BLUELION

創(chuàng)業(yè)是永不停歇的征途，更是一場(chǎng)馬拉松賽事?！按蟊妱?chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”，看起來(lái)很壯觀，最終能堅(jiān)持到最后的都是少數(shù)，能跑在最前面的更是屈指可數(shù)，可以說(shuō)是鳳毛麟角。

在這條充滿未知與挑戰(zhàn)的道路上，唯有堅(jiān)守價(jià)值觀的燈塔，方能穿越周期、跨越風(fēng)雨。真正的創(chuàng)業(yè)，不是追逐風(fēng)口的投機(jī)，而是扎根于客戶價(jià)值的沃土，以匠心打磨產(chǎn)品，以長(zhǎng)期主義構(gòu)筑生態(tài)。它要求我們既仰望星空，洞察時(shí)代趨勢(shì)，又腳踏實(shí)地，在取舍中聚焦核心，在標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新間尋求平衡。

本文選自東呈集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)、CEO程新華作品《穿越周期的力量：我在中國(guó)酒店業(yè)18年創(chuàng)業(yè)筆錄》第三章《永遠(yuǎn)在創(chuàng)業(yè)路上》

一

創(chuàng)業(yè)價(jià)值觀

01

但行大路

創(chuàng)業(yè)有規(guī)律，需要發(fā)現(xiàn)和遵循這些規(guī)律。

東呈創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，盡管曾經(jīng)處于“跟跑者”的狀態(tài)，但東呈并不是將“跟跑戰(zhàn)術(shù)” 作為自己的方法論，因?yàn)槲覀儚膩?lái)沒(méi)有把同行作為追趕對(duì)象、模仿對(duì)象。

我要求東呈在追趕狀態(tài)下秉持的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)是“走大路，找對(duì)標(biāo)”。特定時(shí)間的對(duì)標(biāo)固然重要，但重點(diǎn)是“走大路”。

何為“大路”？就是符合這個(gè)行業(yè)主流價(jià)值觀、主流產(chǎn)品線的方向， 比如大眾市場(chǎng)和二、三、四線市場(chǎng)，高性價(jià)比、標(biāo)準(zhǔn)化管理、品牌年輕化，這些就是我的“大路”。不走“大路”， 就可能走上偏門(mén)。

02

行動(dòng)時(shí)做好取舍

市場(chǎng)中永遠(yuǎn)會(huì)存在差異性和多樣性。沒(méi)有哪家企業(yè)可以無(wú)限制地調(diào)用資源，資源一定是有限的，不會(huì)有例外。企業(yè)在發(fā)展中必須學(xué)會(huì)集中有限的資源在某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域取得成功，有所取舍，不能什么都想要。學(xué)會(huì)取舍，需要聚焦核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在市場(chǎng)中要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須明確自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，并集中資源進(jìn)行強(qiáng)化。東呈就一直專注于大眾市場(chǎng)，通過(guò)打造“城市便捷”等品牌，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，從而在經(jīng)濟(jì)型酒店領(lǐng)域建立了穩(wěn)固的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

學(xué)會(huì)取舍，需要適時(shí)剝離非核心業(yè)務(wù)。企業(yè)在發(fā)展 過(guò)程中，可能會(huì)涉足多個(gè)領(lǐng)域，但并不是每個(gè)領(lǐng)域都能成為其優(yōu)勢(shì)。適時(shí)地剝離非核心業(yè)務(wù)，可以使企業(yè)更加專注于自身擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。

學(xué)會(huì)取舍，需要及早優(yōu)化產(chǎn)品線。企業(yè)通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品線，去除那些表現(xiàn)不佳或不符合企業(yè)戰(zhàn)略的產(chǎn)品，可以更好地集中資源開(kāi)發(fā)幾款明星產(chǎn)品。

學(xué)會(huì)取舍，需要做好市場(chǎng)細(xì)分。企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分領(lǐng)域中，通過(guò)專注于特定的市場(chǎng)，可以提供更專業(yè)、更符合客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)。

學(xué)會(huì)取舍，需要及時(shí)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，要及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方向，集中資源以在新的領(lǐng)域取得突破。面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化，及時(shí)洞察趨勢(shì)并采取相應(yīng)措施對(duì)于維持和發(fā)展企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要。

二

創(chuàng)業(yè)客戶觀

酒店行業(yè)一定會(huì)繼續(xù)存在，而且市場(chǎng)一定也會(huì)比現(xiàn)在更加巨大，但要真正成為酒店行業(yè)的常青樹(shù)和百年老店，關(guān)鍵還是在于對(duì)以客為尊價(jià)值觀的長(zhǎng)期踐行。

我把以客為尊列入企業(yè)價(jià)值觀，而且是企業(yè)核心價(jià)值觀的第一條。

以客為尊的具體表現(xiàn)，一定是體現(xiàn)在最佳服務(wù)上。 能夠?yàn)轭櫩吞峁┳罴逊?wù)，才能說(shuō)我們以客為尊。而最佳服務(wù)，也必定是盡心細(xì)致的主動(dòng)服務(wù)。

01

以會(huì)員經(jīng)營(yíng)為中心

世界各地不同的酒店都根據(jù)自身特點(diǎn)和市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)出獨(dú)具特色的會(huì)員體系，同時(shí)也反映了整個(gè)行業(yè) 對(duì)于客戶服務(wù)理念不斷深化的過(guò)程。但萬(wàn)變不離其宗， 所有這些會(huì)員體系的共同點(diǎn)，都是以客為尊，是為了給住客提供最真誠(chéng)、最具性價(jià)比的服務(wù)。

對(duì)我來(lái)說(shuō)，會(huì)員發(fā)展并不是一個(gè)附屬計(jì)劃，堅(jiān)持“流量（會(huì)員）× 品牌勢(shì)能”，是集團(tuán)規(guī)?；l(fā)展的核心戰(zhàn)略。在東呈，“以會(huì)員經(jīng)營(yíng)為中心”的戰(zhàn)略深入人心，重視會(huì)員、發(fā)展會(huì)員，堅(jiān)持圍繞“以會(huì)員經(jīng)營(yíng)為中心”經(jīng)營(yíng)，提供安全、穩(wěn)定、網(wǎng)點(diǎn)豐富的標(biāo)準(zhǔn)化住宿產(chǎn)品是我們的共同意志，更是我們平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的核心重點(diǎn)所在。

“以會(huì)員經(jīng)營(yíng)為中心”的復(fù)購(gòu)納新就是“天網(wǎng)”，提供安全、穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)化的住宿產(chǎn)品就是踏實(shí)的“地網(wǎng)”。“以會(huì)員經(jīng)營(yíng)為中心”是我們的核心經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，良好的會(huì)員體系將推動(dòng)形成“消費(fèi)者選擇—用戶高復(fù)購(gòu)—加盟商盈利”的良性循環(huán)。并且以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思維重構(gòu)傳統(tǒng)的會(huì)員體系，在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與會(huì)員需求的個(gè)性化之間尋找平衡點(diǎn)。

02

沒(méi)有天花板的商業(yè)生態(tài)

東呈誕生的時(shí)代背景就是社會(huì)生態(tài)更加開(kāi)放、豐富，全社會(huì)參與創(chuàng)新、創(chuàng)造財(cái)富并且共享、共贏。 因此，如果說(shuō)生態(tài)理念是東呈基因的一部分，也很準(zhǔn)確。東呈在發(fā)展過(guò)程中一直積極尋求與各方的合作機(jī)會(huì)。東呈生態(tài)的構(gòu)建，沒(méi)有天花板。

未來(lái)的連鎖酒店業(yè)會(huì)進(jìn)入平臺(tái)化、數(shù)字化、生態(tài)化的時(shí)代。連鎖酒店業(yè)各方可以形成一個(gè)大生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)互惠互利，進(jìn)行融合創(chuàng)新。在“共生”的基礎(chǔ)上，還可以有很多想象的空間。

加盟商是我們東呈的事業(yè)合伙人。對(duì)加盟合作伙伴， 我也希望從榮譽(yù)上、歸屬上再到長(zhǎng)遠(yuǎn)利益規(guī)劃上形成穩(wěn)定的分享機(jī)制，真正形成一個(gè)大事業(yè)合伙人體系。

三

創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品觀

在酒店行業(yè)摸爬滾打了這么多年，我對(duì)產(chǎn)品有著特殊的感情。產(chǎn)品不單是企業(yè)與用戶之間互動(dòng)的媒介，更承載著一種責(zé)任和承諾，是對(duì)每一位入住客人體驗(yàn)的尊重和保障。在產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域，我推崇追求卓越、精益求精的工匠精神，這是東呈產(chǎn)品觀的靈魂。

在標(biāo)準(zhǔn)化的酒店產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，我一直堅(jiān)持三個(gè)原則：成本可控性、大規(guī)?？蓮?fù)制性和長(zhǎng)期可運(yùn)營(yíng)性。這三個(gè)原則確保標(biāo)準(zhǔn)化的酒店產(chǎn)品不僅能夠被大規(guī)模復(fù)制，還能在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)保持競(jìng)爭(zhēng)力。

東呈的門(mén)店是商業(yè)之根本所在，我們商業(yè)模式的根源在于構(gòu)建具備優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的門(mén)店體系。東呈“一厘米寬一尺子深”的一大體現(xiàn)，就是在門(mén)店建設(shè)上投入了大量的資源。門(mén)店最主要的收入來(lái)源，就是廣大C端（消費(fèi)者端）消費(fèi)客戶，正是標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量上乘的門(mén)店，成功吸引了大量 C 端消費(fèi)客戶的青睞與信賴。門(mén)店通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)盈利后，再將所得利潤(rùn)回饋于門(mén)店自身的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展，提升門(mén)店服務(wù)效率，進(jìn)而獲得加盟商的認(rèn)可，形成良性的循環(huán)機(jī)制。這個(gè)循環(huán)機(jī)制的核心，是信心、信用與信任。

產(chǎn)品觀的背后，是東呈對(duì)市場(chǎng)的深刻理解，是對(duì)消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)把握。只有真正理解消費(fèi)者的需求，才能創(chuàng)造出真正有價(jià)值的產(chǎn)品。東呈的產(chǎn)品觀不只是為了追求短期的市場(chǎng)表現(xiàn)，更是為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)不斷地產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)化，東呈能夠?yàn)榇蟊姵鲂姓咛峁└咝詢r(jià)比、面向未來(lái)的好產(chǎn)品。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期向好的態(tài)勢(shì)不會(huì)改變，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的天地依然廣闊，我們不妨將視角放長(zhǎng)遠(yuǎn)，從涌動(dòng)的初心和永不停歇的創(chuàng)業(yè)旅途中汲取養(yǎng)分，勇敢生長(zhǎng)。

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