上海虹口區(qū)圖書館的留言簿

近日突然走紅

原本只想寫個(gè)“到此一游”的

網(wǎng)友“邢早早”形容

“這是一個(gè)哆啦A夢留言本

讀者的任何建議都會(huì)被滿足

有求必應(yīng)”

她的這番感慨

在社交平臺(tái)上收獲了五萬多愛心

什么讓網(wǎng)友這樣感慨？

是留言簿上的訴求

五花八門細(xì)細(xì)碎碎

館方卻永遠(yuǎn)回應(yīng)得迅速且真誠

有人提出“飲水機(jī)

水質(zhì)沒有達(dá)到凈水標(biāo)準(zhǔn)”

館方找了兩家檢測單位

并附上凈水報(bào)告

有字跡稚嫩的小朋友反映

“衛(wèi)生間老事（是）沒紙”

館方除了讓保潔人員加強(qiáng)巡視

還在各層服務(wù)臺(tái)提供了備份

空調(diào)冷熱眾口難調(diào)

館方也兼顧國家規(guī)定

和現(xiàn)場實(shí)際情況

做出說明和調(diào)整

還曬出測溫儀力證

還有被熊孩子吵急眼的

畫畫吐槽了一整頁

“你們把他抓起來吧！”

讀者與讀者的互動(dòng)

讀者與圖書館的互動(dòng)

讓網(wǎng)友大贊

“溫暖又可愛”

“這就是上海的溫度”

面對突如其來的潑天流量，館方受寵若驚。副館長周曄擺擺手謙虛地說，“我們公共圖書館行業(yè)，包括其他的公共文化場館都有對這個(gè)用戶的意見征詢制度。我相信如果去看的話，別人那邊也都會(huì)有留言簿或者是意見箱的。其實(shí)這是一個(gè)很常規(guī)的渠道，也沒有什么特別的，可能我們這邊形成了比較好的氣場和互動(dòng)?！?/p>

自2010年開館起，虹口區(qū)圖書館的意見箱和留言簿就是常設(shè)的。周曄介紹，原本是想通過梳理歸納留言，發(fā)現(xiàn)自己的工作哪里有不足。所以各樓層工作人員都會(huì)定期翻看留言簿，有新增留言就根據(jù)內(nèi)容流轉(zhuǎn)到對應(yīng)的業(yè)務(wù)部門去處理，如今匯總的問題已經(jīng)放滿了一本風(fēng)琴夾。

每一份回復(fù)背后，都有一名部門主任在動(dòng)腦筋，而比較復(fù)雜的問題，部門主任們還會(huì)來找周曄商量?！拔覀兡軌蚣谢貜?fù)，但做不到件件都落實(shí)。有一些訴求其實(shí)我們也無法滿足，但是我們的措辭怎么看上去有禮有節(jié)嘛，其實(shí)也是一個(gè)良性的互動(dòng)?！敝軙险f。

她還提到，去年8月大修后，虹圖將留言簿從每層的服務(wù)臺(tái)改放到了走廊盡頭。沒有工作人員在旁，讀者可以更沒心理負(fù)擔(dān)地寫下建議訴求；這個(gè)位置還靠近開水房、盥洗區(qū)，來來去去順手翻看留言的人也多了起來。

通過留言簿，虹圖為用餐區(qū)配置了高腳椅，讀者可以坐下來吃飯了；一位老先生覺得木質(zhì)椅子拖來拖去聲音太大，靜音腳墊也配上了。

周曄笑稱：“有一天他看到我們在貼腳墊，就說這個(gè)意見是我提的。他說蠻好的，你們愿意立即整改了，還指導(dǎo)我們怎么貼腳墊?！?/p>

事實(shí)上

這樣細(xì)致暖心貼近百姓的留言簿

在上海并不少見

將普通的事情做得不普通

是上海許多公共服務(wù)場所的共性

比如黃浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的醫(yī)保受理區(qū)

留言簿上常能看見老年人的感謝

比如天平街道新里137的社區(qū)長者食堂

直接推出了“您留言我燒菜”的特色服務(wù)

新里137社區(qū)食堂店長馬炎表示，“做中餐，一個(gè)是做的口碑，一個(gè)做的就是鍋氣。好多老年人其實(shí)都有自己愛吃的東西，但是不好意思說出來，我們主動(dòng)掛出這個(gè)留言簿，剛好就提供這個(gè)平臺(tái)了，也增加了我們的粘性，老年人更喜歡來了。”

這家食堂沒有上海員工，店員從內(nèi)蒙到云南，來自天南地北，但是根據(jù)上海老年人的口味，菜單已經(jīng)比剛開張時(shí)有了很大變化。

“特別是這個(gè)少油少鹽無糖專區(qū)，很多老年人都會(huì)來問，畢竟身體健康為主”，馬炎說，“針對這些群體我們推出來減脂套餐，還有一些雜糧飯?！?/strong>

根據(jù)老年人的“點(diǎn)單”，這家食堂春夏秋冬還會(huì)推出雞蛋炒香椿、蔥油蠶豆、腌篤鮮、冷面、冷餛飩等時(shí)令菜。

上海這些留言簿走紅的背后

是小小訴求被“看見”的尊重感

是“事事有回應(yīng)”帶來的安心感

也是城市公共服務(wù)

從單向運(yùn)行變成雙向奔赴的溫暖互動(dòng)

城市的現(xiàn)代化

不只是高樓大廈的聳立

更是每一個(gè)微小訴求都能

被溫柔接住、妥帖安放

上海的溫度，就藏在這些細(xì)節(jié)里

本文來源：話匣子