近日，國網(wǎng)鄭州供電公司臺區(qū)經(jīng)理來到泰宏建業(yè)國際城等小區(qū)開展走訪服務(wù)和用電檢查，解決居民用電難題。該公司依托大數(shù)據(jù)分析、虛擬指揮員等技術(shù)手段，收集篩查故障客戶信息，持續(xù)開展上門走訪，提升供電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)準(zhǔn)度。

在走訪過程中，工作人員從計(jì)量裝置表尾螺絲松動、接線氧化等小隱患，到線路老化、負(fù)荷不均等潛在風(fēng)險(xiǎn)，均逐一排查、制定整改措施，從源頭減少故障發(fā)生。面對部分客戶因用電負(fù)荷過大導(dǎo)致的頻繁跳閘問題，工作人員現(xiàn)場勘察用電情況，簡化流程、加急辦理增容業(yè)務(wù)，全力滿足居民的大功率用電需求。

為保障廣大居民在出現(xiàn)用電問題時(shí)能夠第一時(shí)間得到響應(yīng)，工作人員手把手幫助用戶填寫相關(guān)信息，遞上服務(wù)連心卡，張掛“到訪不遇卡”，建立常態(tài)聯(lián)絡(luò)渠道，并動態(tài)更新用戶信息，確保服務(wù)聯(lián)絡(luò)“不斷線”。

同時(shí)，該公司還打造了搶修服務(wù)可視化微信小程序，及時(shí)主動告知客戶停電原因、預(yù)計(jì)送電時(shí)間等故障搶修進(jìn)度，并圍繞充電樁報(bào)裝、供電質(zhì)量等客戶急難愁盼問題，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)多維度分析，從根源上杜絕安全用電風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。

在每個(gè)社區(qū)的走訪現(xiàn)場，工作人員還通過設(shè)立咨詢臺、發(fā)放宣傳手冊、宣傳小禮品、現(xiàn)場答疑等方式，向居民詳細(xì)講解安全用電常識，重點(diǎn)提醒用電高峰期注意電器設(shè)備散熱、避免私拉亂接電線等隱患。

此外，針對居民關(guān)心的階梯電價(jià)政策、“e起節(jié)電”電費(fèi)優(yōu)惠活動等內(nèi)容，工作人員結(jié)合實(shí)際案例，耐心介紹“錯(cuò)峰用電”“節(jié)能家電補(bǔ)貼”等惠民措施，幫助居民算清“經(jīng)濟(jì)賬”，引導(dǎo)科學(xué)用電、綠色生活。

面對面走訪不僅解決了用戶實(shí)際用電問題，更搭建了精準(zhǔn)的用電服務(wù)渠道，讓用戶需求可以隨時(shí)得到響應(yīng)。國網(wǎng)鄭州供電公司將進(jìn)一步完善常態(tài)化走訪服務(wù)機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，將供電服務(wù)從“窗口”延伸到“家門口”，不斷提升居民用電獲得感。