湖北
記者：李晨 通訊員：熊宴秋 朱志文
近日，武漢公交561路駕駛員劉智在運營途中主動幫扶乘坐輪椅的老人上下車，全程暖心舉動被車載監(jiān)控記錄，生動展現(xiàn)了公交“三必工作法”的服務理念。
車載監(jiān)控清晰記錄了這感人一幕。8月19日，晚上20點45分，劉智駕駛的561路2540號車駛入武昌路閱馬場站時，劉智敏銳地觀察到一位坐著輪椅的老人和其親屬正在候車。
劉智沒有絲毫猶豫，他立即停穩(wěn)車輛，迅速起身快步走向后門。他首先協(xié)助家屬將輪椅平穩(wěn)推至車廂內專用的輪椅停放區(qū)，并細心地檢查固定裝置，確保輪椅穩(wěn)固安全。隨后，他小心翼翼地攙扶老人，幫助其安穩(wěn)落座。期間，劉智主動向老人隨行親屬詢問目的地，以便精準服務。當車輛抵達老人目的地站點時，劉智再次起身，熟練地解開輪椅固定裝置，平穩(wěn)地將輪椅推下車，并護送老人安全抵達站臺。整個過程流暢自然，動作嫻熟專業(yè)，盡顯公交人的責任與溫情。
面對贊譽，劉智表示，這一服務標準源于車隊長期推行的“三必工作法”——即“見老年乘客必起身、必詢問、必幫扶”。該工作法要求駕駛員提前觀察、主動響應、全程護航，特別關注特需乘客的出行需求。
據(jù)了解，該車隊為將“三必工作法”落到實處，通過組織駕駛員觀看優(yōu)秀服務案例視頻、開展模擬特需乘客上下車情景演練等多種形式，進行常態(tài)化、沉浸式培訓。這種培訓有效提升了駕駛員的服務意識和實操技能，推動“三必”從“要我做”變?yōu)椤拔乙觥保谌肴粘＿\營的每一個細節(jié)。
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