小米SU7(參數(shù)丨圖片) Ultra 挖孔事件還在持續(xù)發(fā)酵。8月17日,有小米SU7 Ultra 挖孔版維權車主(下稱“車主”)發(fā)微博稱,自己前往某小米SU7交付中心提車時,控訴交付主管報警抓自己?!靶∶讏缶ノ?,且把我直播間封了!”該車主發(fā)帖,并附上一張直播被封的后臺圖片,圖片顯示違規(guī)原因是“直播涉及版權方投訴內(nèi)容”。
從該車主發(fā)布的一系列微博內(nèi)容來看,事件的基本情況是,該車主一行4人前往某地小米交付中心提車,開直播記錄提車過程,并在提車過程中小米方面工作人員要求說明車輛情況(指解釋挖孔機蓋一事)。但是該小米交付中心的交付主管以“直播會拍攝到其他顧客臉”為由,要求關閉直播。期間,該車主曾提出找個單獨的房間進行溝通,但該交付主管表示“沒有”。
該車主在博文中稱,自己已經(jīng)在配合交付主管,在靠墻的角落直播,但該交付主管還是以“拍攝到其他客戶的臉,涉嫌隱私權,影響企業(yè)經(jīng)營”為由報警。該車主表示,自己去提車,只是針對車的問題,提出疑問要上述交付主管回答、自己什么都沒干。
“經(jīng)營者應該對消費者的疑問做出真實明確的答復,這是我作為消費者的權利。小米不僅不回答,反手一個報警,140年汽車工業(yè)史,小米發(fā)明了報警抓自己的提車用戶?!痹撥囍鲗Υ藨嵟卣f道。該車主還表示,這位交付主管“甩鍋”稱,是保安報的警。當然,是誰的報警也無法驗證,這只是該車主的說法。
該車主提到,整個時間過程中共有兩次報警。第一是小米交付中心方面報的警(車主的說法)。對于該車主直播可能涉及到其他客戶一事,當?shù)爻鼍木煲沧屝∶字行姆矫媾c維權車主找個房間單獨談,但交付主管對此表示“沒有”。隨后該警察表示,車主可以直播,但是“不能掐頭去尾啥的,別干違法的(事情)”。
隨后該車主也進行了報警處理。在交涉過程中,交付主管再次要求車主關直播。不過,出警警察表示,車主直播不直播也改變不了法律,雙方都應按照法律來。該車主稱,除了警察外,合肥商務局也有工作人員來了解情況?!斑@事官方已經(jīng)介入,工作開展需要時間,等待處理結(jié)果?!痹撥囍髡f道。
當然,這只是該車主單方面的描述,具體情況如何需要看雙方對此事的說法。對此,小米方面暫時還未做出回復。
另外,對于上述交付中心主管提到的“直播涉嫌侵犯其他用戶隱私權”,該車主8月18日也發(fā)微博反駁,稱小米之家有大量的門店,是全程開著直播對著整個店鋪,且商家直播屬于盈利性質(zhì)?!靶∶子再|(zhì)的拍可以,我非盈利性質(zhì)拍反而不行?法是小米制定的嗎????按照那位報警的 小米交付主管說的小米法:如果拍到別人臉,就可以報警,那小米自身無時無刻都在侵犯無數(shù)消費者的隱私權!”該車主說道。
在此前的5月份,小米SU7 Ultra因為選配件“雙風道碳纖維前艙蓋”沒有真實風道,而陷入虛假宣傳的爭議中。隨后有多達數(shù)百位車主要求退訂賠償,或者提供具有真風道的產(chǎn)品,甚至有車主因此起訴了小米汽車。為了安撫SU7 Ultra挖孔版維權車主,小米曾單方面提出60天冷靜期,暫停生產(chǎn)和交付,并給車主賠償2萬積分(價值2000元)。
不過,這一方案并沒有得到維權車主們的認可,這些車主認為小米的補償力度不足。截至目前,小米汽車方面暫未給此事給出新的解決方案。還有許多SU7 Ultra挖孔版車主通過多種渠道維權。此前的8月8日,還有維權車主發(fā)長文,“七問”小米高層,認為小米方面不正面解決問題、故意拖延處理。
另外,近期小米還被曝出要求車主提前付尾款一事。對此,有小米銷售方面表示,此舉僅針對部分有特殊情況的準車主,其中包括:曾經(jīng)提出過延遲排產(chǎn)/交付需求、金融分期時配合度較低或表達過不想提車想法的準車主。有觀點認為,小米此舉可能是一種清理“黃牛”囤訂單的一種手段;還能避免車下線到店后,車主拒絕提車的情況。
同樣,也有觀點認為,車主必須在驗車后才能支付尾款,提前付尾款會讓車主出現(xiàn)交付或質(zhì)量問題時,處于被動局面。而小米這種提前要求支付尾款的方式,實際上是將企業(yè)的經(jīng)營風險轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。另外,值得一提的是,小米SU7 Ultra目前5月后在二手車市場價格暴跌,有媒體形容是“出4S店門就賠12萬”,也有不少二手車商在網(wǎng)上吐槽,小米SU7 Ultra“收一輛賠一輛”。
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