕人化身“賽博判官”（在一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上受邀評(píng)判評(píng)論合理性、交易糾紛等的大眾評(píng)審員——記者注），面對(duì)“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”的場(chǎng)面，作出自己的判斷。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條第一款規(guī)定，“消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利�！痹摲ǖ谑邨l規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。” 上述法條分別從消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的角度確定了消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的商品或服務(wù)具有監(jiān)督的權(quán)利。

人民法院報(bào)提醒，對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)乃至批評(píng)，相較于監(jiān)督而言，其對(duì)經(jīng)營(yíng)者的影響程度更輕，更應(yīng)得到法律保護(hù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)容忍消費(fèi)者的非惡意差評(píng)，把消費(fèi)者的評(píng)價(jià)權(quán)、監(jiān)督權(quán)視為鞭策和激勵(lì)，有針對(duì)性地采取改進(jìn)措施，不斷提高商品和服務(wù)質(zhì)量。

網(wǎng)絡(luò)截圖

消費(fèi)者在消費(fèi)后進(jìn)行評(píng)價(jià)是行使正當(dāng)權(quán)利的體現(xiàn)，應(yīng)把握好評(píng)價(jià)的分寸和尺度，要基于事實(shí)發(fā)表對(duì)商品或服務(wù)的評(píng)價(jià)，不惡意詆毀，不侮辱、誹謗等。

對(duì)此，你怎么看？

來(lái)源：綜合上游新聞、人民法院報(bào)、中國(guó)之聲、中國(guó)青年報(bào)

編輯：馮智志