虹口區(qū)圖書館一本“哆啦A夢留言簿”近期走紅社交平臺：博主@邢早早逛館時發(fā)現(xiàn)，讀者寫下的直飲水水質(zhì)、自習(xí)室空調(diào)溫度、衛(wèi)生間缺紙、茶水間需一次性杯子等細(xì)碎訴求，均能收到圖書館詳盡且真誠的回應(yīng)，相關(guān)筆記獲數(shù)萬點贊，被網(wǎng)友稱為“雙向奔赴的溫暖”。

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這一微觀事件不僅戳中公眾對公共服務(wù)的期待，更像一面鏡子，照見了虹口區(qū)在人民城市理念指引下的城區(qū)建設(shè)實踐——“件件有回應(yīng)”從來不是偶然的暖心之舉，而是將“以人民為中心”融入日常，用繡花精神服務(wù)市民群眾。

網(wǎng)友留言摘錄

圖書館沒有將留言簿當(dāng)作“形式擺設(shè)”，反而從細(xì)節(jié)處優(yōu)化互動機(jī)制：2024年8月修繕后，特意將原本放在服務(wù)臺的留言簿，移至靠近讀者盥洗區(qū)、開水房且無工作人員的區(qū)域，消除讀者“被注視”的顧慮，直接推動留言量顯著增加；面對訴求，圖書館件件認(rèn)真回應(yīng)，復(fù)雜問題多部門協(xié)同討論，即便對“暫無法滿足的訴求”，也會清晰說明原因，絕不敷衍推諉。這種對市民“碎碎念”的重視，恰是“以人民需求和幸福感為出發(fā)點”的核心體現(xiàn)：城市的溫度，不在宏大敘事里，而在讓每個人“生活更舒心”的細(xì)節(jié)里，在對每一份微小訴求的認(rèn)真回應(yīng)中。當(dāng)圖書館的服務(wù)能讓讀者感受到“被重視”，市民對美好生活的期待便在這樣的互動中逐步落地。

美麗家園改造

若說圖書館留言簿是虹口服務(wù)市民的“微觀切片”，那么虹口區(qū)的人民城市建設(shè)實踐，正是將“件件有回應(yīng)”從單一公共空間，延伸至全域治理的生動過程：針對“居住改善”訴求，推進(jìn)“美麗家園”改造、“整區(qū)域”加裝電梯，讓老舊小區(qū)居民告別“爬樓難”“環(huán)境差”的困擾；回應(yīng)“文化生活”需求，建成24小時開放的和平書院，讓閱讀成為市民隨時可享的生活選擇；回應(yīng)“生活便利”需求，改造適老適幼公廁、推進(jìn)為老助餐服務(wù)，讓特殊群體日常出行、吃飯更省心；解決“出行安全”問題，優(yōu)化道路通行、增設(shè)交通標(biāo)識，讓市民出門更安心。正是無數(shù)個“有回應(yīng)”的細(xì)節(jié)，串聯(lián)起虹口從“滿足市民單一需求”到“系統(tǒng)提升生活品質(zhì)”的堅實跨越。

夜幕中依然亮著燈的和平書院

支撐這份跨越的，是虹口區(qū)多元協(xié)同的訴求響應(yīng)機(jī)制，讓“件件有回應(yīng)”成為常態(tài)。12345市民服務(wù)熱線通過“協(xié)同聯(lián)動+科技賦能”實現(xiàn)訴求閉環(huán)；“三所聯(lián)動”機(jī)制為鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等復(fù)雜訴求提供專業(yè)調(diào)解；“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”持續(xù)賦能政府服務(wù)，打通解決企業(yè)、百姓訴求的“最后一公里”。媒體監(jiān)督端，“虹口回音壁”定期公開回應(yīng)群眾呼聲，既完善制度保障，更讓市民從城市治理的“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”，共同打造美好生活。

為老助餐，讓飯桌上的溫暖不斷升騰

從圖書館留言簿的細(xì)微互動，到覆蓋全域的訴求響應(yīng)機(jī)制，我們清晰地看到“市民美好生活的實現(xiàn)”，從不是靠地標(biāo)建筑的堆砌，而是靠對每一份市民訴求的尊重與回應(yīng)。當(dāng)虹口區(qū)把“件件有回應(yīng)”變成治理常態(tài)，人民城市建設(shè)便有了最鮮活的注腳——唯有始終重視市民“小事”，讓每一份訴求都有回音，才能讓城市真正成為承載幸福、傳遞溫暖的家園。

作者：上海虹口評論員

編輯：朱偉文