在全球化浪潮中，跨境支付已成為連接全球商業(yè)生態(tài)的關(guān)鍵紐帶。隨著跨境電商、游戲出海、數(shù)字娛樂等行業(yè)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)對(duì)跨境支付服務(wù)的要求早已超越了簡(jiǎn)單的"通道連接"，轉(zhuǎn)向更加智能化、安全化和一體化的服務(wù)需求。

在這場(chǎng)支付行業(yè)的變革中，PayerMax正攜手亞馬遜云科技，以AI技術(shù)為核心引擎，重新定義跨境支付的未來圖景。

PayerMax是一家成立于2018年、總部位于新加坡的全球金融科技公司，深耕新興市場(chǎng)，業(yè)務(wù)覆蓋150+國(guó)家，支持600+支付方式與70+幣種，并持有新加坡、阿聯(lián)酋、沙特、中國(guó)香港、泰國(guó)、印尼、菲律賓等多個(gè)市場(chǎng)的金融牌照和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的官方認(rèn)證。

跨境支付的范式轉(zhuǎn)移：從渠道鏈接到智能協(xié)同

"跨境支付正在從簡(jiǎn)單的'渠道鏈接'走向'智能協(xié)同'，覆蓋更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景與應(yīng)用系統(tǒng)。"PayerMax CTO Eric Fu指出。這一判斷揭示了支付行業(yè)正在發(fā)生的深刻變革：支付不再僅僅是交易的終點(diǎn)，而是成為企業(yè)全球化運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn)和中樞。

作為2018年創(chuàng)立的新興全球支付平臺(tái)，PayerMax從誕生之初就定位為全球化企業(yè)，其業(yè)務(wù)已覆蓋全球150多個(gè)國(guó)家及地區(qū)，支持超600種支付方式、70多種交易幣種和20余種本地語(yǔ)言。這種廣泛的全球覆蓋帶來了巨大的復(fù)雜性挑戰(zhàn)：不同國(guó)家的監(jiān)管政策、支付習(xí)慣、貨幣體系和語(yǔ)言文化差異，構(gòu)成了一個(gè)極其復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

傳統(tǒng)的支付解決方案往往依賴于人工處理和規(guī)則引擎，難以應(yīng)對(duì)如此大規(guī)模的復(fù)雜性和實(shí)時(shí)性要求。這正是PayerMax選擇全面擁抱AI技術(shù)的核心動(dòng)因——通過智能化的方式，解決全球化運(yùn)營(yíng)中的效率、安全和體驗(yàn)難題。

AI引擎+數(shù)據(jù)燃料：構(gòu)建智能支付基礎(chǔ)設(shè)施

"如果把AI比作'引擎'，'數(shù)據(jù)'相當(dāng)于'燃料'，良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是AI應(yīng)用成功落地的關(guān)鍵。"Eric Fu用這個(gè)比喻形象地解釋了AI應(yīng)用的核心要素。基于這一認(rèn)知，PayerMax將業(yè)務(wù)架構(gòu)的數(shù)字化作為首要任務(wù)，為AI應(yīng)用奠定堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

亞馬遜云科技為PayerMax提供了完整的AI基礎(chǔ)設(shè)施。通過Amazon Bedrock這一全托管的生成式AI服務(wù)，PayerMax可以通過API訪問來自AI21 Labs、Cohere、Meta、Stability AI、Mistral AI、DeepSeek等廠商的多種基礎(chǔ)模型，以及Amazon自研的Titan和Nova模型。這種多模型選擇能力使PayerMax能夠根據(jù)不同應(yīng)用場(chǎng)景的特點(diǎn)，快速選擇和切換最適合的基礎(chǔ)模型。

在具體應(yīng)用方面，PayerMax沒有選擇追逐技術(shù)熱點(diǎn)，而是從實(shí)際業(yè)務(wù)痛點(diǎn)出發(fā)，選擇了四個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景進(jìn)行突破：

• 智能告警：從人工排查到自動(dòng)閉環(huán)

在支付業(yè)務(wù)中，交易成功率是最核心的指標(biāo)之一。在交易成功率監(jiān)控方面，傳統(tǒng)的做法需要人工24小時(shí)值班監(jiān)控，整個(gè)過程耗時(shí)耗力且容易出錯(cuò)。

PayerMax通過Amazon Bedrock構(gòu)建的"AI處理交易成功率告警"系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從發(fā)現(xiàn)問題到分析原因再到處置的全程自動(dòng)化。這一系統(tǒng)使日均故障處理效率提升80%，AI接手率達(dá)到100%。

• 郵件智能：打破全球溝通壁壘

多語(yǔ)言郵件處理是另一個(gè)痛點(diǎn)?？缇持Ц稑I(yè)務(wù)需要處理來自不同國(guó)家的多語(yǔ)言郵件，傳統(tǒng)方式需要大量人工翻譯和整理。

PayerMax通過Amazon Bedrock接入Amazon Nova模型，構(gòu)建了"郵件信息AI采集"系統(tǒng)。

這一系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了多語(yǔ)言郵件的自動(dòng)化識(shí)別與翻譯，將人工處理時(shí)間從4小時(shí)縮短到零，客訴響應(yīng)周期從2天壓縮至8小時(shí)，約80% 的郵件可完全由AI處理。

• 銷售賦能：智能化服務(wù)

在對(duì)客運(yùn)營(yíng)層面，PayerMax通過Amazon Bedrock構(gòu)建的"銷售AI助手"覆蓋了20多個(gè)KA客戶群，支持9大業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)整合與智能分析。銷售人員無需操作復(fù)雜業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過對(duì)話即可完成客戶信息跟蹤、維護(hù)和產(chǎn)品知識(shí)問答，享受7×24小時(shí)的智能服務(wù)支持。

• 根因分析：智能化決策支持

在業(yè)務(wù)分析協(xié)作層面，"AI根因分析"系統(tǒng)基于Amazon Bedrock分析與歸類基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)的報(bào)警信息，將關(guān)聯(lián)性高的報(bào)警信息進(jìn)行自動(dòng)分類并整合生成報(bào)告。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)95% 的異常問題一鍵生成報(bào)告，準(zhǔn)確率超過90%，人工處理時(shí)間減少80%，為業(yè)務(wù)決策提供了清晰依據(jù)。

云底座加持：加速全球化業(yè)務(wù)拓展

自創(chuàng)立之初起，PayerMax就選擇亞馬遜云科技為首選云計(jì)算服務(wù)商。亞馬遜云科技提供了全球覆蓋、高可用、安全合規(guī)的云基礎(chǔ)設(shè)施，為企業(yè)的全球化業(yè)務(wù)提供了技術(shù)保障。

第一，安全與合規(guī)：全球支付的生命線

對(duì)于支付企業(yè)而言，安全與合規(guī)不僅是技術(shù)需求，更是業(yè)務(wù)生存的生命線。亞馬遜云科技在安全合規(guī)方面的能力，成為PayerMax選擇其作為首選云服務(wù)商的關(guān)鍵因素。PayerMax能夠直接繼承亞馬遜云科技的安全合規(guī)能力，大幅降低全球合規(guī)的復(fù)雜度。

Amazon Bedrock確保了企業(yè)的私有數(shù)據(jù)不會(huì)被用于訓(xùn)練底層大模型，也不會(huì)離開企業(yè)在亞馬遜云科技上的虛擬私有網(wǎng)絡(luò)（VPC）。所有數(shù)據(jù)在傳輸和靜態(tài)時(shí)均經(jīng)過加密，且支持GDPR和HIPAA等標(biāo)準(zhǔn)。Bedrock的Guardrails（護(hù)欄）功能會(huì)檢測(cè)并阻止屬于受限主題的用戶輸入和調(diào)頻響應(yīng)，為客戶提供更為全面的應(yīng)用安全和隱私保護(hù)機(jī)制。

目前，PayerMax已持有沙特、阿聯(lián)酋、新加坡、菲律賓、泰國(guó)、印尼、中國(guó)香港等多個(gè)市場(chǎng)的金融牌照和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的官方認(rèn)證，擁有金融級(jí)別風(fēng)控體系，這些成就的背后離不開亞馬遜云科技全球合規(guī)能力的支持。

第二，全球化基礎(chǔ)設(shè)施：支撐業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張

亞馬遜云科技的基礎(chǔ)設(shè)施遍及38個(gè)地理區(qū)域的120個(gè)可用區(qū)，其全球一致的技術(shù)架構(gòu)滿足了PayerMax在全球快速拓展業(yè)務(wù)和開拓新業(yè)務(wù)的需求。

目前，PayerMax在全球25個(gè)區(qū)域使用了亞馬遜云科技多達(dá)63項(xiàng)不同的云計(jì)算服務(wù)。亞馬遜云科技高達(dá)99.999% 的基礎(chǔ)設(shè)施可用性助力PayerMax構(gòu)建穩(wěn)定、強(qiáng)健的跨境支付交易系統(tǒng)，為全球客戶提供高性能、高可用的支付服務(wù)。

第三，成本優(yōu)化：AI規(guī)?；慕?jīng)濟(jì)賬

在AI應(yīng)用規(guī)?；^程中，成本控制是關(guān)鍵考量因素。PayerMax基于 Amazon Bedrock接入Amazon Nova模型，構(gòu)建了安全可靠、高性價(jià)比的生成式AI應(yīng)用。Amazon Nova成本較Amazon Bedrock同類模型選項(xiàng)低75%，且在速度上領(lǐng)先，滿足了企業(yè)對(duì)高效AI的需求。

這種成本優(yōu)勢(shì)使得PayerMax能夠?qū)I應(yīng)用擴(kuò)展到更多場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)的規(guī)?；瘧?yīng)用，從而形成業(yè)務(wù)效率提升與成本降低的良性循環(huán)。

結(jié)語(yǔ)

通過亞馬遜云科技與PayerMax的合作案例，我們可以看出幾個(gè)重要啟示：

首先，云計(jì)算和AI技術(shù)正在成為金融基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分。這些技術(shù)不僅降低了企業(yè)創(chuàng)新的門檻，也改變了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局。

同時(shí)，技術(shù)賦能的效果取決于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度結(jié)合。PayerMax的AI應(yīng)用成功在于從實(shí)際業(yè)務(wù)痛點(diǎn)出發(fā)，而非盲目追求技術(shù)先進(jìn)性。

最后，全球化運(yùn)營(yíng)需要平衡技術(shù)創(chuàng)新與合規(guī)要求。在支付這類強(qiáng)監(jiān)管領(lǐng)域，技術(shù)創(chuàng)新的邊界往往由合規(guī)要求決定。

通過智能化的風(fēng)控管理、運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)提升，支付正在從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)升級(jí)為智能化的增長(zhǎng)引擎。

本文為「智能進(jìn)化論」原創(chuàng)作品。