近日，客戶毛女士來到農(nóng)行濟南和平支行營業(yè)室，要求辦理借記卡額度提升業(yè)務(wù)。然而，在溝通中，工作人員發(fā)現(xiàn)毛女士言語含糊不清，對提額的具體用途和必要性解釋得模棱兩可，神情也透露出異樣的緊張。

這種反常的表現(xiàn)立刻引起了經(jīng)辦柜員的警惕。憑借職業(yè)敏感和風(fēng)險防范意識，柜員耐心地、關(guān)切地進一步詢問毛女士提額的真實原因。在工作人員溫和而專業(yè)的追問下，毛女士終于吐露了實情：原來此前遭遇了詐騙，損失了一筆錢。但對方并未消失，反而聯(lián)系她，聲稱可以“退款”，并指導(dǎo)操作。毛女士按指示操作后，對方卻告知他“因操作失誤導(dǎo)致退款失敗”，要求再向指定賬戶轉(zhuǎn)賬一筆錢才能完成“退款”流程。毛女士信以為真，這才來到銀行想通過提高額度，來支付這筆“解凍款”。

聽到這里，經(jīng)驗豐富的柜員馬上意識到，這絕非簡單的退款，而是一個精心設(shè)計的“連環(huán)套”詐騙陷阱。前一筆損失已是騙局，所謂的“退款”不過是騙子利用受害者急于挽回損失的心理，設(shè)下的更深一層圈套，目的是榨取更多錢財。在柜員清晰的分析和堅定的勸阻下，客戶毛女士恍然大悟，徹底認清騙局，當(dāng)場撥打了報警電話，向警方詳細說明了情況并尋求幫助。

農(nóng)行濟南和平支行營業(yè)室的工作人員憑借高度的責(zé)任心、敏銳的風(fēng)險識別能力和耐心的溝通，成功阻止了客戶陷入更深的損失。他們不僅守護了客戶的財產(chǎn)安全，更及時幫助客戶認清了騙局，避免了二次傷害。這次成功的攔截，再次彰顯了農(nóng)行員工在防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、保護客戶資金安全方面的專業(yè)素養(yǎng)和擔(dān)當(dāng)。