我是占理兒。

羅永浩跟預(yù)制菜的戰(zhàn)爭(zhēng)，原本都要‘停戰(zhàn)’了，沒想到西貝賈老板非要自己作死，網(wǎng)絡(luò)上那個(gè)道歉的截圖，竟然還有后半部分，而恰恰是這個(gè)后半部分，讓老羅再次‘開戰(zhàn)’。

事情的開端很簡(jiǎn)單。老羅5個(gè)人吃了15個(gè)菜，發(fā)現(xiàn)全是預(yù)制菜味兒，價(jià)格還死貴，就在微博吐槽了一句。

這種事放平時(shí)，企業(yè)要么裝死要么道歉，最多公關(guān)部發(fā)個(gè)“加強(qiáng)品控”的聲明，一天也就過去了。

偏偏賈國(guó)龍覺得自己是武林盟主，非要帶17000名員工跟一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”開干，放話“開放全國(guó)門店后廚”。

結(jié)果全國(guó)媒體扛著攝像機(jī)沖過去，拍到的全是半成品加熱、食材過期的實(shí)錘，這下好了，本來是老羅一個(gè)人的吐槽，變成了全國(guó)人民圍觀西貝的“預(yù)制菜翻車現(xiàn)場(chǎng)”。

賈國(guó)龍的心理活動(dòng)簡(jiǎn)直是本《企業(yè)家精神分裂診斷報(bào)告》。一開始他可能覺得“老子天下第一”，畢竟西貝靠“閉著眼睛點(diǎn)，道道都好吃”的營(yíng)銷話術(shù)割了這么多年韭菜，突然被人戳穿預(yù)制菜的底褲，第一反應(yīng)不是認(rèn)錯(cuò)，而是“你敢罵我？我讓你身敗名裂”。

這種心態(tài)像極了村口的土老板，被人說兩句不是先看自己有沒有問題，而是先琢磨“這小子是不是不給我面子”。

后來發(fā)現(xiàn)玩脫了，全國(guó)媒體都在嘲笑西貝，這才慌了神，然后就出現(xiàn)了那張所謂的道歉截圖。

看到這么‘沒誠(chéng)意’的道歉，加上行業(yè)內(nèi)兩人共同朋友的說和，老羅就宣布了停戰(zhàn)。

可是，沒想到這個(gè)道歉截圖竟然還有個(gè)被‘刻意’刪除的后半段，全文曝光后，這下徹底得罪了老羅。

你說啥不好，非要罵羅永浩是“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”——你把別的顧客當(dāng)“初戀”，卻把老羅當(dāng)“流氓”，就老羅那脾氣，不干你他跟你姓。

更有意思的是他那句“羅永浩變相幫西貝進(jìn)步”。這話很有意思，我仔細(xì)品味了半天才發(fā)現(xiàn)，那意思不就是：“我雖然被你罵了，但我格局大，我原諒你了，你還得感謝我。”

老羅這邊也挺有委屈。他一開始可能真就是單純吐槽，畢竟花了錢吃了垃圾，換誰都有脾氣。但賈國(guó)龍非要把小事鬧大，又是“17000員工開干”又是“開放后廚”，這就觸碰到了老羅的逆鱗——你一個(gè)做餐飲的，不好好琢磨怎么把菜做好，非要跟消費(fèi)者玩輿論戰(zhàn)，這不就是找抽？

后來看到賈國(guó)龍的兩面派言論，老羅徹底炸了。他直播里那句“你對(duì)別的初戀這么好，對(duì)我這個(gè)初戀怎么這么差”，看似調(diào)侃，實(shí)則是把賈國(guó)龍架在火上烤——你不是說“顧客是初戀”嗎？現(xiàn)在初戀吐槽兩句，你就罵我“黑社會(huì)”，我要是慫了，以后怎么混？

最絕的是“西門子待遇”警告。當(dāng)年老羅砸西門子冰箱的事鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，現(xiàn)在他拿出來說：上一個(gè)跟我干的姓西的，叫西門子，結(jié)果大家也都看到了。

這種威脅帶著點(diǎn)江湖氣，但其實(shí)聽爺們的。

其實(shí)這事從頭到尾就是場(chǎng)鬧劇，但鬧劇背后藏著兩個(gè)扎心的真相：

第一，很多老板根本不懂“顧客是上帝”的真正含義。 他們嘴里的“顧客至上”，翻譯過來就是“顧客乖乖掏錢就行，別逼逼”。

一旦遇到投訴，第一反應(yīng)不是解決問題，而是解決提出問題的人。賈國(guó)龍要是一開始就老老實(shí)實(shí)道歉，說“我們確實(shí)有預(yù)制菜，以后會(huì)改進(jìn)”，老羅可能還會(huì)夸他一句“有擔(dān)當(dāng)”，結(jié)果非要耍小聰明，把自己玩成全網(wǎng)笑料。

第二，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)沒有秘密，更沒有面子。以前老板們關(guān)起門來搞公關(guān)，刪刪帖、買買水軍就能搞定輿論?，F(xiàn)在不行了，你說的每句話、做的每件事都可能被放大。

賈國(guó)龍?jiān)谛∪豪锪R人的截圖能流出來，說明他身邊早就有人看不慣這種操作。當(dāng)老板把員工當(dāng)槍使，把顧客當(dāng)傻子，離眾叛親離也就不遠(yuǎn)了。

這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)還在繼續(xù)，我最大的感受是：現(xiàn)在的企業(yè)家太缺“好好說話”的能力了。羅永浩作為消費(fèi)者，有吐槽的權(quán)利；賈國(guó)龍作為老板，有解釋的義務(wù)。但雙方非要用“黑幫火并”的方式解決問題，這世界還果真是個(gè)草臺(tái)班子。

這事后續(xù)肯定還會(huì)熱鬧，老羅撂下話了：希望不要有人來勸和，否則拉黑。

漂亮，這是堵死了停戰(zhàn)的可能，誰輸誰贏呢？我看好老羅，但是我希望反轉(zhuǎn)，因?yàn)槔狭_再贏的話，戰(zhàn)績(jī)太彪悍了，真想看他輸一次。不過太難了，老賈段位明顯不夠。

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