湖南
11月16日，雷軍再一次沖上微博熱搜，這一次的熱搜話題是#雷軍連發(fā)多條微博辟謠#。
雷軍當(dāng)天連發(fā)多條微博，澄清此前網(wǎng)絡(luò)上很多對他斷章取義的說法。
比如“小米汽車好看比安全重要”、“一輛車好看是第一位的”、“輪轂最難設(shè)計(jì)”等等。這些在特定語境下的言論，都曾被好事者從雷軍的講話內(nèi)容中剝離出來，放大歪曲。
此外，雷軍還重申小米汽車安全設(shè)計(jì)理念，強(qiáng)調(diào)了“安全是基礎(chǔ)”、“安全是前提”。字里行間透露出來的強(qiáng)硬，與雷軍以往溫文爾雅的“雞湯”風(fēng)格形成鮮明對比。這似乎預(yù)示著，面對網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的輿論，雷軍選擇不再沉默以對，而是正面硬剛。
其實(shí)自從今年以來，小米汽車就持續(xù)面臨輿論壓力。小米SU7（參數(shù)丨圖片）的碳纖維前艙蓋功能爭議、鎖馬力丑聞、購車尾款糾紛、高速事故等事件，都曾經(jīng)飽受輿論攻擊。雷軍在接受媒體采訪時也曾提及，小米汽車發(fā)布后成為全網(wǎng)被黑最慘的車企之一。
這考驗(yàn)的是小米汽車的公關(guān)應(yīng)對能力。但小米汽車和雷軍一直以來都沒有去高調(diào)回?fù)暨@些輿論，更多時候還是以道歉、官宣解決方案、辟謠等低調(diào)方式應(yīng)對。
現(xiàn)在這種輿論趨勢似乎還在愈演愈烈。最近還出現(xiàn)了“小米SU7訂單池崩了”的言論，有觀點(diǎn)直指小米SU7的Pro和Max版本訂單池已僅剩約2萬單，且新增訂單幾乎可以忽略不計(jì)，按照當(dāng)前消耗速度，年內(nèi)訂單池或?qū)氐卓萁摺?/p>
現(xiàn)在，雷軍顯然急了、怒了。
雖然小米SU7最近幾個月的銷量確實(shí)出現(xiàn)了一定程度下滑，一方面有輿論影響的因素，另一方面是小米YU7上市之后，銷量結(jié)構(gòu)出現(xiàn)的改變，小米汽車10月的整體銷量仍然超過4萬臺。說訂單池崩了，未免危言聳聽。
但如果繼續(xù)放任“黑公關(guān)”和“網(wǎng)絡(luò)水軍”肆意，后續(xù)的銷量表現(xiàn)，新車小米YU9的表現(xiàn)，可就不好說了。
此外，近期外界的輿論，也可能影響資本市場對于小米未來趨勢的判斷，據(jù)Wind數(shù)據(jù)顯示，自從今年10月以來，小米股價出現(xiàn)下滑趨勢，截至11月14日收盤，報42.36港元，跌2.62%。小米集團(tuán)股價自9月初以來已經(jīng)下跌22%。
與此同時，網(wǎng)絡(luò)傳出小米集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理王化或?qū)⒄{(diào)離現(xiàn)崗位的消息。王化作為小米公關(guān)體系的核心人物，其任職期間見證了小米從數(shù)碼企業(yè)向生態(tài)型公司的轉(zhuǎn)型。
若消息屬實(shí)，此次人事變動，結(jié)合雷軍最近的發(fā)言，可能意味著小米面對當(dāng)前的輿論環(huán)境，正在尋求營銷策略的轉(zhuǎn)型，試圖構(gòu)建更專業(yè)、體系化的公關(guān)架構(gòu)。
一直以來，小米營銷有兩大核心，一是雷軍個人IP的流量效應(yīng)；二是龐大的米粉受眾。
雷軍IP與小米的強(qiáng)綁定，好處顯而易見，雷軍強(qiáng)大的個人魅力讓小米輕松邁過了造車的第一道門檻，但缺點(diǎn)就是負(fù)面事件出現(xiàn)后，輿情也會直指雷軍本人。雷軍的一言一行，都有可能被多度解讀，進(jìn)而影響到小米汽車。
雷軍和小米龐大的流量熱度，讓雷軍哪怕原本或許只是想通過發(fā)聲澄清“被斷章取義”的誤會，但社交媒體的傳播可能導(dǎo)致從澄清變成新一輪口碑爭議。
而在黑水軍的不斷抹黑下，一旦米粉群體中出現(xiàn)不理智行為，同樣也會影響小米汽車的形象，潛在消費(fèi)者會因?yàn)檫@種網(wǎng)絡(luò)互噴的行為感到厭惡，也很難區(qū)分哪些是真問題，哪些是碰瓷營銷。
小米作為現(xiàn)象級的“破局者”，其高調(diào)的姿態(tài)和互聯(lián)網(wǎng)打法，像一條鯰魚，攪動了汽車市場格局，也會引來各方勢力的覬覦。
但現(xiàn)在在各方勢力的學(xué)習(xí)效仿、抹黑攻擊之下，小米所依賴的這種營銷和傳播模式，正在逐漸顯出乏力。如何平衡輿論監(jiān)督與品牌傳播，仍是其未來的關(guān)鍵。
雷軍已經(jīng)多次在公開場合呼吁抵制網(wǎng)絡(luò)水軍和“黑公關(guān)”，但小米的營銷和公關(guān)體系應(yīng)該也已經(jīng)走到了變革的十字路口。（文/優(yōu)視汽車 老炮 ）
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